Fragen und Antworten

1. Wann bekomme ich meine Tickets?
Ihre Tickets werden Ihnen als elektronische Tickets innerhalb von 24 Stunden per E-Mail bestätigt. Sollten SIe diese E-Mail nicht erhalten haben, schauen Sie im Werbe-Ordner Ihrer E-Mail Anwendung nach. Den Status Ihrer Buchung erfahren Sie auch über den Link "Meine Buchung" auf www.skytours.de
2. Was bedeuten Reservierungsnummer, Trip Locator, Record Locator?
Diese Bezeichnungen bedeuten immer jeweils das gleiche und sind Ihre Reservierungsnummer, wie sie im Reservierungssystem hinterlegt ist. Diese besteht aus sechs Buchstaben und/oder Zahlen.
3. Ich benötige eine Rechnung / Quittung
Klicken Sie auf https://www.sky-tours.com/trip/ und melden sich mit Ihrer Buchungsnummer und dem Nachnamen des Passagiers an. Sie können die Rechnung bequem ausdrucken.
4. Ich benötige eine Kopie der Buchung
Auf https://www.sky-tours.com/trip/ können Sie Ihren Flugplan und eine Kopie der Buchung nach Eingabe Ihrer Buchungsnummer und des Nachnames eines Passagiers anschauen und herunterladen.
5. Kann ich online einchecken?
Viele Fluggesellschaften unterstützen einen Online-Check-In. Wenn Ihre Fluggesellschaft dies anbietet können Sie mit Ihrer E-Ticket Nummer bzw. Ihrer Airline Referenz, die Sie dem E-Ticket entnehmen online einchecken. Bitte beachten Sie, dass für den Online-Check-In Ausnahmen existieren und dieser nicht in jedem Fall verfügbar ist.
6. Kann ich die Buchung auch über Telefon oder Email / Hilfesystem machen?
Grundsätzlich sind alle unsere günstigsten Tarifen online auf www.skytours.de verfügbar. Zu unseren Bürozeiten (Mo - Fr 10 Uhr bis 17.00 Uhr) können Sie sich auch an uns persönlich wenden (Tel.: +49 30 223 817 42) für Hilfe mit der Website. Außerhalb dieser Zeiten online bestellte Tickets werden unabhängig von den Bürozeiten auch an Wochenenden und Feiertagen innerhalb 24 Stunden nach Buchung ausgestellt.
7. Kann ich meine Buchung online abrufen?
Gehen Sie auf www.skytours.de und klicken auf "Meine Buchung" Geben Sie dann Ihre Reservierungsnummer und den Nachnamen eines Passagieres ein. Sobald die Tickets ausgestellt sind, erscheint hier auch Ihre Ticketnummer, gewöhnlich innerhalb eines Tages. Flugzeitenänderungen werden hier ebenfalls angezeigt.
8. Kann ich einen Passagiernamen ändern/korrigieren oder das Ticket an eine andere Person übertragen?
Nein, dies ist ausgeschlossen. Namensänderungen sind nicht möglich. Auch Korrekturen von Namen sind nicht möglich. Achten Sie bei der Eingabe des Passagiernamens darauf, dass der Name mit der Schreibweise im Ausweis identisch ist. Bei inkorrektem Namen ist in den meisten Fällen keine Rückerstattung des Ticketpreises möglich!
9. Ich benötige Hilfe am Flughafen / im Flugzeug und bin auf einen Rollstuhl angewiesen.
Kein Problem, kontaktieren Sie uns unter Tel.: +49 30 223 817 42 (Mo - Fr 10.00 bis 17.00 Uhr) oder unter support@sky-tours.com oder http://www.sky-tours.com/support/ nach Abschluss Ihrer Buchung!
10. Kann ich ein Sondermenü (vegetarisch etc.) buchen?
Ja, Sie können Ihren Wunsch schon während der Buchung eingeben oder später unter: http://www.sky-tours.com/support/. Kostenfreie Mahlzeiten werden von den Fluggesellschaften auf den meisten Langstreckenflügen serviert.
11. Ich habe die Reservierung abgeschlossen und eine Reservierungsnummer erhalten. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Die Kreditkarte wird innerhalb eines Tages mit dem kompletten Betrag belastet. Eine Rückfrage über den Betrag (Autorisierung) wird sofort während Ihrer Bestellung von uns an Ihre Kreditkartengesellschaft / Bank durchgeführt.
12. Ich habe eine Reservierungsnummer per E-Mail und auf der Website erhalten. Ist mein Flugticket bestätigt?
Das Flugticket wird nach Abschluss Ihrer verbindlichen Bestellung nach maximal einem Tag als E-Ticket durch uns ausgestellt. Mit Ausstellung des Tickets und Übersendung dieser Information an Sie per E-Mail (Zeitpunkt der Absendung der E-Mail) gelten die Tarifregeln der Fluggesellschaft für Ihr Ticket. Den Status Ihrer Bestellung können Sie hier einsehen: https://www.sky-tours.com/trip/
13. Kann ich alleinfliegende minderjährige Kinder buchen
Die technische Möglichkeit besteht, allerdings haben viele Airlines bei minderjährigen und alleine fliegenden Passagieren Restriktionen in Bezug auf das Alter, Umsteigeflüge etc. Wenn Sie für ein minderjähriges Kind buchen, gehen wir davon aus, dass Sie andernorts eine erwachsene bevollmächtigte Begleitperson für dieselben Flüge gebucht haben oder Sie mit der Airline die nötigen UM (Unaccompanied Minor) Verfahren selbst (gegen Gebühr) erledigen. Nach Erhalt einer solchen Reservierung kann Skytours keinerlei Garantie für die Durchführbarkeit des Transports übernehmen, insobesondere kann kein Ersatz für eventuellen Verlust des Ticketwerts geleistet werden. Sicherheitshalber sollten Sie uns VOR solch einer Buchung kontaktieren.
14. Kann ich meine Reservierung später bezahlen
Nein, wir bieten mehrere bequeme Zahlungswege an, darunter Kreditkarten und per Online-Überweisung ohne Gebühr. Optionsbuchungen sind nicht möglich. Kauf auf Rechnung ist im Moment über die Online-Maske nicht möglich.
15. Ich habe einen Fehler bei der Buchung gemacht
Ihre Buchungsanfrage ist grundsätzlich bindend. Bei Fehlern kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support. Sofern das Ticket noch nicht ausgestellt ist, besteht die Möglichkeit, die Reservierung zu berichtigen oder zu stornieren. Eine Garantie hierüber kann jedoch nicht abgegeben werden und ggf. fällt eine Gebühr seitens der Fluggesellschaften an, die wir an Sie weiter berechnen müssen.
16. Ich möchte die Buchung ändern oder stornieren
Kontaktieren Sie unserer Support. Nicht alle Buchungen sind kostenfrei umbuchbar oder stornierbar. Viele Buchungen (Sondertarife oder besonders günstige Flüge) sind generell nicht umbuchbar oder stornierbar). Wir empfehlen den Kauf eines Reiserücktrittskostenschutzes für den Fall, dass Sie gegen den Großteil der Stornokosten abgesichert sein wollen.
17. Gepäckgebühren
Viele Fluggesellschaften berechnen Gebühren für aufgegebenes und Handgepäck. Diese sind im Flugpreis nicht enthalten. Wir bitten Sie sich direkt bei der Fluggesellschaft auf deren Webseite zu informieren. Gepäckgebühren und deren Bedingungen variieren je nach Airline und und können sich auch jederzeit ändern. Die Kosten werden je nach Flugziel, Größe und Gewicht berechnet. Zusätzliche Gebühren können außerdem anfallen, wenn Sie Ihr Gepäck die vorgeschrieben Größen und Gewichtsgrenzen überschreitet. Informationen über Gebühren für Handgepäck, das erste und zweite aufgegebene Gepäck finden sie auf unserer Webseite unter Gepäckbestimmungen und Gepäckgebühren. Es gelten auschließlich die Beschränkungen die auf der offiziellen Webseite der Fluggesellschaft zu finden sind. Unsere Angaben sind ohne Gewähr.