שאלות ותשובות

1. בטעות עשיתי הזמנה כפולה.
אין שום בעיה, גם אנחנו רואים את זה ונבטל את אחת ההזמנות. כמו כן, אם יידרש, נשחרר את אישור המסגרת הכפול על כרטיס האשראי שלך.
2. מה זה מאתר טיול, מאתר רשומות או מספר הזמנה?
כולם הם בעצם אותו הדבר, זהו צרוף של שישה תווים המורכב מאותיות ומספרים, או רק אותיות. זהו הקוד הייחודי של ההזמנה שלך. קוד זה מופק על ידי מערכת ההזמנות המרכזית ומזהה את ההזמנה שלך באתר של sky-tours.com. חברות התעופה עשויות להשתמש בקוד הזמנה אחר עבור ההזמנה שלך. אותו ניתן למצוא בדף המסלול שלך תחת "מספר אישור חברת תעופה".
3. > אני צריך חשבונית והוכחת רכישה
לך לאתר https://www.sky-tours.com/trip/ היכנס עם מספר ההזמנה שלך (מאתר הטיול) ושם המשפחה שלך. כשהמסלול שלך מופיע בצד הימני העליון, תראה את הקישור "חשבונית". לחץ על הקישור ותוכל להוריד את החשבונית שלך כקובץ PDF.
4. אני רוצה עותק של דף אישור ההזמנה שלי.
פשוט גש לאתר https://www.sky-tours.com/trip/ והיכנס עם מספר ההזמנה שלך (מאתר הטיול) ושם המשפחה שלך. כאשר המסלול שלך מופיע בצד הימני העליון של העמוד, תראה את הקישור "דף אישור". לחץ על הקישור ותוכל להוריד את האישור שלך כקובץ PDF.
5. רציתי לראות את הכרטיס האלקטרוני שלי, אבל כשאני לוחץ על הקישור מופיעה ההודעה: הכרטיס האלקטרוני שלך נמצא בעיבוד
אנחנו לא מנפיקים כרטיסים באופן מידי. אחד מסוכני הנסיעות שלנו מוודא שהכל בסדר ואנו מנפיקים כרטיסים רק לאחר ביצוע בקרה זו. זה יכול לקחת בין 3-21 שעות לאחר המועד המקורי בו אישרנו את הזמנתך, תלוי בעומס העבודה שלנו.
6. האם אני יכול לעשות צ'ק אין באינטרנט?
אם חברת התעופה תומכת בצ'ק-אין מקוון, אתה יכול לעשות זאת ישירות באתר החברה. מספר ההזמנה / מאתר הטיול שלנו עשוי להיות שונה מזה של חברת התעופה. אם כך, מצא את מספר האישור של חברת התעופה על עותק הכרטיס האלקטרוני שלך.
7. האם אתם יכולים לעזור לי ולבצע את ההזמנה עבורי?
אנחנו מצטערים, אבל לא. אנחנו מציעים שירותי הזמנה מקוונים בלבד באתר www.sky-tours.com. אבל אם יש לך שאלות, נשמח לסייע לך באמצעות מערכת התמיכה שלנו: http://www.sky-tours.com/support/
8. איפה אני יכול לראות את ההזמנה שלי ולבדוק אותה?
| לך אל: www.sky-tours.com/trip/ הקלד את קוד מאתר הטיול שלך (מספר הזמנה): ואת אחד משמות הנוסעים. עכשיו אתה רואה את ההזמנה. כאשר הכרטיסים מונפקים (בדרך כלל 3-21 שעות לאחר ההזמנה שלך), אתה יכול ללחוץ על "הצג מספרי כרטיסים אלקטרוניים" כדי לקבל את מספרי הכרטיסים שלך ולהדפיס את הכרטיסים האלקטרוניים המונפקים. אם חברת התעופה תשנה זמני טיסה, זה יופיע גם באתר הזה.
9. איך אני יכול לראות אם היו שינויים בזמני הטיסה?
חשוב מאד! באופן תכוף ככל האפשר, היכנס אל האתר הבא ובדוק, https://www.sky-tours.com/trip/ הקלד את מספר ההזמנה ואת שם המשפחה שלך ובדוק אם הזמנים נותרו כפי שהיו בעת ההזמנה. ברגע שחברת התעופה עורכת שינויים, אלו משתקפים באתר זה באופן מידי.
10. האם אני יכול לשנות את השם על כרטיס הטיסה או להעביר אותו למישהו אחר?
לא, לא ניתן לשנות שמות. חשוב מאד שהשם המופיע על כרטיס הטיסה יהיה רשום כפי שהוא רשום בדרכון או בתעודת הזהות. ברגע שהכרטיס מונפק, לא ניתן לערוך אפילו תיקוני שם. אם אדם אחר או שהשם לא נכון, יכול להיות שיידרש לרכוש כרטיס חדש לגמרי. ברוב המקרים, לא ניתן לקבל החזר על הכרטיס הישן.
11. האם אני יכול לבקש סיוע עם כיסא גלגלים בשדה התעופה והעלייה למטוס?
כן, הדבר אפשרי ברוב הטיסות. אנא שלח את בקשתך לאחר קבלת קוד מאתר הטיול שלך: http://www.sky-tours.com/support/
12. האם אני יכול להזמין ארוחה מיוחדת?
כן, אתהה יכול לבקש ארוחה מיוחדת בזמן תהליך ההזמנה או לאחריה: http://www.sky-tours.com/support/
13. הזמנתי כרטיס טיסה וקיבלתי מספר מאתר טיול. מתי יחויב כרטיס האשראי שלי?
בדרך כלל, כרטיס האשראי יחויב תוך 24 שעות לאחר ההזמנה שלך.
14. קיבלתי מספר מאתר טיול. האם כרטיס הטיסה שלי מאושר?
15. מהי האסמכתא של חברת התעופה? או מספר האישור של חברת התעופה?
האסמכתא של חברת התעופה (מספר האישור של חברת התעופה) הוא מספר ההזמנה הפנימי של חברת התעופה. כשאתה מדבר ישירות עם חברת התעופה, בבקשה תן להם את האסמכתא של חברת התעופה כדי לאפשר גישה מהירה יותר אל ההזמנה שלך. מספר זה נמצא בדף במסלול שלך. https://www.sky-tours.com/trip/
16. ילדים שנוסעים לבד.
| כן, תחת נסיבות מסוימות חברות התעופה מאפשרות לילדים לנסוע לבד. למידע כללי, עיין בעמוד הבא: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone אבל וודא שאתה יוצר קשר גם עם אתר חברת התעופה. ההגבלות הספציפיות של חברות התעופה עשויות להיות שונות מהמידע הסטנדרטי הזה.
17. האם אני יכול לבצע הזמנה ולשלם מאוחר יותר?
לא, כרטיס האשראי שלך יקבל אישור מידי ויחויב כאשר הכרטיס יונפק (בתוך 24 שעות).
18. עשיתי טעות בהזמנה שלי.
אם תתקן זאת מיד, אין שום בעיה. יש פער של כמה שעות בין ביצוע ההזמנה שלך והנפקת הכרטיס, שבו אנו יכולים לבטל את ההזמנה ללא עלות. ברגע שנקבל את ההודעה שלך דרך: http://www.sky-tours.com/support/, נוכל לבטל את ההזמנה שלך כדי שתוכל לערוך הזמנה חדשה. אנא אל תשלח לנו אימייל! זה יעבוד רק עם מערכת תמיכת הכרטיסים שלנו!
19. זה מבלבל, מאתר טיול, מספר הזמנה, מספר אישור חברת תעופה
מאתר הטיול הוא הוא קוד רישום ההזמנה שלך, צרוף של שישה תווים המורכב מאותיות ומספרים. קוד זה מופק על ידי מערכת ההזמנות המרכזית. זהו גם מספר ההזמנה שלך בסקיי- טורס. גם חברת התעופה נותנת לך מספר אישור נפרד. אם תסתכל על המסלול שלך itinerary (https://www.sky-tours.com/trip/), תוכל למצוא שם את מספר האישור הזה. אם אתה צריך ליצור קשר עם חברת התעופה, הם יצטרכו את המספר הזה על מנת שיוכלו למצוא את ההזמנה שלך במערכת במחשוב שלהם.
20. איך אני רואה אם יש שינויים בזמני הטיסה לאחר שאני רוכש את הכרטיס?
אם חברת התעופה מבצעת שינויים בזמני הטיסות, היא שולחת הודעה למערכת המחשב המרכזית. הקישור שלנו: https://www.sky-tours.com/trip/ מחובר ישירות אל מערכת זו ואתה תמיד יכול לראות את המידע המעודכן ביותר לגבי הטיסות שלך.
21. האם חברת התעופה יכולה לבטל את הטיסה שלי לאחר רכישת הכרטיס?
חברות תעופה עשויות לבטל טיסות רק תחת נסיבות נדירות ביותר. תמיד תוכל להתעדכן לגבי סטטוס ההזמנה שלך באתר שלנו: https://www.sky-tours.com/trip/
22. מי מיידע אותי אם טיסה מתבטלת או אם יש שינויים בזמני הטיסה?
>זוהי האחריות שלך! אנו מציעים רק תמיכת הודעות פסיבית (אלא אם אתה חבר זהב.) לכן אנו ממליצים שתבדוק את המסלול לך לעתים קרובות ככל האפשר. המסלול זמין 24 שעות שבעה ימים בשבוע בכתובת: https://www.sky-tours.com/trip/
23. אני צריך לבטל את הטיסה שלי.
רוב הכרטיסים הנמכרים באופן מקוון הנם כרטיסים במחירים מיוחדים שאינם מאפשרים החזר כלל (כרטיסים ללא החזר כספי) או בעלי תעריפי ביטול גבוהים מאד. אם אינך מוגן על ידי "הגנת הביטול" שלנו, אתה יכול לשלוח אלינו הערה באמצעות מערכת התמיכה שלנו https://www.sky-tours.com/trip/ כדי לברר אם אתה יכול לצפות להחזר כספי כלשהי במקרה שתצטרך לבטל.
24. > אני צריך לשנות את הטיסה שלי.
לרוב כרטיסי הטיסה הנמכרים דרך האינטרנט מדיניות שינוי מוגבלת מאד או פשוט לא מאפשרים אף שינויים. אם הכרטיס שלך צריך להיות בר שינוי, חברת התעופה גובה משהו כמו 150$ דמי שינוי בנוסף להפרש המחיר בין מחיר הטיסה היום למחיר ששילמת בהזמנה המקורית. אם אתה צריך לבצע שינוי, אנא צור קשר באמצעות מערכת התמיכה שלנו: href="http://www.sky-tours.com/support/">http://www.sky-tours.com/support/
25. כשרציתי לסיים את ההזמנה, עלתה הודעת מערכת שאומרת כי הזמנה דומה כבר קיימת.
> זוהי התראה שעולה כאשר מאגר המידע שלנו מוצא קיימת הזמנה דומה שכבר. אם זהו לא המקרה, פשוט התעלם מאזהרה זו והמשך עם ההזמנה שלך.
26. שילמתי עבור שמירת כיסא, איך זה עובד?
בקשת שמירת הכיסא שלך, אם ביצעת כזו, נשלחת לחברת התעופה באמצעות מערכת ההזמנות הפנימית שלנו. אנו משדרים אליהם את ההעדפות שלך: מעבר או חלון. The airline than assign seats accordingly to your request. You can't choose your seat number nor do a row selection. Skytours does not guarantee this -this is only a request service
27. צ'ק אין מקוון
חברות תעופה רבות מאפשרות לך לבצע צ'ק אין מקוון. אולם שים לב בבקשה שמאתר הטיול שלנו אינו קוד האישור של חברת התעופה. אנא הסתכל בהזמנה שלך. בקר באתר https://www.sky-tours.com/trip/, היכנס עם מספר ההזמנה שלך (מאתר הטיול) ושם המשפחה שלך. On that itinerary you see is the Airlines Confirmation Number you have to use for online check in.
28. הזמנתי כרטיס בכיוון אחד אבל קיבלתי כרטיס הלוך חזור.
מנוע ההזמנות החדיש שלנו משתמש בבינה מלאכותית המחקה חיפוש של סוכן נסיעות אמתי כדי למצוא את הנסיעה והחיבור הטובים ביותר. אם חיפשת טיסה לכיוון אחד, ומחיר נסיעה זה גבוה ממחיר נסיעה הלוך ושוב, המערכת שלנו מנפיקה כרטיס הלוך ושוב במקום. תשתמש רק בכרטיס היציאה והתעלם מכרטיס החזרה. מחירי הטיסות החד כיווניות המיוחדות הללו אינן ניתנים להחזר!
29. המערכת אומרת...
כרטיס הלוך ושוב מיוחד הוא בעצם שילוב של 2 כרטיסים. לפעמים יש לנו הסכם עם חברות תעופה במחיר נמוך במיוחד. כרטיס זה משולב עם טיסה נוספת מאפשר לנו להשיג לך מחיר זול יותר. אנו מסמנים את השילוב הזה כ"טיסה הלוך ושוב מיוחדת" ומנפיקים שני כרטיסים או יותר עבור הטיסה שלך!
30. מדוע אין מספר טלפון באתר שלכם?
אנו מוכרים ברחבי העולם לאנשים המדברים למעלה מ- 30 שפות. שירות שכזה יהיה מאד יקר ולא ישפר את שירות הלקוחות. אנו מעדיפים לקבל הודעות כתובות דרך מערכת תמיכת הכרטיסים שלנו ועם משרדים גם בחוף המערבי של ארה"ב וגם באירופה, ובמשך 24 שעות שבעה ימים בשבוע, אנו עונים לכל בקשות התמיכה תוך 8 שעות בדרך כלל (ייתכנו עיכובים בסופי שבוע). במקרים קיצוניים ודחופים בנוגע לטיסה שלך, אנא פנה ישירות לחברת התעופה .
31. אתם מציגים לי סכום כולל אחד אבל בעצם אתם גובים פעמיים, פעם אחת עבור הכרטיס ופעם אחת עבור שירותי ההזמנה.
| כן, אנחנו עושים זאת לעתים תכופות ככל האפשר. המתחרים שלנו אומרים שהם לא גובים עמלה ומחייבים את הכרטיס שלך. אבל בחיוב זה הרווח שלהם כמובן מתווסף. על מנת לעשות זאת, הם צריכים להעלות את המחיר שלהם ב 2%, מכיוון שהם צריכים לשלם דמי מסחר לחברת כרטיסי האשראי. העובדה שאינך רואה את העמלה, לא אומרת שהם לא גובים אותה. בסופו של דבר כולנו צריכים להרוויח כסף. יכולנו לנהוג באותה הדרך, אבל אז גם אנחנו היינו צריכים להוסיף למחיר הכרטיס 2%. על מנת לחסוך לך את החיוב העודף הזה, אנחנו גובים את מחיר הכרטיס ישירות דרך חברת התעופה (כל עוד הם סופגים את עלויות דמי כרטיס האשראי), ואת הביטוח והתוספות שרכשת אנחנו גובים בנפרד. כל זה נעשה לטובתך, כדי להשיג עבורך את המחיר הזול ביותר שניתן להשיג. כמו כן, דרך התנהלות זו הרבה יותר שקופה.