| Welche Buchungsgebühren fallen an?
Die Nutzung unseres Onlinedienstes zum
Preisvergleich oder um Flugmöglichkeiten zu suchen ist
kostenlos. Lediglich bei Buchung eines Flugtickets über das
Internet berechnen wir eine Servicepauschale. Dieses
nicht rückerstattbare Serviceentgelt wird gleichzeitig bei
Ticketausstellung von Skytours Ihrer Kredikarte abgebucht ist
aber im Ticketpreis bereits enthalten. In
den meisten Fällen wird deshalb Ihre Kreditkarte zweimal
belastet. Einmal bucht Skytours von Ihrer Kreditkarte ihr
Entgeld, samt die Beträge für andere gewählte
Dienstleistungen ab, dann bucht die Fluggesellschaft separat den
Betrag für das Ticket ab. Ihr Kreditkartenkonto wird entweder
sofort belastet oder innerhalb einiger Tage. Nur in wenigen
Ausnahmefällen, bei denen es sich um nicht publizierte
Sondertarife handelt oder die Fluggesellschaft die gewählte Kreditkarte
oder gar keine Kreditkartenzahlung zulässt, wird Skytours den
gesamten Betrag von Ihrem Konto einziehen. Diese
Servicepauschale fällt an auch, wenn kein Ticket ausgestellt
werden kann. z.B. wenn die Abbuchung durch die Fluggesellschaft
wegen nicht ausreichender Deckung oder ähnlicher Gründe
fehlschlägt.
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Kann ich eine Reise umbuchen oder stornieren?
Dies ist nicht immer sicher und wir Ihnen von
unseren Flugexperten gerne erläutert. Bitte wenden Sie sich
dafür vertrauensvoll schriftlich an das
Skytours Service Center unter
der Telefonnummer 0761 459 460.
Generell gilt jedoch: Stornierungen oder Umbuchungen können nur
schriftlich vorgenommen werden, entweder per Fax oder Email.
Beachten Sie dabei bitte die Storno- und Umbuchungsbedingungen,
die für Ihren Flugtarif gelten. Die Kosten für Stornierungen und
Umbuchungen sind in diesen Tarifbedingungen von der
Fluggesellschaft festgelegt. Umbuchungen und Stornierungen
können ohne Serviceentgelt, direkt über die Fluggesellschaft
vorgenommen werden. Bei einer Umbuchung oder Stornierung unter
Mitwirkung von Skytours, berechnet Skytours jedoch ein
Serviceentgelt von €30 pro Ticket, welches im Voraus zu zahlen
und auch nicht rückerstattbar ist, sollte die Fluggesellschaft
die Umbuchung nicht vornehmen können.
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Was ist zu tun, wenn ich versehentlich oder
falsch gebucht habe?
Auf unseren Webseiten weisen wir ausdrücklich auf
die Verbindlichkeit der Buchung hin. Wir bitten Sie daher, vor
Abschluss der Buchung unbedingt darauf zu achten, dass Ihre
persönlichen Daten und die Buchungsdaten richtig sind. Sollte
dennoch eine Fehlbuchung vorkommen, so kontaktieren Sie bitte
umgehend unseren Skytours Service Center, um
die Buchung zu stornieren oder zu korrigieren. In den meisten
Fällen ist noch am gleichen Tag eine kostenlose Stornierung bei
der Fluggesellschaft möglich (gilt nicht für Low Cost
Fluggesellschaften), der Anteil der Buchungsgebühr ist jedoch in jedem Fall
nicht rückerstattbar.
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Kann ich, wenn mehrere Personen eingebucht
sind, den Flug nur eines Passgiers stornieren oder kann jemand
anderes fliegen?
Sollte eine Person nicht an dem Flug, den Sie für
mehrere Personen gebucht haben, teilnehmen können, können Sie in
aller Regel keine Ersatzperson benennen, sondern das Ticket
dieser Person muss storniert werden. Eine Namensänderung wird
nämlich von den Fluggesellschaften wie eine Stornierung und
Neubuchung behandelt. Auch kann es sein, dass eine eventuelle
Neubuchung nur zu einem anderen Preis möglich ist. Wir empfehlen
deshalb dringend, unseren Reiserücktrittskostenschutzbrief bei
Buchung mitzubeantragen.
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Flugzeitenänderungen durch die Fluggesellschaft.
In wenigen Fällen, besonders wenn Sie sehr frühzeitig buchen,
kann es sein, dass sich im Laufe der Zeit die Flugpläne der
Fluggesellschaften ändern und sie auf andere Flüge als geplant
umgebucht werden. Wenn Sie durch uns buchen erhalten sie einen
persönlichen Zugang zum Rechner des zentralen
Reservierungssystemes Travelport. Auf der Webseite
www.mytripandmore.com
können Sie jederzeit Ihren Flugplan einsehen und verfolgen, ob
sich bei Ihrem Flug Änderungen ergeben haben. Die Daten, die Sie
dort sehen, sind immer auf dem neuesten Stand und werden direkt
von den Fluggesellschaften eingegeben. Auch wenn ein Flug
eingestellt wird, können Sie es hier ablesen. Bitte sehen sie
deshalb so oft wie möglich auf Ihren persönlichen Flugplan da
von uns keine weitere Information ans Sie über eventuelle
Änderungen erfolgen. Wenn sie in dieser Webseite e-ticket
anklicken können ebenfalls ihr eTicket einsehen und ggf einen
ausdruck davon machen.
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Was brauche ich bei elektronischen Tickets,
am Flughafen für den Check-In?
Sie brauchen selbstverständlich alle
Reisedokumente, die auch für eine Buchung mit Papiertickets
nötig wären (Reisepass/Personalausweis, Visa. In einigen wenigen
Fällen Impfnachweise und anderes mehr). Auch der Ausdruck Ihres
E-Ticket-Eintrages von
www.mytripandmore.com ist kein Ticket, sondern lediglich
eine gut aufbereitete Möglichkeit, die Informationen Ihres
Flugtickets auf einen Blick zu erhalten. Sie müssen also nur in
der entsprechenden Zeit vor dem Abflug am Check In Schalter
erscheinen, legen dort Ihren Ausweis/Reisepass vor und schon
bekommen Sie Ihre Bordkarten ausgehändigt.
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Wie bekomme ich meinen E-Ticket Eintrag und wo
finde ich die Buchungsnummer der Fluggesellschaft (auch
Airline-Confirmation-Number oder Bestätigungscode)?
Login Daten auf
www.mytripandmore.com eintragen => auf 'Flugplan anzeigen'
klicken => auf 'E-Ticket' klicken => Ticketnummer
auswählen (bei mehr als 2 Tickets kann man zu den weiteren
Tickets nach unten scrollen) => E-Ticket Eintrag ausdrucken.
Hier ist die Bestätigungsnummer unter '[Fluggesellschaft]
Buchungscode: ' zu finden.
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Welche Buchungsnummer benötige ich für den
Flugplan auf
www.mytripandmore.com und wo finde ich sie?
Wenn Sie Ihren persönlichen Flugplan auf
www.mytripandmore.com
abrufen wollen, brauchen Sie lediglich Ihren Nachnamen
einzutippen und den Worldspan Trip Locator angeben den Sie in
unserer Bestätigungsemail erhalten haben eingeben. Es ist eine
sechsstellige Kombination aus Buchstaben und Zahlen wie zum
Beispiel WE5TGL, SD56AA usw.
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Die gebuchten Flugzeiten entsprechen nicht
denen auf meinem Online Flugplan, woran kann das liegen?
Beim Login in Ihren persönlichen Flugplan können
Sie auswählen, ob Sie die Flugzeiten im 12 oder 24 Stunden
Format angezeigt bekommen möchten. Wählen Sie das 12h Format,
müssen Sie bitte beachten, dass alle Uhrzeiten mit "am" oder
"pm" angezeigt werden. Die bezeichnet im Amerikanischen
Vormittags- und Nachmittagszeiten. Wählen Sie das 24h-Format
sehen Sie die Flugzeiten in gewohnter Art und Weise. Stimmen
die Flugzeiten trotzdem nicht, dann hat die Fluggesellschaft
zwischenzeitlich ihren Flugplan geändert und Sie sehen die
aktuell gültigen Flugzeiten.
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Die Fluggesellschaft hat die Flugzeiten
geändert, brauche ich ein neues Ticket?
Ja, sollte ein Fluggesellschaft die Flugzeiten aus
welchem Grund auch immer ändern müssen, ist diese verpflichtet,
die Umschreibung des/der Tickets ohne extra Kosten vorzunehmen.
Sie können auch Skytours damit beauftragen die Umschreibung
durch die Fluggesellschaft vornehmen zu lassen. Wir müssen
jedoch dafür leider eine Servicegebühr berechnen.
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Mein Kreditkartenkonto wurde belastet und
glaube nicht, dass die richtigen Beträge wie in der Buchung
gesehen belastet worden sind. Wie gehe ich weiter vor?
Bitte senden Sie in diesem Falle eine Kopie Ihrer
Kreditkartenabrechnung, eine kurze Erklärung des Problems und
die Buchungsnummer an unsere Faxnummer: +49 (0) 761 / 459 4646
oder an die Email-Adresse:
helpdesk@skytours.de und wir werden uns sofort um Klärung
bemühen. nach oben
Ich habe eine Rückerstattung beantragt und
warte nun auf mein Geld. Wie lange dauert das?
Wenn eine Rückerstattung auf die Kreditkarte,
welche in der Buchung angegeben wurde zurückgegeben wird,
bedeutet das eine Wartefrist von zirka 6 Wochen (die Rückerstattung
taucht auf der Kreditkartenabrechnung des Monats auf, in dem sie
gemacht wurde - diese Abrechnungen gehen zur Mitte des
Folgemonats an die Kreditkarteninhaber heraus). Eine
Beschleunigung dieser Fälle ist auch bei höheren Beträgen oder
großer Dringlichkeit nicht möglich, da die Vorgänge nur kurze
Zeit in unserer Hand liegen und die Länge der Bearbeitung von
den Fluggesellschaften und der Zahlungssysteme abhängt.
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