Preguntas frecuentes

1. He hecho la reserva dos veces por error.
No hay problema. Podemos identificar estas situaciones y cancelar la segunda reserva. También procederíamos a eliminar el segundo cargo en su tarjeta si eso fuera necesario.
2. ¿Qué es un Trip Locator, Record Locator o Booking Number?
Es todo lo mismo, es una combinación de 6 dígitos, letras, números o solo letras. Este es el número de su reserva. Es un código generado por el sistema central de reservas de Sky-tours.com. Las aerolíneas pueden usar otro número para su reserva. Puede encontrar el número de confirmación de su vuelo buscando en su reserva el número de confirmación de la aerolínea.
3. Necesito una factura y/o prueba de la compra.
En https://www.sky-tours.com/trip/ entrando en su reserva con su número de reserva y su apellido, podrá ver en la parte superior derecha el link "factura" donde podrá descargarse la factura en formato PDF.
4. No se me ha emitido el billete y me han cobrado...
No realizamos ningún cobro definitivo si el billete no se ha podido emitir por alguna razón. El importe retenido en su cuenta es tan solo una autorización que será liberada en pocos días.
5. Quiero ver mi billete, pero cuando aprieto en ver billete me dice que se está procesando.
No hacemos los billetes de inmediato. Uno de nuestros agentes de viajes se asegura de que todos los datos sean correctos y entonces se procesa su billete. Dependiendo en la cantidad de trabajo esto puede tardar de 3 a 21 horas después de haber confirmado su reserva.
6. ¿Puedo hacer el Check In Online?
Si la aerolínea lo permite puede hacerlo directamente en su página web. Recuerde que nuestro número de confirmación puede no ser el mismo que el de la aerolínea. Si no lo es, lo podrá encontrar en la confirmación de su reserva.
7. ¿Pueden ayudarme y hacer la reserva por mí?
No, lo sentimos. Nosotros solo ofrecemos reservas online en www.sky-tours.com. Pero si tiene alguna pregunta estaremos encantados de ayudar a través de la asistencia al cliente http://www.sky-tours.com/support/
8. ¿Dónde puedo revisar mi reserva?
Yendo a https://www.sky-tours.com/trip/, introduciendo el número de reserva y el apellido de uno de los pasajeros accederá a su reserva. Una vez los billetes están confirmados (normalmente entre 3 y 21 horas después de la reserva) puede hacer click en mostrar número del billete para ver e imprimir su billete. Si la aerolínea hace algún cambio se verá reflejado en el billete.
9. ¿Cómo puedo ver si han cambiado mi vuelo?
¡Muy importante! Tiene que verificar su billete de vez en cuando en https://www.sky-tours.com/trip/ introduciendo su número de reserva y su apellido para ver si los horarios siguen igual. Si la aerolínea hace algún cambio aparece inmediatamente en su reserva.
10. ¿Puedo cambiar el nombre del billete o transferirlo a otra persona?
No, los cambios de nombres son imposibles. Es muy importante que el nombre en el billete sea el mismo que el del pasaporte o DNI. Incluso corregir el nombre es imposible de hacer una vez el billete ha sido expedido. Si otra persona va a usar el billete o se requiere un cambio del nombre, puede ser necesario el comprar un billete nuevo, el viejo billete no siempre es no reembolsable.
11. ¿Puedo pedir asistencia para silla de ruedas en el aeropuerto y en el avión?
Si, asistencia para sillas de ruedas está disponible en la mayoría de aeropuertos. Por favor mande su solicitud una vez tenga el número de confirmación http://www.sky-tours.com/support/
12. ¿Puedo pedir comida para el vuelo?
Si, hay comidas gratuitas en muchos vuelos internacionales http://www.sky-tours.com/support/. Si desea algún tipo de comida en concreto, Sky-tours puede solicitarlo por solo 3€
13. He hecho una reserva y tengo el número de confirmación. ¿Cuándo veré el cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo aparecerá, normalmente, 24 horas después de la reserva, dependiendo de los bancos.
14. He recibido el número de confirmación. ¿Esta mi billete listo?
El billete de su vuelo será confirmado después de recibir su número de confirmación. Esto normalmente no tarda más de 24 horas. Recibirá un segundo email cuando su billete esté listo, también puede verificar el estado de su reserva yendo a https://www.sky-tours.com/trip/.
15. ¿Cuál es el número de referencia de la aerolínea o el de mi vuelo?
El número de referencia de la aerolínea (de su vuelo) es un número interno entre su reserva y la aerolínea. Si habla con la aerolínea proporcione el número de confirmación de su vuelo que encontrará en el siguiente link: https://www.sky-tours.com/trip/
16. Niños viajando solos.
Si, en algunos casos las aerolíneas permiten a los niños viajar solos. Para información general visite: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone. Pero por favor asegúrese de contactar a la aerolínea directamente ya que algunas aerolíneas pueden tener normas distintas.
17. ¿Puedo hacer una reserva y pagar más tarde?
No, tan pronto como su tarjeta de crédito sea validada procederemos a emitir el billete y entonces se le cobrará (en 24 horas).
18. He hecho un error haciendo la reserva.
No hay ningún problema siempre y cuando lo cambie de inmediato. Hay un lapso de tiempo de unas horas en las que podemos cancelar su reserva sin ningún coste adicional. Tan pronto como recibimos su mensaje a través de http://www.sky-tours.com/support/ cancelaremos su reserva para que pueda hacer una nueva. También puede mandarnos un email a support@sky-tours.com
19. ¿Cómo puedo ver si ha habido algún cambio en el horario de mi vuelo?
Si la aerolínea cambia algún vuelo, manda un mensaje al sistema central de ordenadores. Nuestro link: https://www.sky-tours.com/trip/ está siempre conectado con este sistema y usted puede ver todos los cambios al momento.
20. ¿Puede la aerolínea cancelar mi vuelo?
En ocasiones muy puntuales las aerolíneas pueden llegar a cancelar vuelos. Yendo a nuestra página web https://www.sky-tours.com/trip/ usted siempre estará informado del estado de su reserva.
21. Necesito cancelar mi vuelo.
La mayoría de los billetes online forman parte de unas ofertas que no pueden ser reembolsadas o que tienen unas tasas de cancelación muy altas. Si no esta protegido por nuestro seguro de cancelación puede mandarnos un mensaje a través de https://www.sky-tours.com/trip/ para saber si un reembolso puede ser posible.
22. Necesito cambiar mi vuelo.
La mayoría de los vuelos vendidos por Internet tienen una restrictiva política de cambio o simplemente no permiten ningún cambio. SI su billete puede cambiarse, la aerolínea suele cobrar una penalidad más la diferencia de precio entre el viejo billete y el nuevo. Si necesita hacer algún cambio contactenos a través de http://www.sky-tours.com/support/.
23. He pagado por un asiento en concreto. ¿Cómo funciona?
Su solicitud de asiento se manda a la aerolínea a través de nuestro sistema interno de reservas. Nosotros mandamos su petición de si prefiere pasillo o ventana. Las aerolíneas asignan asientos de acuerdo con sus peticiones. No puede seleccionar un número específico de asiento o una fila en concreto. Sky-tours no garantiza el asiento solicitado, esto es solo un servicio de petición.
24. He solicitado un billete de ida y me ha reservado un billete de ida y vuelta.
Nuestro sistema de reservas funciona usando inteligencia artificial buscando siempre la mejor oferta. En este caso si le ha encontrado un billete de ida y vuelta es por que esta oferta es más económica que solo el billete de ida. Solo use el billete que necesite e ignore el otro. ESTAS OFERTAS NO SON REEMBOLSABLES.
25. ¿Qué quiere decir transbordo especial?
Un transbordo especial es una combinación de dos billetes. Algunas veces tenemos unas ofertas especiales de algunas aerolíneas que mediante el transbordo permiten un viaje más económico. Así que marcamos el viaje como transbordo especial y ponemos a su nombre dos o más billetes para su viaje.
26. ¿Hay algún teléfono de contacto?
Sí, para consultas en español puede llamarnos al teléfono que aparece en la parte izquierda de nuestra página web.
27. En la página web veo un total por el importe de la reserva y en mi tarjeta de crédito veo dos cargos en vez de uno.
Si, intentamos hacer esto lo más a menudo posible. El precio total de su reserva y el precio total que se le carga a usted son el mismo. La diferencia es que nosotros le mostramos el precio del billete (un cargo) más las tasas de su reserva. Este método hace que la transacción sea más transparente, que usted sepa porque esta pagando en todo momento y le ayuda a ahorrar en el billete del vuelo.
28. Quiero una copia de la confirmación de mi reserva.
Yendo a https://www.sky-tours.com/trip/ y entrando con su número de reserva y su apellido aparecerá en la esquina superior derecha el link "página de confirmación", haciendo click en el podrá descargarse una copia de la confirmación de la reserva.