Questions fréquents

1. J'ai réservé deux fois par erreur
Pas de problème, nous l'avons vu également et allons annuler l'une des réservations. Nous effectuerons également une demande de double autorisation sur votre carte bancaire si nécessaire.
2. Qu'est-ce-que Trip Locator, Record Locator ou le numéro de réservation ?
Tout ceci regroupe la même chose, c'est la combinaison de 6 données des lettres et des chiffres seulement. Il s'agit de votre code unique de réservation. Ce code est fournit par le système central des réservations et identifie votre réservation sur le site Sky-tours.com. Les compagnies aériennes peuvent utiliser ce numéro de réservation. Il peut être retrouvé sous la page d'itinéraire sous le numéro de confirmation de la compagnie aérienne
3. J'ai besoin d'une facture et d'une preuve d'achat
Rendez-vous sur le site https://www.sky-tours.com/trip/ Inscrivez-vous avec votre numéro de réservation (Trip Locator) et votre nom de famille. Lorsque votre itinéraire s'affiche sur le côté droit en haut, vous verrez le lien "facture" cliquer sur ce dernier et télécharger votre facture en temps que fichier pdf.
4. Je veux une copie de ma page de confirmation de réservation
Rendez-vous sur le site https://www.sky-tours.com/trip/ Inscrivez-vous avec votre numéro de réservation (Trip Locator) et votre nom de famille. Lorsque votre itinéraire s'affiche sur le côté droit en haut, vous verrez le lien de la page de confirmation, cliquer sur celui-ci et télécharger une copie de votre page de confirmation.
5. Je souhaitais consulter mon eticket mais lorsque j'ai cliqué sur le lien, celui-ci affichait: Votre eticket est en cours
Nous n'emettons pas les tickets immédiatement. L'un de nos Agents de Voyage s'assure que tout est ok et après cette vérification seulement nous emettons les tickets. Selon notre charge de travail, cela peut prendre de 3 à 21 heures après la confirmation initiale de votre réservation.
6. Puis-je faire un enregistrement des bagages en ligne ?
Si la compagnie aérienne propose l'enregistrement des bagages en ligne, vous pourrez l'effectuer directement sur le site de la compagnie aérienne. Notre Numéro de réservation / Trip Locator et celui de la compagnie aérienne peuvent être différents. Si tel est le cas, vous trouverez le numéro de Confirmation de la compagnie aérienne sur la copie du eticket.
7. Pouvez-vous m'aider et réaliser la réservation à ma place ?
Non désolé, nous proposons simplement des réservations en ligne sur www.sky-tours.com Mais si vous avez une question, nous serons heureux de vous venir en aide, grâce à notre système d'assistance http://www.sky-tours.com/support/
8. Où puis-je vérifier ma réservation ?
Aller sur : www.sky-tours.com/trip/ entrer votre Trip Locator (Numéro de réservation): et l'un des noms des passagers. A présent vous pourrez voir votre réservation. Lorsque les tickets sont émis (normalement 3-21 heures après votre réservation) vous pouvez cliquer sur voir les numéros d'e-ticket pour obtenir vos numéros d'e-ticket et imprimer les e-tickets émis. Should the airline change timings of your flights, this will also be reflected on that site.
9. Comment puis-je vérifier s'il n'y a pas eu de changements d'horaires ?
10. Puis-je changer le nom sur le billet d'avion ou de le transférer à une autre personne ?
Non, les changements de nom ne sont pas possibles. Il est important que le nom sur le billet soit le même que celui sur le passeport ou sur la carte d'identité. Les corrections de nom ne peuvent même pas être faites, une fois que le billet est émis. Si une autre personne voyage ou que le nom n'est pas correct, il sera exiger l'achat d'un billet totalement nouveau. L'ancien billet ne sera, dans la plupart des cas, pas totalement remboursable.
11. Puis-je demander un fauteuil roulant à l'aéroport et à bord?
12. Puis-je commander un repas spécial?
Oui, vous pouvez effectuer une demande de repas spécial au cours de la procédure de réservation ou après la réservation: http://www.sky-tours.com/support/ . Le service de repas gratuit est disponible sur de nombreux vols internationaux.
13. J'ai commandé un billet d'avion et ai reçu un numéro de réservation. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
La carte de crédit sera normalement débitée dans les 24 heures suivant votre réservation.
14. J'ai reçu un numéro de réservation. Est-ce que mon billet d'avion est confirmé?
15. Quelle est la référence de la compagnie aérienne? ou le numéro de confirmation de la compagnie aérienne
La référence de la compagnie aérienne (numéro de confirmation de la compagnie aérienne) est le numéro de réservation interne de la compagnie aérienne. Lorsque vous parlez à la compagnie aérienne directement merci de leur indiquer la référence de compagnie aérienne pour un accès plus rapide à votre réservation. Vous trouverez ce numéro en regardant votre itinéraire. The airline reference (Airlines Confirmation number) is the internal booking number of the airline. When you speak to the airline directly please tell them the airline reference for faster access to your booking. You find this number by looking at your itinerary. https://www.sky-tours.com/trip/
16. Enfants voyageant seuls.
Oui, les compagnies aériennes dans certaines circonstances permettent aux enfants de voyager seuls. Pour les informations générales, consulter cette page: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Mais merci de vous assurez de contacter le site Web de la compagnie aérienne également. Les restrictions des compagnies aériennes peuvent varier individuellement en comparaison de ces informations générales.
17. Puis-je faire une réservation et payer plus tard ?
Non, votre carte de crédit sera autorisée immédiatement et débitée lorsque le billet sera émis (dans les 24 heures).
18. J'ai fait une erreur lors de ma réservation
Pas de problème si vous corriger cela tout de suite. Il existe un intervalle de temps de quelques heures entre votre réservation et l'émission du billet pendant lequel nous pouvons annuler votre réservation sans frais. Dès réception de votre message par l'intermédiaire du lien : http://www.sky-tours.com/support/ , nous annulerons votre réservation et vous pourrez en effectuer une nouvelle. MERCI NE PAS ENVOYER NOUS ENVOYER D'EMAIL! CELA FONCTIONNE UNIQUEMENT VIA LE SYSTEME D'ASSISTANCE POUR LES BILLETS !
19. Je confond entre Trip Locator, Numéro de réservation et numéro de confirmation de la compagnie aérienne
20. Comment puis-je voir s'il y a des changements d'horaires après que j'ai acheté mon billet ?
21. La compagnie aérienne peut-elle annuler mon vol après l'achat
22. Qui me dit quand un vol est annulé ou que les horaires de vol ont été modifié ?
23. Je dois annuler mon vol
La plupart des billets vendus en ligne sont des billets à tarifs spéciaux qui, soit ne permettent pas le remboursement dans son ensemble (non remboursable) ou d'être soumis à des frais d'annulation très élevés. Si vous n'êtes pas protégé par notre assurance annulation, vous pouvez nous envoyer une note via notre système d'assistance: https://www.sky-tours.com/trip/ pour savoir si vous pouvez vous attendre à recevoir de l'argent lors d'une annulation.
24. J'ai besoin de changer mon vol
La plupart des billets vendus sur l'internet ont une politique sur les changements très stricte ou tout simplement ne permettent pas les changements. Si votre billet doit être modifié, la compagnie aérienne vous facturera quelque chose comme 150 $ de frais de changement plus la différence de tarif entre le prix d'aujourd'hui par rapport à ce que vous avez payé à l'origine. Si vous avez besoin d'un changement, merci de nous contacter via notre système d'assistance: http://www.sky-tours.com/support/ Most of the tickets sold on the internat have a very restricted change policy or simply do not allow any changes. If your ticket should be changeable the airlines charge something around $150 change fee plus the fare difference of the todays price for the ticket compared with what you paid originally. If you need a change, please contact us via our support: http://www.sky-tours.com/support/
25. Lorsque j'ai voulu terminer ma réservation, le système m'a dit qu'une réservation similaire existait déjà
Il s'agit d'une alerte lorsque notre base de données trouve qu'une réservation similaire existe déjà. Si ce n'est pas le cas, ignorez simplement cet avertissement et continuez votre réservation.
26. J'ai payé pour l'attribution d'un siège comment ça marche?
Votre demande d'attribution de siège si vous en avez faite une, est envoyée à la compagnie aérienne via notre système de réservation interne. Nous leur transmettons vos préférences: couloir ou hublot. La compagnie aérienne attribue ensuite les sièges en conséquence de votre demande. Vous ne pouvez pas choisir votre numéro de siège, ni faire une sélection de ligne. Skytours ne garantit pas l'attribution-il s'agit simplement d'une demande de service.
27. Enregistrement en ligne
De nombreuses compagnies aériennes vous permettent de vous enregistrer en ligne. Merci de prendre en compte que notre numéro de réservation Worldspan n'est pas le code de confirmation des compagnies aériennes. Merci de vérifier votre réservation. Aller sur la page: https://www.sky-tours.com/trip/, connecter vous avec votre numéro de réservation (Trip Locator) et votre nom de famille. Sur cet itinéraire, vous verrez est le numéro de confirmation utilisé par la compagnie aérienne, à utiliser pour s'enregistrer.
28. J'ai réservé un billet aller simple, mais j'ai reçu un billet aller-retour
Notre moteur de réservation avancé utilise l'intelligence artificielle imitant une véritable recherche d'agence voyage pour trouver le meilleur tarif et les meilleures correspondances. Si vous étiez à la recherche d'un billet d'avion simple et que ce tarif était plus élevé qu'un aller-retour, notre système réserve et émet un aller-retour à la place. Utiliser seulement le billet aller et ignorer la partie retour. CES TARIFS SPECIAUX SONT STRICTEMENT NON REMBOURSABLES!
29. Il est indiqué billet aller-retour spécial, qu'est-ce-que celà signifie ?
Un billet aller-retour spécial est en fait une combinaison de 2 billets. Nous avons parfois l'accord des compagnies aériennes pour un prix spécialement bas. Ceci, combiné avec un autre vol, nous permet d'obtenir un billet d'avion moins cher. Nous appelons cela "aller-retour spécial» et emettons deux ou plusieurs billets pour votre vol.
30. Pourquoi n'avez-vous pas un numéro de téléphone sur votre site Web ?
Nous vendons dans le monde entier et dans plus de 30 langues. Un tel service serait très coûteux et ne serait pas pour améliorer notre service clientèle. Nous préférons obtenir un avis écrit via notre système de d'assistance pour les billets et avec des bureaux à la fois sur la côte ouest américaine et en Europe, nous répondons 24h/24 7j/7 à toute demande d'assistance, généralement dans les 8 heures (prévoir des retards pendant le week-end. Pour toute affaire urgente en ce qui concerne votre vol, merci d'appeler la compagnie aérienne directement.
31. Vous me montrez un prix total, mais vous avez réellement débité 2 fois une fois pour le billet et une deuxième pour les frais de réservation..
Oui, nous le faisons aussi souvent que possible. Nos concurrents disent qu'ils ne facturent pas de frais et débitent votre carte. Mais dans cette charge leur profit est ajouté - bien sûr. Pour ce faire, ils doivent augmenter leur prix de 2%, car ils doivent payer un droit de vente à la Société de carte bancaire. Si vous ne voyez pas de taxe, cela ne signifie pas qu'il n'y en a pas. Nous devons tous à gagner de l'argent après tout. Nous pourrions faire la même chose, mais nous aurions à ajouter au prix du billet 2% également. Pour vous épargner ce supplément, nous facturons le billet directement via la compagnie aérienne (aussi longtemps qu'ils absorbent les frais de carte bancaire) et nous facturons les frais d'assurance et les extras que vous avez achetés. Tout cela est fait dans votre intérêt pour vous obtenir le prix le moins cher possible et en plus de cela, c'est beaucoup plus transparent.