често задавани въпроси

1. Направих резервация 2 пъти по погрешка.
Няма проблем, ние също забелязахме това и ще отменим едната резервация; ако е необходимо, ще отменим и втората оторизация за плащане с кредитната ви карта.
2. Какво е Локатор на пътуването - регистрация на документите или номера на резервацията?
Да - всички тези неща - това е 6 цифрен номер, състоящ се от цифри и букви или само от букви. Това е вашият уникален код за резервация. Този код се генерира от Централната система за резервации и идентифицира вашата резервация в Sky-tours.com сайта. Авиокомпаниите могат за използват и друг идентификационен номер за вашата резервация. Него можете да намерите в директория "Авиокомпании", страницата с маршрутите като номер за потвърждение в авиокомпаниите.
3. Имам нужда от фактура за покупката на самолетния билет.
Отидете на https://www.sky-tours.com/trip/ , влезте с номера на своята резервация (От регистъра на пътуването - Локатор на пътуването)и вашата фамилия. Когато излезе вашия маршрут в горната дясна страна, ще видите линк "фактури"; отворете го и можете да принтирате вашата фактура като pdf файл.
4. Имам нужда от копие на потвърждението на резервацията.
Отидете на https://www.sky-tours.com/trip/, регистрирайте се с номера от Локатора на пътуването и фамилията си. Когато се появи вашия маршрут в горната дясна страна, ще видите линк "потвърждение"; отворете го и можете да разпечатате документа в ПДФ формат.
5. Искам да видя електронния си билет, но когато отворя съответния линк, се появява надпис
Билетите не се издават незабавно. Наш агент проверява дали всичко е в ред и едва тогава издаваме билета.В зависимост от нашата заетост, това може да отнеме между 3 и 21 часа след като първоначално сме потвърдили вашата резервация.
6. Мога ли да се чекирам он-лайн?
Ако авиокомпанията поддържа такава услуга, можете да я ползвате директно на сайта на авиокомпанията. Номерът на резервацията ви в сайта (в директорията Локатор на пътуването)и този в авиокомпанията може да е различен. If so, you find the Airlines Confirmation Number on your eticket copy.
7. Можете ли да направите резервация вместо мен?
Не, за съжаление; предлагаме он-лайн чекиране единствено на www.sky-tours.com Но ако имате някакви въпроси, с радост ще ви помогнем чрез нашата система за поддръжка на адрес http://www.sky-tours.com/support/
8. Къде мога да прегледам отново моята резервация?
Отидете на: www.sky-tours.com/trip/ Въведете вашия номер от Локатор на пътуването и фамилията на един от пътниците. Вече трябва да виждате резервацията. Когато билетите се издават (обичайно от 3 до 21 часа след резервацията, вие можете да влезете на "показване на номера на билета", да притнирате номера на така издадения ви билет. Ако авиокомпанията промени времето на вашите пътувания, това ще бъде отразено на сайта.
9. Как да проверя има ли промени в разписанието?
Това е много важно, наистина! Проверявайте колкото може по-често на https://www.sky-tours.com/trip/ Въведете нашия номер на резервацията и вашата фамилия и проверете дали часовете са същите. Веднага щом авиокомпанията въведе промени, това моментално се отразява на нашия сайт.
10. Мога ли да сменя името на самолетния билет, за да го отстъпя на друг човек?
Не, смяна на имена не се допуска. Важно е името на билета да отговаря на името на паспорта на пасажера. Не се допуска дори корекция на името, когато билета вече е издаден. Ако пътува друг човек или името не е изписано коректно, може да се наложи покупката на нов билет. Старият билет в повечето случаи подлежи на частична компенсация.
11. Мога ли да поискам помощ с инвалидна количка на летището или на борда на самолета?
Да, това е възможно за повечето полети. Моля, изпратете вашето искане, щом получите номер за локатор на пътуването: http://www.sky-tours.com/support/
12. Мога ли да поръчам специално меню?
Да, можете да направите поръчка за специално миню по време на резервацията или след нея: http://www.sky-tours.com/support/. Храната се включва в цената на международните полети на много авиокомпании.
13. Поръчах самолетен билет и получих номер за Локатор на пътуването. Кога ще бъде таксувана кредитната ми карта?
Кредитната ви карта ще бъде таксувана по обичайния начин до 24 часа след направената резервация.
14. Получих номер за Локатор на пътуването. Това означава ли, че билетът ми е потвърден?
Самолетният ви билет ще бъде издаден след като сте получил номер за локатор на пътуването Това обичайно отнема не повече от 3-24 часа. Покупката е финализирана, когато билетът е издаден. Тогава получавате втори и-мейл, но вие можете да проверявате вашия статус и на адрес: https://www.sky-tours.com/trip/
15. Какво представлява потвърждението от авиокомпанията или техния номер на потвърждението?
Потвърждението от авиокомпанията или техния номер на потвърждението е тяхната вътрешна система за резервации. Ако общувате директно с авиокомпанията, моля, дайте им този номер за улеснение и пестене на време. Можете да вземете този номер от адрес: https://www.sky-tours.com/trip/ , където е описан и вашия маршрут.
16. Деца, пътуващи без придружител.
Да, при определени обстоятелства авиокомпаниите допускат пътуване на деца без придружител. За обща информация по въпроса, моля, посетете следната страница: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Със сигурност, обаче, е необходимо да отворите страницата на самата авиокомпания. Различните авиокомпании могат да имат свои ограничения, различни от общите.
17. Мога ли да направя резервация и да платя по-късно?
Не, вашата кредитна карта ще бъде оторизирана веднага и ще бъде таксувана, когато билетът ви се издава (в рамките на 24 часа).
18. Направих грешка при резервацията.
Няма проблем, при положение, че я коригирате незабавно. Има толеранс от няколко часа между завършването на вашата регистрация и издаването на билета ви, в който можете да коригирате резервацията без такси и утежнения. Щом получим вашето съобщение чрез: http://www.sky-tours.com/support/ ще отменим предишната резервация и вие ще можете да направите нова. МОЛЯ, НЕ ИЗПРАЩАЙТЕ И-МЕЙЛ! ТОВА СЕ ПРИЕМА САМО СЪС СИСТЕМАТА ЗА ПОДДРЪЖКА ЗА БИЛЕТИ!
19. Объркан съм - Локатор на пътуването, номер на резервацията, номер на потвърждението от авиокомпанията...
Това е 6 цифрен номер, състоящ се от цифри и букви или само от букви. Това е вашият уникален код за резервация. Този код се генерира от Централната система за резервации и представлява вашата резервация в Sky-tours.com . Авиокомпаниите използват и друг идентификационен номер за вашата резервация. Него можете да намерите в директория "Авиокомпании", страницата с маршрутите като номер за потвърждение в авиокомпаниите. В същото време това е номера на вашата резервация в Sky-tours. Авиокомпанията, отделно от това, също ви дава номер за потвърждение на резервацията. Ако отворите вашия маршрут на (https://www.sky-tours.com/trip/) , ще откриете този номер за потвърждение. Ако е необходимо да се свържете с авиокомпанията, те ще поискат този техен номер, за да намерят вашата резервация в техния компютър.
20. Как да разбера има ли някакви промени, след като вече съм си купил билет?
Ако авиокомпанията промени разписанието да вашия полет, тя изпраща съобщение до централната компютърна система. Ето нашия линк: https://www.sky-tours.com/trip/ Той е директно свързан с тази система и вие винаги виждате най-новата информация за вашия полет.
21. Може ли авиокомпанията да отмени моя полет, след като съм си купил билет?
В много редки случаи авиокомпанията може да отмени полет. Като посещавате периодично нашата страница: https://www.sky-tours.com/trip/ вие ще сте винаги информиран за статуса на вашата резервация.
22. Как мога да бъда известен, ако полетът ми е отменен или разписанието му е сменено?
Ваша грижа е да се осведомявате; ние ви осигуряваме по пасивен начин, достъп до релевантната информация, освен ако не поддържате златно членство в нашия сайт. Поради това, ние ви препоръчваме да проверявате информацията за вашия маршрут колкото може по-често.Та е достъпна 24/7 на: https://www.sky-tours.com/trip/
23. Трябва да отменя своя полет.
Повечето от билетите, продадени он-лайн, са със специално ценообразуване, като цената им не подлежи на връщане или пък има много висока такса за такава услуга. Ако не сте купил нашата услуга Защита срещу отмяна на полета, можете да ни изпратите известие чрез нашата система за поддръжка на адрес https://www.sky-tours.com/trip/ , за да разберете дали може да получите някаква компенсация в случай, че ви се налага да си отмените полета.
24. Налага ми се да си променя полета.
Повечето от билетите, продадени по интернет, имат много рестриктивна политика по отношение на промяната на полетите или изобщо не допускат промяна. Ако вашият билет е променяем, повечето авиокомпании таксуват промяната с около $150, плюс разликата в цената на самия билет, който сте платили първоначално и тази, на която летите при промяната на полета. Ако промяна се налага, свържете се с нас чрез системата ни за поддръжка на: http://www.sky-tours.com/support/
25. Когато опитах да завърша моята резервация, системата каза, че такава резервация вече съществува.
Това се дължи на предпазна система в нашата база данни. проверете и ако не е вашата поръчка, продължете, пренебрегвайки предупреждението.
26. Платих за избор на място. Как точно се прави тази услуга?
Вашето искане за избор на място, веднъж направено, се изпраща до авиокомпанията чрез вътрешната ни система за резервации и така ние им предаваме информацията за вашето предпочитание като например пътека или прозорец. The airline than assign seats accordingly to your request. You can't choose your seat number nor do a row selection. Skytours does not guarantee this -this is only a request service
27. Он-лайн чекиране.
Много авиокомпании позволяват чекиране он-лайн. Моля, имайте предвид, че нашият световен Локатор на пътуванията не представлява кода на потвърждението на резервацията ви от страна на авиокомпанията. Моля, прегледайте вашата резервация. Go to the website https://www.sky-tours.com/trip/ sign in with your Booking Number (Trip Locator) and your last name. On that itinerary you see is the Airlines Confirmation Number you have to use for online check in.
28. Резервирах еднопосочен билет, а получих билет за отиване и връщане.
Нашата система за резервации използва програма, наподобяваща действията на реален пътен агент, за да намери най-добрата цена и най-удобната връзка. Ако сте търсил еднопосочен билет, чиято цена е по-висока от отиване и връщане, нашата система ви резервира по-изгодния полет. Използвайте билета за заминаване и не вземайте под внимание останалото. ТОЗИ ВИД БИЛЕТИ НЕ ПОДЛЕЖАТ НА НИКАКВИ ЕВЕНТУАЛНИ КОМПЕНСАЦИИ.
29. Пише, че...
Специалната цена на билет за отиване и връщане е всъщност комбинация от 2 билета. С някои авиокомпании имаме уговорка да даваме специална ниска цена. Това, в комбинация с друг полет, ни позволява да ви предложим по-изгодна цена. Отбелязваме това като специална "отиване и връщане" цена и ви издаваме два или повече билети за вашия полет.
30. Защо нямате телефонен номер на уеб-сайта?
Ние продаваме самолетни билети он-лайн на повече от 30 езика и телефонна услуга би била прекалено скъпа, без да подобрява нещо за клиентите ни. Предпочитаме писмени известия чрез нашата система за поддръжка за билети; имаме офиси както на Американското Западно крайбрежие, така и в Европа и отговаряме на всякакви запитвания 24/7 в рамките на 8 часа (възможно е забавяне по време на уикендите). За неотложни въпроси, свързвайте се директно с авиокомпанията.
31. Показвате ми една обща цена, но в действителност това са две плащания - веднъж за билет и още веднъж - за резервацията.
Да - винаги предпочитаме да правим това. Нашите конкуренти твърдят, че не вземат нищо за своите услуги. Но в крайната цена, която плащате, е включена, разбира се, и тяхната такса. Ако я вземат открито, те трябва да обложат таксата си с 2%, тъй като трябва за плащат търговски данък на компанията, издала кредитната ви карта. Това, че не виждате таксата, не означава, че не я плащате. Няма компания, която работи без пари. Бихме могли да правим същото, но тогава ще трябва да добавяме 2% към цената на билета - цената на услугата на компанията на кредитната карта, освен това и за осигуровките и екстрите, които купувате. Така че ние действаме във ваш интерес да ви осигурим възможно най-добра цена.