FAQ

1. Saya keliru memesan dua kali
Tidak masalah, sudah kami lihat dan akan kami batalkan salah satu reservasi. Kami juga akan melepaskan autorisasi ganda pada kartu kredit Anda jika perlu.
2. Apa itu Trip Locator, Record Locator atau nomor reservasi?
Semuanya sama, yakni 6 digit kombinasi huruf dan angka, atau huruf saja. Jadi, merupakan kode unik untuk reservasi (pemesanan/booking) Anda. Kode ini dihasilkan oleh Sistem Reservasi Pusat dan mengidentifikasi reservasi Anda pada situsweb Sky-tours.com. Maskapai penerbangan mungkin menggunakan nomor lain untuk reservasi Anda. Kode ini bisa ditemukan pada bagian halaman jadwal di bawah Nomor Konfirmasi Maskapai Penerbangan.
3. Saya butuh faktur dan bukti pembelian
Kunjungi https://www.sky-tours.com/trip/ dan login dengan Nomor Reservasi (Trip Locator) dan nama belakang Anda. Saat jadwal Anda muncul di sisi kanan atas, klik tautan "faktur" dan Anda bisa mengunduh faktur tersebut dalam format pdf.
4. Saya inginkan salinan halaman konfirmasi reservasi saya
Kunjungi https://www.sky-tours.com/trip/ dan login dengan Nomor Reservasi dan nama belakang. Saat jadwal Anda muncul di sisi kanan atas, klik tautan halaman konfirmasi dan Anda bisa mengunduh halaman konfirmasi tersebut.
5. Saya ingin melihat e-tiket saya, tetapi ketika mengklik tautannya, muncul pemberitahuan
Kami tidak serta-merta menerbitkan tiket. Salah satu Agen Perjalanan kami akan memastikan segalanya beres dan setelah itu baru kami terbitkan tiket. Bergantung pada beban kerja, proses ini bisa makan waktu antara 3 hingga 21 jam setelah kami mulai mengkonfirmasi reservasi Anda.
6. Bisakah saya check in secara online?
Jika maskapainya mendukung check in secara online, Anda bisa check in langsung dari situsweb-nya. Nomor Reservasi (Trip Locator) kami dan nomor dari maskapai bisa saja berbeda. Jika beda, cari Nomor Konfirmasi Maskapai Penerbangan pada salinan e-tiket Anda.
7. Bisakah Anda membantu dan melakukan reservasi untuk saya?
Maaf, tidak bisa, kami hanya menawarkan reservasi online di www.sky-tours.com. Tetapi, sekiranya Anda ingin bertanya, kami akan senang membantu via Sistem Dukungan kami di http://www.sky-tours.com/support/
8. Di mana bisa saya lihat reservasi saya?
Kunjungi: www.sky-tours.com/trip/ masukkan Trip Locator (Nomor Reservasi/Nomor Booking) Anda dan nama belakang salah satu penumpang. Sekarang, reservasi Anda terlihat. Saat tiket diterbitkan (biasanya 3-21 jam setelah pemesanan), Anda bisa klik pada "perlihatkan nomor e-tiket" untuk memperoleh nomor e-tiket dan mencetak e-tiket Anda. Sekiranya maskapai mengubah jadwal penerbangan, perubahan ini pun akan terlihat pada situs tersebut.
9. Bagaimana saya bisa mengecek jika telah terjadi perubahan waktu?
Penting Sekali! Segera kunjungi dan periksa di: https://www.sky-tours.com/trip/ Masukkan Nomor Reservasi dan nama belakang, lalu periksa apakah jadwalnya masih sama. Begitu maskapai melakukan perubahan, perubahan tersebut langsung terlihat pada situswebnya.
10. Bisakah saya mengubah nama saya pada tiket pesawat atau mengalihkannya kepada orang lain?
Tidak, perubahan nama tidak mungkin. Perlu diperhatikan bahwa nama pada tiket sama seperti nama pada paspor atau KTP. Bahkan nama tidak bisa dikoreksi setelah tiket dikeluarkan. Jika orang lain yang bepergian atau namanya tidak cocok, penumpang tersebut harus membeli tiket baru. Uang tiket lama umumnya tidak seluruhnya tidak dapat dikembalikan.
11. Bisakah saya meminta bantuan kursi roda di bandara dan ketika naik pesawat?
Ya, sebagian besar penerbangan menyediakan kursi roda. Silakan kirimkan permintaan kursi roda setelah menerima nomor reservasi Anda. https://www.sky-tours.com/trip/
12. Bisakah saya memesan makanan spesial?
Ya, Anda bisa memesan menu makan spesial selama atau sesudah proses reservasi: https://www.sky-tours.com/trip/. Layanan makanan gratis tersedia pada banyak penerbangan internasional.
13. Saya sudah pesan tiket dan terima nomor trip locator. Kapan kartu kredit saya akan dikenakan biaya?
Biasanya, kartu kredit akan dikenakan biaya dalam 24 jam setelah reservasi.
14. Saya sudah terima nomor trip locator. Apa berarti tiket saya terkonfirmasi?
Tiket pesawat akan diterbitkan setelah Anda terima nomor trip locator. Biasanya butuh waktu tidak lebih dari 3-24 jam. Proses pembelian selesai ketika kami menerbitkan tiket dengan pernyataan "Ya, tiket Anda sudah dikonfirmasi". Anda menerima pesan email kedua ketika kami menerbitkan tiket, tetapi Anda bisa juga melihat status Anda dengan mengunjungi https://www.sky-tours.com/trip/
15. Apa itu referensi maskapai, atau nomor konfirmasi maskapai?
Referensi maskapai (Nomor Konfirmasi Maskapai) adalah nomor pemesanan internal dari maskapai bersangkutan. Jika Anda berbicara langsung dengan pihak maskapai, harap beritahukan referensi maskapainya agar lebih cepat mengakses booking (pemesanan/reservasi) Anda. Nomor ini bisa ditemukan dengan melihat jadwal Anda. https://www.sky-tours.com/trip/
16. Anak-anak yang bepergian sendiri.
Ya, maskapai penerbangan dalam keadaan tertentu mengizinkan anak-anak bepergian sendiri. Untuk informasi umum, lihat halaman ini: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone. Tetapi, pastikan Anda pun menghubungi situsweb maskapai bersangkutan. Pembatasan oleh tiap maskapai bisa saja tidak sama dengan informasi standar ini.
17. Bisakah saya pesan dahulu dan bayar belakangan?
Tidak, kartu kredit Anda akan langsung diautorisasi dan dikenakan biaya ketika tiket diterbitkan (dalam 24 jam).
18. Saya melakukan kekeliruan ketika memesan
Tidak masalah jika Anda langsung membetulkannya. Ada senjang waktu beberapa jam antara reservasi Anda dan penerbitan tiket sehingga kami bisa membatalkan reservasi Anda tanpa biaya. Begitu kami terima pesan Anda via: http://www.sky-tours.com/support/ kami akan membatalkan reservasi Anda sehingga reservasi baru bisa dibuat. HARAP ANDA TIDAK MENGEMAIL KAMI! PESAN INI HANYA BERFUNGSI MELALUI SISTEM DUKUNGAN TIKET KAMI!
19. Saya bingung dengan Trip Locator, Nomor Reservasi, Nomor Konfirmasi Maskapai
Trip Locator merupakan kode registrasi pemesanan tiket yang terdiri dari 6-digit kombinasi Huruf dan Angka. Kode ini diberikan oleh Sistem Reservasi Pusat. Nomor ini sekaligus merupakan nomor pemesanan Anda pada Sky-tours. Pihak maskapai pun memberi Anda nomor konfirmasi tersendiri. Jika Anda periksa jadwal https://www.sky-tours.com/trip/) bisa Anda temukan nomor konfirmasi ini. Jika Anda perlu menghubungi pihak maskapai, mereka akan meminta nomor ini untuk mencari pemesanan Anda pada sistem komputer mereka.
20. Bagaimana saya tahu adanya perubahan waktu setelah tiket dibeli?
Jika maskapai mengubah jadwal penerbangan, mereka akan kirim pesan ke sistem komputer pusat. Tautan kami: https://www.sky-tours.com/trip/ terhubung langsung dengan sistem ini dan Anda bisa senantiasa melihat info terkini menyangkut penerbangan Anda.
21. Bisakah maskapai membatalkan penerbangan saya setelah tiket dibeli
Hanya dalam situasi yang sangat jarang, maskapai membatalkan penerbangan. Dengan mengunjungi situsweb kami: https://www.sky-tours.com/trip/ Anda akan selalu diberi informasi mengenai status pemesanan Anda.
22. Siapa yang memberitahukan saya jika terjadi pembatalan atau perubahan jadwal penerbangan?
Ini merupakan kewajiban Anda! Kami hanya menyediakan dukungan pemberitahuan secara pasif kecuali untuk Anggota Gold). Karena itu sangat kami anjurkan agar Anda memperhatikan jadwal sesering mungkin. Jadwal ini selalu tersedia 24/7 di: https://www.sky-tours.com/trip/
23. Saya perlu membatalkan penerbangan saya
Sebagian besar tiket yang dijual online merupakan tiket bertarif spesial yang entah tidak memungkinkan pengembalian sama sekali (non-refundable) atau dengan biaya pembatalan yang sangat tinggi. Jika Anda tidak dilindungi oleh program perlindungan pembatalan kami, silakan kirimkan catatan kepada kami via sistem dukungan di https://www.sky-tours.com/trip/ untuk mengetahui apakah Anda akan mendapat pengembalian uang jika Anda harus membatalkan.
24. Saya perlu mengubah/mengganti penerbangan saya
Kebanyakan tiket yang dijual di internet mempunyai kebijakan perubahan yang sangat terbatas atau tidak mengizinkan perubahan. Jika tiket Anda bisa diubah, pihak maskapai membebani sekitar $150 biaya perubahan plus perbedaan tarif antara harga tiket tersebut pada hari ini dengan harga ketika Anda membelinya. Jika Anda perlu mengubah tiket, silakan hubungi kami via dukungan: https://www.sky-tours.com/trip/
25. Ketika saya ingin menyelesaikan pemesanan, sistem mengeluarkan peringatan
Ini merupakan peringatan ketika basis data kami menemukan adanya pemesanan yang sama. Jika bukan demikian kasusnya, abaikan saja peringatan ini dan lanjutkan reservasi Anda.
26. Saya sudah membayar untuk letak kursi, bagaimana prosesnya?
Permintaan letak kursi, jika sudah Anda ajukan, dikirimkan ke maskapai via sistem reservasi internal kami. Kami kirimkan kepada mereka pilihan Anda: lorong atau jendela. Pihak maskapai lantas menjatahkan kursi sesuai permintaan. Anda tidak bisa memilih nomor kursi, juga tidak memilih baris. Skytours tidak menjamin hal ini - ini hanya layanan berdasarkan permintaan.
27. Check In secara Online
Banyak maskapai membolehkan check in secara online. Tetapi, harap perhatikan bahwa Worldspan Trip Locator kami bukan merupakan kode konfirmasi dari pihak maskapai. Mohon periksa pemesanan Anda.
Kunjungi https://www.sky-tours.com/trip/ dan login dengan Nomor Reservasi (Trip Locator) dan nama belakang Anda. Pada jadwal yang Anda lihat itu, ada nomor Konfirmasi Maskapai yang harus Anda gunakan untuk check in secara online.
28. Saya pesan tiket satu arah tetapi yang saya terima justru tiket pulang-pergi
Mesin pemesanan mutakhir kami menggunakan inteligensia artifisial dengan meniru agen perjalanan nyata menemukan tarif dan koneksi terbaik. Jika ketika Anda mencari tarif satu-arah dan tarif ini lebih tinggi daripada tarif pulang-pergi, sistem kami, sebagai ganti, memesan dan menerbitkan tiket pulang-pergi. Gunakan saja tiket pergi (outbound) dan abaikan tiket pulang. TARIF SPESIAL SATU-ARAH TERSEBUT MUTLAK TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN!
29. Dinyatakan bahwa...
Tiket pulang-pergi spesial merupakan kombinasi 2 tiket. Kadang, kami memiliki kesepakatan dengan pihak maskapai dengan harga khusus yang rendah. Dipadukan dengan penerbangan lain, kami bisa memberikan Anda tarif pesawat yang lebih murah. Kami menandai ini sebagai "pulang-pergi spesial" dan menerbitkan dua atau lebih tiket untuk penerbangan Anda.
30. Mengapa tidak Anda miliki Nomor Telepon di SitusWeb Anda?
Kami menjual di seluruh dunia dan dalam 30 bahasa lebih. Layanan seperti itu akan sangat memakan biaya dan tidak akan meningkatkan layanan terhadap klien kami. Kami lebih suka menerima pemberitahuan Anda secara tertulis via sistem dukungan tiket, dan dengan kantor yang menyebar baik di West Coast, AS, maupun Eropa, selama 24/7 kami menjawab semua permintaan dukungan dalam waktu 8 jam (tertunda selama akhir pekan). Untuk hal yang ekstra urgen menyangkut penerbangan Anda, silakan hubungi maskapainya secara langsung.
31. Anda memperlihatkan hanya satu harga total, tetapi sebenarnya mengenakan biaya dua kali sekaligus: satu untuk tiket dan satunya untuk biaya pemesanan.
Ya, kami lakukan hal ini sesering mungkin. Pesaing kami mengatakan bahwa mereka tidak mengenakan biaya pada Anda dan kartu kredit Anda. Tetapi tentu saja, dalam biaya ini mereka sudah menambahkan profit.
Untuk melakukan hal tersebut, mereka harus menaikkan harga sebanyak 2% karena mereka harus membayar biaya merchant kepada Perusahaan Kartu Kredit.
Kalau Anda tidak melihat adanya biaya, itu tidak berarti mereka tidak mengenakan biaya. Lagi pula, semua kita harus memperoleh keuntungan.
Kami pun bisa melakukan seperti itu, tetapi itu berarti kami harus menaikkan harga tiket 2% lagi.
Untuk mencegah Anda dari biaya ekstra ini, kami kenakan biaya pada tiket secara langsung via pihak maskapai (sejauh mereka menerima biaya Kartu Kredit) dan kemudian kami kenakan biaya untuk asuransi dan lain-lain yang Anda beli.
Semua ini dilakukan demi kepentingan Anda yakni memperoleh harga semurah mungkin dan di atas segalanya, jauh lebih transparan.