GYIK

1. Véletlenül kétszer foglaltam.
> Semmi gond,rendszerünk felismeri a kettős foglalást és automatikusan érvényteleníti a kettő közül az egyiket. Kettős meghatalmazást is kiállítunk az Ön hitelkártyájára, ha ez szükséges.
2. Mit jelent a Trip Locator, Record Locator vagy foglalási szám ?
> Mindhárom ugyanazt jelenti, betűk és számok vagy csak betűk hatjegyű kombinációját. Ez az Ön egyedi kódja az Ön foglalásához. A kódot a Központi Foglalási Rendszer állítja ki, és ennek a segítségével ismerjük fel az Ön foglalását a Sky-tours.com weboldalán. A kód megtalálható az útvonal oldalon (?), Légitársaság Visszaigazolási Számként (?).
3. Szükségem van egy számlára és a foglalás bizonyítékára.
| Menjen a https://www.sky-tours.com/trip/ weboldalra, jelentkezzen be a Foglalási Számával (Trip Locator)és a családnevével. Amikor az Ön utazási oldala (?) megjelenik, klikkeljen a felső jobb sarokban található "invoice" linkre és onnan pdf file-ként letöltheti a számlát.
4. > Szeretnék egy másolatot a foglalást visszaigazoló oldalamról.
Csak menjen a https://www.sky-tours.com/trip/ weboldalra, jelentkezzen be a Foglalási Számával (Trip Locator)és a családnevével. Amikor az Ön utazási oldala (?) megjelenik, klikkeljen a felső jobb sarokban található "invoice" linkre és onnan pdf file-ként letöltheti a számlát.
5. Meg akartam nézni a jegyemet (eticket), de amikor ráklikkeltem, a rendszer azt írta ki, hogy a jegy folyamatban van.
A jegyeket nem állítjuk ki azonnali hatállyal. Utazási ügynökeink egyike elvégzi a szükséges ellenőrzéseket, és ezen ellenőrzés után bocsájtjuk ki jegyét. A munkamenettől függően a fenti folyamat a foglalástól számított 3-tól 9 óráig terjedő időtartamot is igénybe vehet.
6. Becsekkolhatok on-line is?
Abban az esetben ha a légitársaság felajánlja az online becsekkolást, ezt a légitársaság saját weboldalán is megteheti. A mi Foglalási Számunk / Trip Locator és a foglalási szám, amit a légitársaság ad Önnek különbözhet. Ebben az esetben a légitársaság Foglalási száma lesz látható az Ön jegyén.
7. Lehetséges az, hogy Önök végezzék el helyettem a foglalást?
Nagyon sajnáljuk, de ez nem lehetséges, mi csupán online foglalásokat tudunk felajánlani a www.sky-tours.com weboldalon, a foglalást Önnek kell végrehajtania. Viszont bármely felmerülő problémában segítséget tudunk nyújtani a http://www.sky-tours.com/support/ Tamogatási Rendszeünkön keresztül.
8. Hol követhetem nyomon a foglalásomat?
Menjen a: www.sky-tours.com/trip/ weboldalra, írja be a Trip Locator-ját (Foglalási Szám): és az utasok valamelyikének családnevét. Now You see the booking. When the tickets are issued (normally 3-21 hours after your booking) you can click on show e-ticket numbers to get your e-ticket numbers and print your issued e-tickets. Should the airline change timings of your flights, this will also be reflected on that site.
9. > Hogyan ellenőrizhetem le, hogy történt-e bárminemű időpontváltoztatás?
| Ez rendkívül fontos! Amilyen gyakran csak tud, lépjen be a https://www.sky-tours.com/trip/ weboldalra. Foglalási Száma, valamint családnevének begépelése után leellenőrizheti, hogy változtak-e az időpontok. Bárminemű változás azonnali hatállyal felkerül webolalunkra.
10. Megváltoztathatom a jegyemen található nevet vagy átadhatom a jegyet egy másik személynek?
Nem, ez semmiképpen sem lehetséges. Nagyon fontos, hogy a jegyen található név megegyezzen az útlevélben, illetve Személyazonosító Okmányban található névvel. A jegy kiállítása után még a jegyen található név korrekciója sem lehetséges. Ha az illető jeggyel egy másik személy utazik, vagy a jegyen található név nem helyesen szerepel, lehetséges, hogy az illetőnek egy teljesen új jegyet kell kifizetnie. Az esetek többségében a régi jegy egy része visszatéríthető.
11. Igényelhetek kerekesszék-assisztenciát a repülőtéren, illetve a fedélzeten?
A legtöbb esetben ez lehetséges. Kérjük, miután megkapta Trip Locator-ját (Utazási Azonosítóját), küldje el igénylését a következő címre: http://www.sky-tours.com/support/
12. Rendelhetek speciális menüt?
Igen, speciális menü igénylésére lehetőség van a foglalás közben, vagy akár a foglalás után is a következő címen: http://www.sky-tours.com/support/. A legtöbb nemzetközi járat ingyenes utasellátást biztosít.
13. > Egy repülőjegyet rendeltem és egy Foglalási Számot kaptam. Mikor veszik le az illető pénzösszeget a hitelkártyámról?
Általában az illető pénzösszeget 24 órával a tranzakció után veszik le.
14. Egy Foglalási Számot kaptam. Ez azt jelenti, hogy a jegyem vissza van igazolva?
A repülőjegyét azután bocsájtjuk ki, miután Ön megkapta a Foglalási Számát (Trip Locator). A folyamat általában nem több, mint 3-tól 24 óráig terjedő időtartamot vesz igénybe. Jegye azonnali hatállyal visszaigazoltnak tekinthető, amint jegyét kibocsátottuk. Ekkor Ön egy második e-mail-t is kap tőlünk a szükséges információval, vagy esetleg a folyamatot a https://www.sky-tours.com/trip/ weboldalon is nyomon követheti.
15. Mit jelent a légitársasági referencia? vagy a légitársasági azonosító szám?
A légitársasági refencia (Légitársasági Azonosító Szám)a légitársaság egy belső foglalási száma. Abban az esetben, ha Ön kapcsolatba szeretne lépni az illető légitársasággal, az Ön foglalásásnak gyorsabb lekeresése érdekében kérjük diktálja be a légitársasági refenciát. Megtalálja Ön ezt a számot az Ön utazási (?)oldlán: https://www.sky-tours.com/trip/
16. > Utazhatnak gyerekek egyedül, felügyelet nélkül?
Igen, bizonyos körülmények között a légitársaságok lehetővé teszik, hogy gyerekek egyedül utazzanak. Bővebb információért látogasson el a: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone weboldalra, viszont kerjük, a biztonság kedvéért a légitársaság weboldalát is kövesse figyelemmel, ugyanis az egyes légitársaságok egyéni szabályozásai különbözhetnek ezen általános információtól.
17. Foglalhatok most és fizethetek később?
Nem, ez nem lehetséges. Az Ön hitelkártyája a foglalás pillanatában autorizálva lesz, és jegyének kibocsátása utáni 24 órával a pénzösszeg is levételre kerül.
18. Hibát követtem el a foglalás közben.
Semmi gond, ha Ön ezt a hibát azonnal kijavítja. A foglalás és a tényleges jegy kibocsátása között egy pár órás időrés van, ami alatt még lehetőség van a foglalás ingyenes visszamondására. Mihelyt megkapjuk az Ön üzenetét a http://www.sky-tours.com/support/ oldalon, azonnal töröljük előbbi foglalását, így Ön végrehajthatja következőt. KÉRJÜK NE KÜLDJÖN NEKÜNK E-MAIL-T. A FENTIEKBEN LEÍRT FOLYAMAT CSUPÁN A JEGYTÁMOGATÁSI RENDSZERÜNKÖN KERESZTÜL MŰKÖDIK.
19. Össze vagyok zavarodva: Trip Locator, Foglalási Szám, Légitársasági Azonosító Szám
A Trip Locator egy regisztrációs kód, amely betűk és számok hatjegyű kombinációját jelenti. A kódot a Központi Foglalási Rendszer bocsájtja ki, ami ugyanakkor az Ön Foglalási Száma is a Sky-tours-nál. Az illető légitársaság is kibocsát egy saját azonosító számot. Megtekintheti ezt a számot utazási oldalán: a (https://www.sky-tours.com/trip/), és amennyiben kapcsolatba szeretne lépni az illető légitársasággal, ezt az azonsoító számot kell majd bediktálnia, hogy foglalását elő tudják keresni számítógépes adatbázisukból.
20. Hogyan szerezhetek tudomást az egyes időpontbeli változtatásokról, miután már megvásároltam jegyemet?
Amennyiben a légitársaság megváltoztatja a repülés időpontját, egy figyelmeztetést küld a központi számítógépes rendszernek. A mi linkünk: https://www.sky-tours.com/trip/ közvetlen kapcsolatban áll ezzel a központi rendszerrel, így az Ön járatát illetően mindig a legújabb információval szolgálhatunk.
21. > Törölheti a légitársaság a járatomat a fizetés után?
Csak nagyon ritka esetben történik meg ez. Látogassa meg weboldalunkat: https://www.sky-tours.com/trip/, hogy mindig tisztában lehessen foglalásának jelenlegi állásával.
22. Kitől tudom majd meg, ha járatomat törölték, vagy megváltozott a repülés időpontja?
Ez az Ön kötelessége! Mi csupán passzív értesítési támogatást tudunk felajánlani, kivéve ha Ön Gold Member tag. Éppen ezért bátorítjuk Önt, hogy minél gyakrabban látogassa meg utazási oldalát, ami 7/24 órán keresztül elérhető: https://www.sky-tours.com/trip/
23. Törölni szeretném járatomat.
Az online eladott jegyek többsége egyedi utazási ajánlatként szerepel, és vagy visszatéríthetetlenként szerepel, vagy pedig egy igen nagy összeg ellenében válik lehetségessé a visszatérítés. Ha Ön nem rendelkezik a Lemondási Védelemmel, kérésével forduljon támogatási rendszerünkhöz: https://www.sky-tours.com/trip/, hogy megtudja, van-e lehetőség a visszaigénylésre.
24. Meg szeretném változtatni járatomat.
Az interneten keresztül vásárolt jegyek többsége igen korlátozott lehetőséget biztosít a változtatásra, vagy egyszerűen nem is engedélyezi ezt az eljárást. Ha pedig mégis fennáll a lehetőség, a légitársaság közel $150 ellenében teszi ezt meg, ezenkívül az új és a régi jegy közti árrés is kifizetendő. Ha bármely változtatásra lenne szüksége, kérjük látogassa meg támogatási rendszerünket http://www.sky-tours.com/support/ oldalon.
25. Amikor véglegesíteni szerettem volna foglalásomat, a rendszer azt írta ki, hogy hasonló foglalás már létezik.
Ez csupán egy jelzés, hogy adatbázisunk hasonló foglalást észlelt. Ha ez Önre nem érvényes, nyogodtan figyelmen kívül hagyhatja a jelzést, és folytathatja foglalását.
26. > Helyjuttatásért is fizettem, hogyan működik ez?
Az Ön helyjuttatási kérelmét a saját belső foglalási rendszerünkön keresztül továbbítjuk a légitársaságnak, miszerint Ön a folyosó avagy az ablak melletti székek egyikét igényli.
27. Online becsekkolás
Sok légitársaságnál lehetséges az online becsekkolás. Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy a mi Worldspan Trip locator-unk nem működik azonosító kódként a légitársaságoknál. Kérjük tekintse meg foglalását. Lépjen be a https://www.sky-tours.com/trip/ weboldalra, jelentkezzen be a Foglalái Számával (Trip Locator) és családnevével. A megjelenő utazási oldalon meg fogja találni a Légitársaság Azonosító Számát, amit majd használnia az online becsekkoláskor.
28. Egyirányú jegyet foglaltam, de kétirányú jegy visszaigazolását kaptam.
A legjobb utak és kapcsolódások érdekében rendszerünk mintegy mesterséges intelligenciával rendelkező valódi utazási ügynékként funkcionál. Ha Ön egyirányú utat választott ki, viszont ez az út többe kerül, mint a kétirányú változat, rendszerünk a kétirányú utat foglalja le és bocsájtja ki az egyirányú helyett. Ebben az esetben használja csupán a kimenő jegyet, és hagyja figyelmen kívül a visszautat. EZEN EGYEDI AJÁNLATOK MINDEN ESETBEN VISSZATÉRÍTHETETLENEK.
29. It says / Azt mondja, hogy
A különleges körút tulajdonképpen két darab jegy kombinációját jelenti. Esetenként egyezséget kötünk a légitársaságokkal különösen alacsony áru jegyeket kérve tőlük, amelyek kombinálva egy normál áru jeggyel teszik lehetővé speciális ajánlatainkat. Ezen ajánlatok "Különleges Körútként" szerepelnek weboldalunkon, és két vagy több jegy kibocsátását jelentik.
30. > Miért nem található telefonszám a weboldalon?
| Mivel világszerte közel 30 nyelven értékesítünk jegyeket, egy telefonos szervíz működtetése rendkívül költséges lenne, ugyanakkor lehetetlenné tenné ügyfélszolgálatunk továbbfejlesztését. A támogatási rendszerünkön keresztül beérkező írásbeli értesítéseket hatásosabbnak tartjuk, és az Egyesült Államok nyugati partján, valamint Európa-szerte elhelyezkedő irodáinkon keresztül 7/24 órás ügyfélszolgálatot biztosítunk, kérésenként nem több, mint 8 órát véve igénybe(kivételt képeznek az esetleges hétvégi eltolódások). Az Ön jegyével kapcsolatos rendkívüli sürgős esetekben kérjük hívja a légitársaságot .
31. A rendszer egy bizonyos árat ír ki , ennek ellenére kétszer kell fizetnem, egyszer a tulajdonképpeni jegyért, és egyszer a foglalási díjért.
Valóban ezt tesszük, mégpedig minél gyakrabban. Versenytársaink állítják, hogy ők nem számítanak fel foglalási díjat, azonban ennek érdekében az áraik 2%-al emelkednek, mivel kereskedelmi díjat kell fizetniük a Hitelkártya Társaságoknak. Az, hogy Ön nem látja a foglalási díjat meg nem jelenti azt, hogy az nincs is ott. Mindannyiunknak nyereséghez kell jutnunk végeredményben. Mi is eljárhatnánk hasonlóképpen, akkor viszont nekünk is emelnünk kellene a jegyárakat 2%-al. Azért, hogy ezt kikerüljük, mi közvetlenül a légitársaságokon keresztül értékesítjük jegyeinket (amennyiben ők vállalják a Hitelkártya Díjat), mi pedig felszámítjuk a biztosításért és a különböző extrákért járó díjakat. Mindezt az Önök érdekében tesszük, azért, hogy Önök általunk a legolcsóbb ajánlatokhoz jussanak, valamint azért is, mert véleményünk szerint a rendszer így jobban átlátható.