常见问题

1. 我不小心预订了两次机位
没问题;我们也看到了,我们会帮忙取消其中一个预订。如果需要的话,我们也会取消您信用卡的两度授信。
2. 什么是旅游订位码,订位记录码或预订号码?
他们都一样,都是由六个字母加数字的组合或只有字母的组合。这是你预订机票的一组特殊代码。此代码由中央预订系统制作,用以确认你在天空旅游sky-tours.com 网站的预订。你的机票预订在航空公司可能用的是另一个号码;这可以在行程表页面里”航空公司确认号码”的项下找到。
3. 我需要一张发票和购票证明。
请到网站https://www.sky-tours.com/trip/登入后,填具你的预订号码(旅游行程代码)和姓氏。当您的机票行程表显示在右上方,您会看到发票的链接,点它一下,您就能用一个pdf档下载发票。
4. 我需要我预订确认的复印件。
只需去网站https://www.sky-tours.com/trip/登入后,填具您的预订号码(旅游行程代码)和姓氏。您的飞航行程表会显示在右上方,您会看到确认页面的链接,点它一下,您就能下载您的确认页面。
5. 我想看一下我的电子机票,但当我点入链接时,它只说
我们不会立刻开发电子机票。会先由我们的一位旅游代理来确认每个项目都没问题,这一道把关之后,我们才会开票。在我们与您确认您的预订行程表之后,根据工作量,通常需要3到21小时。
6. 我可以在线办理登机手续吗?
如果那家航空公司有在线登机操作系统,那么您可以到该航空公司网站办理。 我们的预订号码/旅游行程订位码可能和航空公司的不一样。您可以在您电子机票复印件的"航空公司确认号码"上找到。
7. 你们能帮我预订吗?
很抱歉,我们只在我们天空旅游www.sky-tours.com提供在线预订。然而如果您有任何问题,我们会乐意帮您透过我们的支持系统解答。http://www.sky-tours.com/support/。
8. 我到哪儿去检查我的订位呢?
去到 www.sky-tours.com/trip/ 键入您的旅程行程订位码(订位号码) 和其中一位乘客的姓氏。 这样您就可以看到您的预定了。 如果机票已开票(通常在您预订后的3 到21小时),您可以点击电子机票号码来取得您的电子机票,然后印出您的电子机票。 如果航空公司改变航班行程,这也将显示在该网站上。
9. 我怎么查知飞航行程时间有变动?
我怎麼查知飛航行程時間有變動? 非常重要! 請經常拜訪以下網站以便查知https://www.sky-tours.com/trip/ 鍵入您的訂位號碼和您的姓氏,查看班機時間是否仍然一樣。一旦航空公司做了變動,將會立刻反應在它們的網站上。
10. 我能改变机票上的名字或将机票移转给别人吗?
不行;名字无法变更。机票上的名字必须和护照和其它身份证件上的名字相同。一旦机票开票,即使只是更正名字都不允许。如果同团旅行的同伴当中有一人名字错误,都可能要求全部重新购票。多数时候旧机票并非全然不能退费。
11. 在机场和飞机上我能要求轮椅协助吗?
可以的,大多数航空公司都可能提供轮椅协助。当您收到旅游行程代码时,请将您的要求寄送到http://www.sky-tours.com/support/
12. 我可以点机上特别餐吗?
可以的。您能在订票的过程中勾选,或者完成预订手续后在这个链接指定特别餐http://www.sky-tours.com/support/绝大多数国际航班都提供免费机上餐。
13. 我订了一张机票也收到一个旅游行程代码。我的信用卡什么时候会被扣款?
信用卡通常在您预订机票后24小时扣款。
14. 我收到一个旅游行程代码;我的机票确认了吗?
要看您的机票是否已开票,请到我们的网站http://viewtrip.sky-tours.com 一般说来机票可在几小时内开出,除了周末可能会花上最多21小时。我们也会发电子邮件通知你开票了。
15. 什么是航空公司参考码?或飞航确认号码?
航空公司参考码(飞航确认号码)是航空公司内部的订位号码。当您和航空公司直接通话时,请告诉他们您的航空公司参考码,以便快一点找到您的预订件。这个号码在您的飞航行程表上 https://www.sky-tours.com/trip/
16. 孩童单独旅行
在某些情况下航空公司准许孩童单独旅行。一般通则请参考这一页信息:www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone 但仍请接洽各航空公司网站以便确认;各航空公司可能和此项标准信息有所不同而有各别限制。
17. 我可以先预定稍后再付款吗?
| 不行。您的信用卡会立刻会授权并于机票开票后随即从中扣款(24小时内)。
18. 预订机票时我弄错了一个项目。
如果您立即更正,一点问题也没有。从您订位到发出机票,当中有几个小时的差距。我们可以取消您的预订而不收任何费用。只要我们从这个链接收到您的讯息http://www.sky-tours.com/support/我们就会取消你的预订,所以你可以重新预订。请不要发送任何电子邮件给我们 ! 更正只在我们的票务支持系统上运作!
19. 我被这些号码搞胡涂了:旅游代码,预订号码,航空公司确认号码
| 旅遊代码是一个预订的注册代码,含六个字母及数字的组合,代码是由中央订票系统提供。同时这个号码也是您在天空旅游Sky-tours的预订号码。同时航空公司也会另外给您一个确定号码,您可以在您的飞行行程表(https://www.sky-tours.com/trip/)找到这个确认号码。若您需要和航空公司联络,他们会需要这个号码以便找到您在他们计算机系统中的预订。
20. 我怎么知道我买完机票后是不是有飞航行程变动?
如果航空公司更改了飞行时间,他们會向中央计算机系统发送消息。我们的链接: https://www.sky-tours.com/trip/ 直接与该系统连接,您看到的永远会是您的航班的最新讯息。
21. 我购票之后,航空公司能取消我的航班吗?
航空公司有可能取消航班,尽管这种情形相当少。保持您预订机票的最新信息请到我们的网站https://www.sky-tours.com/trip/
22. 若航班取消或飞行时间改变,谁会来通知我?
| 那是您的责任! 我们只提供消极性的通知支持 (除非你是金级会员。因此,我们鼓励你经常来https://www.sky-tours.com/trip/查看您的行程。它24/7开放。
23. 我得取消我的班机
| 大多数在线订票都是特殊折扣票价,它们或者完全不允许退费(不可退费)或者有很高的取消扣款服务费。如果您没有我们的取消保障险保护,您可以通过我们的支持系统,发个通知给我们https://www.sky-tours.com/trip/,若您需要取消机票的话,找出是否可以如您预期得到退费。
24. 我得变更班机行程
大多数在线采购机票都有很严格的改变行程规定,或者完全不允许变更行程。如果您的机票可以更改,航空公司通常會收取大约 $150美元的变更手续费,加上当日机票的票价与您购票当日价格的差价。如果您确有变更需要,请透过支持系统联络我们: http://www.sky-tours.com/support/
25. 当我快要完成预订时,计算机系统告诉我,已经有一个类似的预订在那儿了。
| 当我们的数据库找到类似的订票时,它會秀一个警告讯号。如果不是你的情况,尽管忽略这项警告,继续您的预订手续。
26. 我付费要求指定座位,它是怎么作业分配座位的?
如果您曾有过指定座位的经验,你的座位分配要求将通过我们的内部预订系统发送到该航空公司。我们把您优先选走道或窗口的选择给他们。 该航空公司根据您的要求分配座位。你无法选择您的座位号码,也无法选择坐在哪一列。天空旅游Skytours 并不能保证如您所愿-这只是一项对应您的要求提供的服务。
27. 网上办理登机手续
许多航空公司让您网上办理登机手续。但请注意,我们的全球分销旅游代码和航空公司的确认号码不一样。请到以下网站查看您的预订https://www.sky-tours.com/trip/,登入您的预订号码 (旅游代码) 和您的姓氏。 你看到的行程表中的航空公司确认号码,即是您必须用来做网上办理登机手续用的号码。
28. 我预订了一张单程票,但却收到了一张来回机票。
我们先进的预订引擎使用人工智能,能模仿真实旅行代理搜索最佳的票价和接驳点。如果您那里搜寻一张单程机票,而它的票价高于来回票,我们的系统会变通地代订一张来回票。您只需要用去程机票,不需理会回程票。请注意!以这特殊新方式买的票是绝不退费的!
29. 什么是特别来回机票?
特别来回机票事实上由两张机票组成。我们有时和航空公司有特廉票的协议,这结合了另一趟我们能让您用特别低价得到的航班。我们把它定位为特别来回票,而为您的航程开出两张或多张机票。
30. 为什么你们的网站上没有电话号码?
我们在全球超过三十个语言的国家售票。这项服务将会非常昂贵,也不见得能提高我们的客户服服。我们宁愿从我们的票务支持系统收到书面通知,然后从我们办事处设在美国西岸和在欧洲的票务系统,24/7回答您的需求。支持系统一般 8 小时就会答复 (周末期间请允许些许延迟。您航班的特紧迫事项,请直接致电航空公司
31. 你给我一个机票总额,但你实际上收了两次费用,一是票价,一次预订费。
没错,我们希望能尽量这么做。我们的竞争对手说他们不多收其它费用;但在他们的收费中,他们的利润当然已经包括在里头。 为此他们必须提高2%的价格,因为他们得付商务费给信用卡公司。 您没看到一笔帐,并不表示他们没收这项费用,毕竟我们都得赚钱。 我们也能这样做,但我们也只好把票价提高2%。我们直接向航空公司收费以为您省下一笔溢支(只要他们吸收信用卡手续费);而我们向您收取的是保险费等您购买的其他费用。 这些都是为了您的最佳利益着想,以便尽可能让您拿到最廉价的机票。更且,一切都很公开透明。