الأسئلة والأجوبة الشائعة

1. قمت بعملية الحجز مرتين عن طريق الخطأ
ليس هناك مشكلة، نحن ندرك هذا الخطأ ونقوم بإلغاء أحدى عمليتي الحجز تلك، وسنقوم أيضًا بإصدار تصريح مزدوج لبطاقتك الائتمانية إذا تطلب الأمر ذلك.
2. ما هو محدد موقع الرحلة، أو محدد موقع التسجيل، أو رقم الحجز؟
كل هذه التعبيرات سواء، فهي عبارة عن مجموعة حروف والأرقام أو مجموعة من الحروف تتألف من ستة أرقام فقط. حيث تعد تلك الأرقام رمزك الفريد لعملية الحجز الخاصة بك. يتم إصدار هذا الرمز من قبل نظام الحجز المركزي الذي يحدد عملية الحجز الخاصة بك على موقعنا Sky-tours.com. قد تستخدم شركات الطيران رقم حجز أخر للحجز الخاص بك. حيث يمكن العثور على ذلك في صفحة مسار الرحلة تحت مسمى رقم تأكيد شركات الطيران .
3. أريد الحصول على فاتورة أو دليل على عملية الشراء
فقط اذهب إلى موقع الويب https://www.sky-tours.com/trip/ وقم بتسجيل الدخول برقم الحجز الخاص بك (محدد موقع الرحلة) واسم العائلة الخاص بك. عندما يظهر مسار الرحلة الخاص بك بأعلى اليمين يمكنك أن ترى كلمة "فاتورة" وعندما تقوم بالنقر عليها يمكنك تنزيل فاتورتك على هيئة ملف pdf.
4. أريد الحصول على نسخة من صفحة تأكيد الحجز الخاص بي
فقط اذهب إلى موقع الويب https://www.sky-tours.com/trip/ وقم بتسجيل الدخول برقم الحجز الخاص بك (محدد موقع الرحلة) واسم العائلة الخاص بك.عندما يظهر مسار رحلتك بأعلى اليمين يمكنك أن ترى كلمة صفحة التأكيد وعندما تقوم بالنقر عليها يمكنك تنزيل نسخة من صفحة التأكيد الخاصة بك.
5. أريد أن أرى تذكرتي الإلكترونية ولكن عند الضغط على الرابط تظهر لي رسالة بأن تذكرتي الإلكترونية قيد التنفيذ
نحن لا نقم بإصدار التذاكر على الفور. ولكن واحد من وكلاء السفر التابعين لنا يقوم بعملية التأكد على أن كل الأمور تسير بالصورة الصحيحة وبعد عملية التحكم هذه نقوم بإصدارها اعتمادًا على أعباء عملنا قد يستغرق ذلك ما بين 3 إلى 21 ساعة بعد التأكيد على مسارك رحلتك التي قمت بحجزه.
6. هل يمكنني إجراء عملية تفقد عبر الإنترنت؟
إذا كانت شركة الطيران تدعم التفقد عبر الإنترنت يمكنك القيام بذلك مباشرةً على مواقع شركة الطيران. قد يكون رقم الحجز الخاص بنا / محدد موقع الرحلة الخاص بنا مختلفًا عن تلك التي لدى شركة الطيران. إذا كان الأمر كذلك يمكنك أن تجد رقم تأكيد شركة الطيران الخاص بك على النسخة التي تمتلكها لتذكرتك الإلكترونية.
7. هل يمكنك مساعدتي وعمل إجراءات الحجز لي؟
نحن نأسف عن عدم مقدرتنا القيام بذلك؟، نحن فقط نقدم خدمات الحجز عبر الإنترنت من خلال موقعنا www.sky-tours.com. ولكن إذا كان لديك أي استفسار، سنكون سعداء بمساعدتك من خلال نظام الدعم على الرابط http://www.sky-tours.com/support/
8. أين يمكنني مراجعة عملية الحجز الخاصة بي؟
اذهب إلى: www.sky-tours.com/trip/ ادخل محدد موقع الرحلة الخاص بك (رقم الحجز): واسم العائلة لواحد من المسافرين. الآن يمكنك أن ترى الحجز عندما يتم إصدار التذكرة (التي تستغرق ما بين 3 إلى 21 ساعة بعد قيامك بعملية الحجز) يمكنك بعد ذلك النقر على "إظهار رقم التذكرة" للحصول على أرقام التذكرة وطباعة تذكرتك الإلكنرونية التي تم إصدارها. هل ينبغي على شركة الطيران تغيير مواعيد رحلة الطيران الخاصة بك، تم أيضًا الإشارة إلى تلك النقطة في هذا الموقع.
9. كيف يمكنني تفقد هذا إذا كان هناك أية تغير في الوقت
هذا الأمر مهم للغاية! يمكنك زيارة الموقع كيفما شئت والتحقق من ذلك على الرابط: https://www.sky-tours.com/trip/ قم بإدخال رقم الحجز خاصتك واسم العائلة الخاص بك وتحقق من أن المواعيد كما هي. وفي حالة تغيير شركة الطيران لتلك المواعيد، يتم الإشارة إلى ذلك في موقع الويب هذا على الفور.
10. هل يمكنني تغيير الاسم على تذكرة رحلة الطيران أو تحويلها باسم شخص أخر.
لا يمكنك تغييرها مطلقًا. من المهم أن يكون الاسم الموجود بالتذكرة ذاته هو الموجود بجواز السفر أو ببطاقة الهوية. حتى أنه لا يمكن إجراء أي تصحيح على الاسم، بمجرد إصدار التذكرة. في حالة سفر أي شخص أخر أو أن الاسم غير صحيح قد يتطلب الأمر شراء تذكرة جديدة تمامًا. وتصبح قيمةالتذكرة القديمة في معظم الحالات غير قابلة للاسترداد.
11. هل يمكنني طلب المساعدة باستخدام كرسي المقعدين في المطار أو في الخارج؟
نعم، هذا ممكن في معظم رحلات الطيران. يرجى إرسال طلبك بعد استلامك لمحدد موقع الرحلة الخاص بك http://www.sky-tours.com/support/
12. هل يمكنني طلب وجبة ذو مواصفات خاصة؟
نعم، يمكنك تحديد طلبات الوجبة الخاصة أثناء عملية الحجز أو بعدها: http://www.sky-tours.com/support/. وتتوفر خدمة الوجبات المجانية لدى العديد من شركات الطيران الدوالية.
13. لقد قمت بطلب تذكرة رحلة طيران وتلقيت رقم محدد موقع الرحلة. متى يمكن سحب القيمة من بطاقتي الائتمانية؟
سيتم سحب القيمة من بطاقة الائتمان، في خلال 24 ساعة من بعد قيامك بعملية الحجز.
14. لقد تلقيت رقم محدد موقع الرحلة. هل تم التأكيد على تذكرة رحلة الطيران الخاصة بي؟
سيتم إصدار تذكرة رحلة الطيران بعد تسلمك لرقم محدد موقع الرحلة. وسيستغرق ذلك في الغالب ما بين 3 إلى 24. عندما يتم الانتهاء من عملية الشراء. من المأكد أنه سيتم التأكيد على الحجز عندما نقوم بإصدار التذكرة. فستتلقى رسالة أخرى عبر البريد الإلكتروني عند إصدار التذكرة، ويمكنك أيضًا متابعة وضع العملية الخاص بك من خلال الانتقال إلى الموقع التالي https://www.sky-tours.com/trip/
15. هو مرجع شركة الطيران، أو ما هو رقم تأكيد شركة الخطوط الجوية
مرجع شركة الطيران (رقم تأكيد شركة الطيران) هو رقم الحجز الداخلي لشركة الطيران. عندما تقوم بالتحدث إلى شركة الطيران مباشرةً يرجى إخبارهم عن مرجع شركة الطيران للوصول السريع لعملية الحجز. يمكن العثور على هذا الرقم عن طريق مشاهدة مسار الرحلة الخاص بك. https://www.sky-tours.com/trip/
16. هل يمكن للصغار السفر بمفردهم.
نعم تسمح شركات الطيران في ظروف معينة للسماح الأطفال بالسفر بمفردهم. لمزيد من المعلومات العامة اضطلع على هذه الصفحة: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone ولكن يرجى التأكد أيضًا من قيامك بالاتصال بموقع ويب شركة الطيران. قد تتغير إلزامات شركة الطيران من واحدة لأخرى فيما يخص هذه المعلومات القياسية.
17. هل يمكنني القيام بعملية حجز والدفع لاحقًا؟
لا يمكنك، فسيتم التصديق على بطاقتك الائتمانية على الفور وسيتم سحب القيمة عندما يتم إصدار التذكرة (خلال 24 ساعة).
18. لقد أخطأت عند قيامي بإجراء عملية الحجز
ليس هناك أية مشكلة، إذا قمت بتصحيح الخطأ على الفور. توجد فجوة زمنية لعدة ساعات قليلة بين عملية الحجز الخاصة بك وصدور التذكرة حيث يمكنك إلغاء عملية الحجز مجانًا. بينما نتلقى رسالتك عبر: http://www.sky-tours.com/support/ سنقوم بإلغاء عملية الحجز الخاصة بك وبذلك يمكنك القيام بإجراء عملية الحجز الجديدة. يرجى عدم إرسال أية رسال عبر البريد الإلكتروني! فسيعمل الأمر فقط مع نظام دعم التذكرة
19. اشعر بالارتباك، حيث يوجد ثلاث مصطلحات محدد موقع الرحلة، ورقم الحجز، ورقم تأكيد شركة الطيران
يعد محدد موقع الرحلة رمز تسجيل حجز مكون من مجموعة من ستة أرقام من الحروف و الأرقام. يتم منح هذا الرمز من قبل نظام الحجز المركزي. في نقس الوقت يعد هذا الرقم رقم الحجز الخاص بك في موقع Sky-tours. وفي شركة الطيران أيضًا.حيث تعطيك شركة الطيران رقم تأكيد منفصل. وفي حالة تفقدك لمسار رحلتك على الموقع التالي (https://www.sky-tours.com/trip/) يمكنك العثور على رقم التأكيد هذا. وإذا كنت في حاجة إلى الاتصال بشركة الطيران سيطلب منك تقديم هذا الرقم حتى يتمكنوا من العثور على عملية الحجز الخاصة بك على نظام الكمبيوتر الخاص بهم.
20. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان التغير في هذا الوقت حدث بعد شرائي للتذكرة
إذا قامت شركة الخطوط الجوية بتغيير مواعيد رحلة الطيران سيقومون بإرسال رسالة إلى نظام الكومبيوتر المركزي. رابطنا هو: https://www.sky-tours.com/trip/ المتصل بطريقة مباشرة بهذا النظام ويمكنك التعرف على أحدث المعلومات حول رحلة الطيران الخاصة بك
21. هل يمكن لشركة الطيران إلغاء رحلة الطيران الخاصة بي بعد الشراء
يتم إلغاء رحلات الطيران في حالات نادرة للغاية. وبزيارة موقع الويب التالي الخاص بنا: https://www.sky-tours.com/trip/ ستتمكن من متابعة حالة عملية الحجز الخاصة بك
22. من سيطلعني على أن رحلة الطيران قد تم إلغاؤها أو أنه تم تغيير مواعيد الرحلة
هذا الأمر يرجع إليك! نحن نقدم فقط دعم الإبلاغ الإيجابي (ما لم تكن عضو ذهبي. ولذا نحن نشجعك على إلقاء نظرة على مسار رحلتك بقدر ما تستطيع. فهي متاحة دائمًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على: https://www.sky-tours.com/trip/
23. أريد أن ألغي رحلة الطيران الخاصة بي
معظم التذاكر التي تم بيعها عبر الإنترنت تذاكر ذات أسعار خاصة التي قد لا يتم استرداد قيمتها على الإطلاق (لا ترد قيمتها) أو أنها تخضع لرسوم إلغاء عالية للغاية. إذا لم تكن محميًا بواسطة خدمة الحماية ضد الإلغاء الخاصة بنا قد ترسل لنا ملاحظة عبر نظام الدعم الخاص بنا على a href="https://www.sky-tours.com/trip/">https://www.sky-tours.com/trip/ لتجد أنه في حالة توقعك للحصول على أي مال ينبغي عليك الإلغاء
24. أريد أن أغير رحلة الطيران الخاصة بي
تمتلك معظم التذاكر التي تم بيعها عبر الإنترنت سياسة تغيير مقيدة للغاية أو أنها لا تسمح بكل بساطة أي تغييرات. إذا كانت تذكرتك قابلة للتغيير، تقوم شركة الطيران بتحصيل 150 دولار كرسوم تغيير بجانب فرق الأسعار بين أسعار التذكرة اليوم مقارنةً بما قمت بدفعه في الأصل. وفي حالة حاجتك للتغيير، يرجى الاتصال بنا عن الدعم الخاص بنا: http://www.sky-tours.com/support/
25. عندما أرغب في إنهاء عملية الحجز يخبرني النظام أن هناك عملية حجز مماثلة بالفعل
هذا إنذار عندما تكتشف قاعدة البيانات الخاصة بنا عملية حجز مماثلة. إذا لم يكن هذا هو الحال، فقم بتجاهل هذا التحذير واستمر عملية الحجز الخاصة بك.
26. قمت بالدفع مهمة المقعد كيف يعمل ذلك؟
يتم إرسال حال قيامك بطلب مقعد إلى شركة الطيران عبر نظام الحجز الداخلي الخاص بنا. نحن ننقل إليهم تفضيلاتك: الممر أو النافذة. تقوم بعد ذلك شركة الطيران بتعيين المقاعدة فقًا لطلبك. لا يمكنك اختيار رقم مقعدك أو تحديد الصف الذي ترغب الجلوس فيه. لا تضمن Skytours ذلك، هذه مجرد خدمة طلب
27. التسجيل عبر الإنترنت
تسمح بعض شركات الطيران بالتسجيل عبر الإنترنت. ولكن يرجى معرفة أن محدد موقع الخاص بنا ليس رمزًا تأكيديًا لشركات الطيران. يرجى تفقد الحجز الخاص بك. أذهب إلى موقع الويب https://www.sky-tours.com/trip/ وقم بتسجيل الدخول برقم الحجز الخاص بك (محدد موقع الرحلة) واسم العائلة الخاص بك. يمكنك أن تجد رقم تأكيد شركات الطيران الذي ينبغي عليك استخدامه للتسجيل عبر الإنترنت في مسار الرحلة الذي تراه.
28. لقد قمت بحجز تذكرة ذهاب فقط ولكني استلمت تذكرة ذهاب وإياب
تستخدم محركات الحجز الحديثة الخاصة بنا تقنية اصطناعية تحاكي وكالات السفر الفعلية التي تبحث عن إيجاد أفضل الأسعار والاتصال. إذا كنت تبحث أسعار تذكرة الذهاب فقط فقد تكون أغلى من تذكرة الذهاب والإياب، فلذا يقوم نظامنا بحجز وإصجار تذكرة تشمل الذهاب والاياب بدلا من ذلك. فقط استخدم تذكرة الذهاب فقط وتجاهل جزء العودة. أسعار تذاكر الذهاب تلك غبر قابلة للاسترداد!
29. فهي توضح أن
أن تذكرة الذهال والأياب الخاصة هي في الواقع تركيبة لتذكرتين. نحن في بعض الأحيان نوافق على شركات الطيران بأسعار خاصة منخفضة. يتضمن ذلك رحلة طيران أخرى حيث يمكننا أم نوفر لك سعر تذكرة أقل. نحن نحدد ذلك "كرحلة ذهاب وإياب خاصة" وإصدار أثنين أو أكثر من التذاكر لرحلات الطيران الخاصة بك.
30. لما لا تمتلك رقم هاتف على موقع الويب الخاص بك
نحن نقوم بالبيع بجميع أنحاء العالم والتعامل بأكثر من 30 لغة. مثل هذه الخدمة قد تكون مكلفة للغاية ولن تحسن من خدمتنا التي نقدمها للعميل. نحن نفضل الحصول على ملحوظة مكتوبة عبر نظام دعم التذكرة الخاص بنا ومع المكاتب في كلا من الساحل الغربي للولايات المتحدة وفي أوربا، نحن سنجيب على جميع طلبات الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وخلال 8 ساعات بوجه عام (السماح بعمليات التأجيل أثناء عطلات الأسبوع. في حالات الطوارئ البالغة بما في ذلك رحلات الطيران الخاصة بك، يرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة.
31. لقد أوضحت لي سعر واحد كلي ولكن سيتم تحصيل النقود مرتين مرة مقابل التذكرة والثانية رسوم الحجز.
نعم نحن نقوم بذلك بقدر ما نستطيع. يقول منافسينا أنهم لا يحصلون على رسوم وتكلفة على بطاقتك. ولكنهم يقومون بإضافة ربحهم على هذه التكلفة – بالطبع. للقيام بذلك ينبغي عليهم إضافة الربح الإجمالي الذي يبلغ 2% إذ ينبغي عليهم دفع رسوم تجارية بشركة بطاقات الائتمان. لذا لا يعني أنك لا ترى أية رسوم لأنهم لا يحصلون عليها. نحن جميعنا يسعى لنجني المال في النهاية. يمكننا القيام بالمثل ولكن ينبغي علينا إضافة 2% على سعر التذكرة. ولتوفير تلك الرسوم الإضافية، نحن نأخذ رسوم التذكرة مباشرة من قبل شركو الطيران (طلما أنهم يأخذون رسوم بطاقة الائتمان) ونحن نحصل على تكلفة التأمين والخدمات الإضافية التي تقوم بشراءها. حيث يتم الانتهاء من ذلك وفقًا لتحقيق أفضل مصلحة لك يمكن فيها حصولك على أرخص سعر ممكن وفوق كل ذلك الكثير من الشفافية.