Συχνές ερωτήσεις

1. Έκλεισα δύο φορές κατά λάθος
| Κανένα πρόβλημα, αυτό το βλέπουμε και εμείς και θα ακυρώσουμε τη μία από τις κρατήσεις. Επίσης, θα αφαιρέσουμε τη διπλή έγκριση στη πιστωτική σας κάρτα, εάν είναι απαραίτητο.
2. Τι είναι τα Εντοπισμός Ταξιδιού, Εντοπισμός Αρχείου Καταστημάτων ή ο αριθμός κράτησης;
| Είναι όλα το ίδιο, είναι ένας εξαψήφιος συνδυασμός αριθμών και γραμμάτων ή μόνο γραμμάτων. Αυτός είναι ένας μοναδικός κωδικός για την κράτησή σας. Ο κωδικός αυτός παράγεται από το Κεντρικό Σύστημα Κρατήσεων και προσδιορίζει την κράτησή σας από την ιστοσελίδα της Sky-tours.com. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν έναν άλλο αριθμό κράτησης για την κράτησή σας. Αυτός μπορεί να βρεθεί κάτω από τη σελίδα δρομολογίων στον Αριθμός Επιβεβαίωσης Αερογραμμής.
3. Χρειάζομαι ένα τιμολόγιο και μια απόδειξη αγοράς
| Μεταβείτε στην ιστοσελίδα https://www.sky-tours.com/trip/ συνδεθείτε με τον Αριθμό Κράτησης σας (Εντοπισμός Ταξιδιού) το επίθετο σας. Όταν εμφανιστεί το δρομολόγιο σας στην πάνω δεξιά πλευρά θα δείτε το σύνδεσμο "τιμολόγιο", κάντε κλικ σε αυτό και μπορείτε να κατεβάσετε το τιμολόγιο σας ως αρχείο pdf.
4. Θέλω ένα αντίγραφο της σελίδας επιβεβαίωσης της κράτησής μου
| Απλά μεταβείτε στην ιστοσελίδα https://www.sky-tours.com/trip/ συνδεθείτε με τον Αριθμό Κράτησης σας (Trip Locator) και με το επίθετο σας. Όταν εμφανιστεί το δρομολόγιο σας στην πάνω δεξιά πλευρά θα δείτε τη σελίδα επιβεβαίωσης, κάντε κλικ στο σύνδεσμο αυτό και μπορείτε να κατεβάσετε ένα αντίγραφο της σελίδας επιβεβαίωσης.
5. Ήθελα να δω το eticket μου, αλλά όταν κάνω κλικ στο σύνδεσμο εμφανίζεται το: Το eticket σας είναι υπό επεξεργασία
| Δεν εκδίδουμε τα εισιτήρια αμέσως. Ένας από τους ταξιδιωτικούς μας πράκτορες βεβαιώνεται ότι όλα είναι εντάξει και μετά από αυτόν τον ελέγχο συνεχίζουμε στην έκδοση. Ανάλογα με το φόρτο εργασίας μας, αυτό μπορεί να διαρκέσει από 3 έως 21 ώρες από την επιβεβαίωση της κράτησης σας.
6. Μπορώ να κάνω διαδικτυακό check in?
| Εάν μια αεροπορική εταιρεία υποστηρίζει το διαδικτυακό check-in μπορείτε να το κάνετε άμεσα στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας. Ο δικός μας Αριθμός Κράτησης/Εντοπισμού Ταξιδιού και αυτός της αεροπορικής εταιρείας ενδέχεται να είναι διαφορετικοί. Αν ναι, μπορείτε να βρείτε τον Αριθμό Επιβεβαίωσης της αεροπορικής εταιρίας στο αντίγραφο του eticket σας.
7. Μπορείτε να με βοηθήσετε και να κάνετε την κράτηση εκ μέρους μου;
| Λυπούμαστε, παρέχουμε μόνο διαδικτυακή κράτηση στο www.sky-tours.com Αλλά εάν έχετε κάποια ερώτηση, είμαστε στη διάθεση σας για οποιαδήποτε βοήθεια στο Σύστημα Υποστήριξης μας στο http://www.sky-tours.com/support/
8. Πού μπορώ να ελέγξω την κράτησή μου;
| Πηγαίνετε στο: www.sky-tours.com/trip/ εισάγετε τον Εντοπισμό Ταξιδιού σας (Αριθμός Κράτησης): και ένα από τα επώνυμα των επιβατών. Τώρα μπορείτε να δείτε την κράτηση. Όταν εκδίδονται τα εισιτήρια (συνήθως 3-21 ώρες μετά από την κράτησή σας) μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Εμφάνιση αριθμών e-ticket" ώστε να λάβετε τους αριθμούς e-ticket σας και να εκτυπώσετε τα εκδομένα e-ticket σας. Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αλλάξει την ώρα της πτήσης σας, αυτό θα πρέπει επίσης να εμφανίζεται σε αυτόν τον ιστότοπο.
9. Πώς μπορώ να ελέγξω εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε αλλαγές της ώρας
| Πολύ σημαντικό! Πηγαίνετε όσο πιο συχνά μπορείτε και ελέγξετε στο: https://www.sky-tours.com/trip/ εισάγετε τον Αριθμό Κράτησης και το επώνυμό σας και ελέγξτε αν οι ώρες παραμένουν οι ίδιες. Μόλις οι αεροπορικές εταιρείες κάνουν κάποιες αλλαγές, αυτές αμέσως εμφανίζονται στην εν λόγω ιστοσελίδα.
10. Μπορώ να αλλάξω το όνομα στο αεροπορικό εισιτήριο ή να το μεταφέρω σε άλλο πρόσωπο;
| Όχι, δεν είναι δυνατόν να γίνουν αλλαγές ονόματος. Είναι σημαντικό το όνομα στο εισιτήριο να είναι ίδιο με αυτό του διαβατηρίου ή της ταυτότητας. Ακόμη και διορθώσεις ονόματος δεν είναι δυνατόν να γίνουν όταν το εισιτήριο έχει πλέον εκδοθεί. Εάν ταξιδεύει κάποιο άλλο άτομο ή το όνομα δεν είναι σωστό ενδέχεται να απαιτείται η αγορά ενός εντελώς νέου εισιτηρίου. Το ποσό του παλαιού εισιτηρίου είναι στις περισσότερες περιπτώσεις μη επιστρέψιμο.
11. Μπορώ να ζητήσω υποστήριξη αναπηρικής καρέκλας στο αεροδρόμιο και στο αεροσκάφος;
| Ναι, αυτό είναι εφικτό στις περισσότερες πτήσεις. Παρακαλούμε στείλετε την αίτηση σας, αφού λάβετε τον Εντοπισμό Ταξιδιού: http://www.sky-tours.com/support/
12. Μπορώ να παραγγείλω ειδικό γεύμα;
| Ναι, μπορείτε να δώσετε μια παραγγελία ειδικού γεύματος κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης ή μετά από την κράτηση: http://www.sky-tours.com/support/. Η υπηρεσία δωρεάν γεύματος είναι διαθέσιμη σε πολλές διεθνείς πτήσεις.
13. Παρήγγειλα ένα αεροπορικό εισιτήριο και έλαβα ένα αριθμός εντοπισμό ταξιδιού. Πότε θα χρεωθεί η πιστωτική μου κάρτα;
| Η πιστωτική κάρτα θα χρεωθεί, συνήθως μέσα σε 24 ώρες μετά από την κράτησή σας.
14. Έλαβα ένα αριθμό εντοπισμού ταξιδιού. Είναι το αεροπορικό εισιτήριο μου επιβεβαιωμένο;
| Το αεροπορικό εισιτήριο θα εκδοθεί μετά από την παραλαβή του αριθμού εντοπισμού ταξιδιού. Αυτό δεν παίρνει συνήθως περισσότερο από 3-24 ώρες. Έχει σίγουρα επιβεβαιωθεί όταν έχουμε εκδώσει το εισιτήριο. Θα λάβετε ένα δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν θα εκδώσουμε το εισιτήριο, αλλά μπορείτε επίσης να δείτε την κατάστασή σας πηγαίνοντας στο https://www.sky-tours.com/trip/
15. Ποια είναι η αναφορά στην αεροπορική εταιρεία ή ο αριθμός επιβεβαίωσης της αεροπορικής εταιρείας;
Η αναφορά της αεροπορικής εταιρείας (Αριθμός Επιβεβαίωση Αεροπορικής εταιρίας) είναι ο εσωτερικός αριθμός κράτησης της αεροπορικής εταιρείας. Όταν μιλάτε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία παρακαλείσθε να τους ενημερώσετε άμεσα σχετικά με τον αριθμό αναφοράς αεροπορικής εταιρείας για την ταχύτερη πρόσβαση στην κράτησή σας. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό αυτό με την εξέταση του δρομολογίου σας. https://www.sky-tours.com/trip/
16. Ασυνόδευτα παιδιά.
| Ναι οι αεροπορικές εταιρείες, υπό ορισμένες συνθήκες επιτρέπουν στα παιδιά να ταξιδεύουν μόνα τους. Για γενικές πληροφορίες δείτε αυτή τη σελίδα: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Αλλά επίσης επικοινωνήστε με το δικτυακό τόπο της αεροπορικής εταιρείας. Συγκεκριμένοι περιορισμοί των αερογραμμών ενδέχεται να διαφέρουν από αυτό το πρότυπο πληροφορίας.
17. Μπορώ να κάνω κράτηση και να πληρώσω αργότερα;
| Όχι, η πιστωτική σας κάρτα θα εγκριθεί αμέσως και θα χρεωθεί όταν εκδοθεί το εισιτήριο (εντός 24 ωρών).
18. Έκανα ένα λάθος κατά την κράτηση μου
| Δεν υπάρχει πρόβλημα αν το διορθώσετε αυτό αμέσως. Υπάρχει ένα κενό διάστημα μόλις λίγων ωρών μεταξύ της κράτησή σας και της έκδοσης του εισιτηρίου, στο οποίο μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς χρέωση. Μόλις λάβουμε το μήνυμά σας μέσω: http://www.sky-tours.com/support/ θα ακυρώσουμε την κράτηση σας ώστε να κάνετε μια καινούργια. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΜΗΝ ΣΤΕΙΛΕΤΕ ΜΉΝΥΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΎ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΊΟΥ! ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΜΟΝΟ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΑΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ!
19. Έχω μπερδευτεί, Εντοπιστής ταξιδιού, Αριθμός κράτησης, Αριθμός Επιβεβαίωσης Αεροπορικής Εταιρίας
| Ο Εντοπιστής ταξιδιού είναι ένας κωδικός εγγραφής κράτησης ενός συνδυασμού 6 ψηφίων γραμμάτων και αριθμών. Ο κωδικός αυτός δίνεται από το κεντρικό σύστημα κρατήσεων. Ταυτόχρονα, αυτός ο αριθμός είναι και ο αριθμός της κράτησής σας της Sky-tours. Η αεροπορική εταιρεία δίνει επίσης ένα ξεχωριστό αριθμό επιβεβαίωσης. Εάν κοιτάξετε στο δρομολόγιο σας (https://www.sky-tours.com/trip/) μπορείτε να βρείτε αυτό τον αριθμό. Αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία θα χρειαστούν αυτόν τον αριθμό ώστε να βρεθεί η κράτησή σας στο σύστημα του υπολογιστή τους.
20. Πώς μπορώ να δω αν υπάρχουν οποιεσδήποτε αλλαγές στην ώρα αφού έχω αγοράσει το εισιτήριό μου;
| Εάν η αεροπορική εταιρεία αλλάξει τις ώρες πτήσεων, αυτές στέλνουν ένα μήνυμα στον κεντρικό υπολογιστή του συστήματος. Ο σύνδεσμος μας: https://www.sky-tours.com/trip/ είναι απευθείας συνδεδεμένος με το σύστημα και βλέπετε πάντοτε την τελευταία πληροφορία σχετικά με την πτήση σας.
21. Μπορεί η αεροπορική εταιρεία να ακυρώσει την πτήση μου μετά από την αγορά;
| Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να ακυρώσουν κάποιες πτήσεις. Με τη μετάβαση στην ιστοσελίδα μας: https://www.sky-tours.com/trip/ θα είστε πάντοτε ενημερωμένοι σχετικά με την κατάσταση της κράτησής σας.
22. Πως ενημερώνομαι για την ακύρωση της πτήσης ή την αλλαγή της ώρας της;
| Είναι υποχρέωση σας! Προσφέρουμε μόνο παθητική υποστήριξη κοινοποίησης (εκτός εάν είστε χρυσό μέλος). Ως εκ τούτου, σας ενθαρρύνουμε να ενημερώνεστε σχετικά με το δρομολόγιό σας όσο πιο συχνά μπορείτε. Είναι πάντοτε διαθέσιμο 24/7 στο: https://www.sky-tours.com/trip/
23. Πρέπει να ακυρώσω την πτήση μου
| Τα περισσότερα από τα εισιτήρια που πωλούνται διαδικτυακά είναι εισιτήρια ειδικών ναύλων στα οποία είτε δεν επιτρέπεται η επιστροφή χρημάτων ή έχουν πολύ υψηλό κόστος ακύρωσης. Αν δεν υποστηρίζεστε από την προστασία ακύρωσης μας μπορείτε να μας στείλετε μια σημείωση μέσω του συστήματος υποστήριξης μας https://www.sky-tours.com/trip/ ώστε να ερευνήσουμε εάν θα πρέπει να περιμένετε κάποια επιστροφή εάν χρειαστεί να ακυρώσετε.
24. Πρέπει να ακυρώσω την πτήση μου
| Τα περισσότερα από τα εισιτήρια που πωλούνται διαδικτυακά έχουν μια πολύ περιορισμένη πολιτική αλλαγής ή απλά δεν επιτρέπεται καμία αλλαγή. Εάν το εισιτήριό σας θα πρέπει να είναι ευμετάβλητο η χρέωση της αεροπορικής εταιρείας είναι περίπου 150 δολάρια για το κόστος αλλαγής συν τη διαφορά του ναύλου με τη σημερινή τιμή του εισιτηρίου σε σχέση με ότι είχατε αρχικά πληρώσει. Εάν χρειάζεστε μια αλλαγή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της υποστήριξης μας: http://www.sky-tours.com/support/
25. Όταν θέλησα να ολοκληρώσω την κράτησή το σύστημα με ενημέρωσε ότι υπάρχει ήδη παρόμοια κράτηση.
| Αυτό είναι μια προειδοποίηση όταν η βάση δεδομένων μας βρίσκει ήδη μια παρόμοια κράτηση. Εάν αυτό δεν συμβαίνει, απλώς αγνοήστε αυτή την προειδοποίηση και συνεχίσετε με την κράτησή σας.
26. Έχω πληρώσει για ανάθεση καθίσματος, πώς λειτουργεί αυτό;
| Το αίτημα καθίσματος σας, αν έχετε κάνει ένα, αποστέλλεται στην αεροπορική εταιρεία μέσω του εσωτερικού συστήματος μας κράτησης θέσεων. Εμείς τους διαβιβάζουμε τις προτιμήσεις σας: διάδρομο ή παράθυρο. Η αεροπορική εταιρεία έπειτα θα εκχωρήσει τα καθίσματα ανάλογα με το αίτημα σας. Δεν μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό της θέσης σας αλλά ούτε και να κάνετε επιλογή γραμμής. Η Skytours δεν μπορεί να το εγγυηθεί αυτό - αυτό αποτελεί μόνο μια υπηρεσία αίτησης.
27. Διαδικτυακό Check in
| Πολλές αεροπορικές εταιρείες σας επιτρέπουν να κάνετε Check in διαδικτυακά. Αλλά παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι ο Παγκόσμιος Εντοπιστής Ταξιδιού δεν είναι ο κωδικός επιβεβαίωσης των αεροπορικών εταιρειών. Παρακαλούμε ελέγξτε την κράτησή σας. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα https://www.sky-tours.com/trip/ συνδεθείτε με τον Αριθμό Κράτησης σας (Εντοπιστής Ταξιδιού) και με το επίθετο σας. Σε αυτό το δρομολόγιο θα βρείτε τον Αριθμό Επιβεβαίωσης της αεροπορικής εταιρείας τον οποίο θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε για το διαδικτυακό check-in.
28. Έκλεισα ένα εισιτήριο μιας διαδρομής αλλά έλαβα ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής.
| Η κορυφαία μας μηχανή κρατήσεων χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και μιμείται την αναζήτηση των πραγματικών ταξιδιωτικών πρακτόρων για την εξεύρεση των καλύτερων ναύλων και σύνδεσης. Εάν αναζητούσατε ένα αεροπορικό εισιτήριο μιας διαδρομής και αυτό το ναύλο ήταν είναι υψηλότερο από ότι το μετ 'επιστροφής, το σύστημα μας κάνει κράτηση και εκδίδει ένα μετ' επιστροφής αντ' αυτού. Χρησιμοποιείστε μόνο το εξερχόμενο εισιτήριο και αγνοήστε το τμήμα της επιστροφής. ΑΥΤΟΙ ΟΙ ΕΙΔΙΚΟΙ ΝΑΥΛΟΙ ΕΙΝΑΙ ΑΥΣΤΗΡΑ ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΨΙΜΟΙ!
29. Με ενημερώνει
| Ένα ειδικό εισιτήριο μετ 'επιστροφής είναι στην πραγματικότητα ένας συνδυασμός 2 εισιτηρίων. Έχουμε μερικές φορές συμφωνία με τις αεροπορικές εταιρείες για ειδική χαμηλή τιμή. Αυτό σε συνδυασμό με μια άλλη πτήση ενδέχεται να είναι ένα φθηνότερο αεροπορικό εισιτήριο. Το σημειώνουμε αυτό ως «Ειδικό μετ 'επιστροφής" και εκδίδουμε δύο ή περισσότερα εισιτήρια για την πτήση σας.
30. Γιατί δεν παρέχετε έναν αριθμό τηλεφώνου στην ιστοσελίδα σας;
| Πουλάμε σε όλο τον κόσμο και σε πάνω από 30 γλώσσες. Μια τέτοια υπηρεσία θα ήταν πολύ δαπανηρή και δεν θα βελτίωνε την εξυπηρέτηση των πελατών μας. Προτιμούμε να λάβουμε μια γραπτή ειδοποίηση μέσω του συστήματος υποστήριξης των εισιτηρίων μας και με γραφεία τόσο στη Δυτική Ακτή των ΗΠΑ όσο και στην Ευρώπη απαντούμε σε 24/7 στο κάθε αίτημα για υποστήριξη περίπου σε 8 ώρες (επιτρέψτε μας καθυστερήσεις κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακων). Για πολύ επείγοντα θέματα σχετικά με την πτήσης σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την αεροπορική εταιρεία.
31. Μου εμφανίζετε ένα συνολικό ποσό, αλλά στην πραγματικότητα με χρεώνετε 2 φορές, μια φορά για το εισιτήριο και μια για το τέλος κράτησης.
| Ναι, το κάνουμε αυτό όσο πιο συχνά μπορούμε. Οι ανταγωνιστές μας δηλώνουν ότι δεν επιβάλλουν τέλη και επιβαρύνουν την κάρτα σας. Αλλά σε αυτή την επιβάρυνση προστίθεται και το κέρδος τους φυσικά. Για να γίνει αυτό πρέπει να αυξήσουν την τιμή τους κατά 2% καθώς θα πρέπει να καταβάλλουν ένα τέλος στην εταιρία της πιστωτικής κάρτας. Το ότι δεν βλέπετε ένα τέλος δεν σημαίνει ότι αυτό δεν υπάρχει. Όλοι πρέπει να κερδίσουν με κάποιο τρόπο. Θα μπορούσαμε να κάνουμε το ίδιο, αλλά θα έπρεπε επίσης να προσθέσουμε στην τιμή του εισιτηρίου το 2%. Για να σας διευκολύνουμε από αυτή την επιβάρυνση, χρεώνουμε το εισιτήριο απευθείας μέσω της αεροπορικής εταιρείας (εφόσον απορροφούν τα τέλη της πιστωτικής κάρτας) και έπειτα χρεώνουμε την ασφάλιση και τα συμπληρώματα τα οποία έχετε αγοράσει. Όλο αυτά γίνονται προς το συμφέρον σας ώστε να έχετε τη φθηνότερη δυνατή τιμή. Και πάνω από όλα αυτό είναι πολύ πιο ξεκάθαρο.