FAQ

1. Jeg bestilte to gange ved en fejl
Det er ikke noget problem, vi ser det også, og vi vil slette en af bestillingerne. Vi vil også frigøre den dobbelte autorisation på dit kreditkort, hvis det behøves.
2. Hvad er en Trip Locator, Record Locator eller booking nummer ?
| Det er altsammen det samme, det er en 6-cifret kombination af bogstaver og tal eller kun tal. Dette er din unikke kode til din booking. Denne kode er fremstillet af Central Reservation System og identificerer din booking på Sky-tours.com's webside. Luftfartsselskaber kan bruge en anden booking reservation. Dette kan findes under under rejseplanen under Luftfartsselskabets Bekræftelsesnummer.
3. Jeg har brug for en faktura og et bevis på køb
Gå til websiden https://www.sky-tours.com/trip/ tilmeld dig med dit Bookingsnummer (Trip Locator) og dit efternavn. Når dit rutekort viser sig øverst til venstre, ser du linket ”faktura”, klik på det, og du kan downloade din faktura som en pdf fil.
4. Jeg ønsker en kopi af min bookings-bekræftelsesside
Gå bare til websiden https://www.sky-tours.com/trip/ tilmeld dig med dit bookingnummer (Trip Locator) og dit efternavn. Når din rejseplan viser sig på højre venstre side, ser du link-bekræftelsessiden, klik på den, og du kan downloade en kopi af den bekræftelsesside.
5. Jeg ønskede at se min e-billet, men da jeg klikkede på linket, står der:Din e-billet er under behandling
Vi udsteder ikke billetterne straks. En af vore rejseagenter sørger for, at alt er i orden, og efter denne kontrol udsteder vi. Afhængigt af vor arbejdsbyrde kan dette tage mellem 3 og 24 timer efter, at vi først har bekræftet din booking.
6. Kan jeg checke ind online?
Hvia luftfartsselskabet understøtter online online indtjekning, kan du gøre dette direkte på luftfartsselskabets egen webside. Our Booking Number / Trip Locator and the one of the airline may be different. If so, you find the Airlines Confirmation Number on your eticket copy.
7. Kan du hjælpe mig og foretage bestillingen for mig?
Nej desværre, vi tilbyder kun online bookings på www.sky-tours.com Men hvis du har spørgsmål, skal vi gladeligt assistere dig via vort Supportsystem http://www.sky-tours.com/support/
8. Hvor kan jeg gennemse min bestilling?
Gå til: www.sky-tours.com/tur/ enter your Trip Locator (Booking Number): and one of the passengers last name. Now You see the booking. When the tickets are issued (normally 3-21 hours after your booking) you can click on show e-ticket numbers to get your e-ticket numbers and print your issued e-tickets. Should the airline change timings of your flights, this will also be reflected on that site.
9. Hvordan kan jeg kontrollere, om der er sket nogen tidsændringer?
Very important! Gå så ofte, som du kan, og kontroller under: https://www.sky-tours.com/trip/ enter your Booking Number and your last name and check if the timings still are the same. As soon the airlines makes changes, this is reflected on that website, instantly.
10. Kan jeg ændre navnet på flybilleten eller overføre til en anden person?
Nej, navneændringer er ikke mulige. Det er vigtigt, at navnet på billetten vil være det samme som på passet eller ID’et. Navneændringer kan ikke foretages, når billetten er blevet udstedt. Hvis en anden person rejser, eller navnet ikke er korrekt, kan det evt. kræve køb af en helt ny billet. Den gamle billet kan i de fleste tilfælde i nogen grad erstattes.
11. Kan jeg anmode om kørestolassistanceI i lufthavnen og ombord?
Ja, dette er muligt på de fleste flyveture. Send venligst en forespørgsel efter, at du har modtaget din trip locator: http://www.sky-tours.com/support/
12. Kan bestille et specielt måltid?
Ja, du kan placere en særlig måltidsforespørgsel under bookingprocessen eller efter bookingen: http://www.sky-tours.com/support/. Gratis måltidsservice er til rådighed på mange internationale flyveture.
13. Jeg bestilte en flybillet og modtog et trip locator nummer. Hvornå sker der opkrævning på mit kreditkort?
> Kreditkortet bliver afkrævet betaling inden for normalt 24 timer efter din booking.
14. Jeg modtog et trip locator nummer. Er min flybillet bekræftet?
| Luftfartsselskabets reference (Airlines Confirmation nummer) er det interne booking nummer hos luftfartsselskabet. Når du taler direkte med luftfartsselskabet, så fortæl dem venligst luftfartsselskabs-referencen for hurtigere adgang til din booking. Du finder dette nummer ved at se på din rejseplan. https://www.sky-tours.com/tur/
15. Hvad er lufthavnsreferencen? eller luftfatselskabets bekræftelsesnummer?
| Luftfartsselskabs-referencen (Airlines Confirmation nummer) er det internationale booking nummer hos luftfartsselskabet. Når du taler direkte til luftfartsselskabet, så fortæl dem venligst luftfartsselskabs-referencen for hurtigere adgang til din booking. Du finder dette nummer ved kigge på din rejserute. https://www.sky-tours.com/tur/
16. Børn, der rejser alene
| Ja luftfartsselskaberne tillader under nogle omstændigheder børn at rejse alene. For generel information, se denne side: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Men sørg venligst for, at du kontakter luftfarsselskabet webside. Luftfartsselskabers individuelle restriktioner kan variere fra denne standard information.
17. Kan jeg foretage en reservation og betale senere?
Nej, dit kreditkort bliver autoriseret straks og opkræves, når billetten udstedes (inden for 24 timer).
18. > Jeg gjorde en fejl, da jeg foretog bestillingen
Det er ikke et problem, hvis du retter dette straks. Der er et tidsmellemrum på nogle få timer mellem din reservation og udstedelsen af billetten, hvor du kan slette din booking uden at betale for det. Så snart du modtager din besked via: http://www.sky-tours.com/support/ vil vi slette din booking, så du kan foretage en ny. SEND OS VENLIGST IKKE NOGEN E-MAIL! DET VIRKER KUN MED VORES SUPPORT BILLETSYSTEM.
19. Jeg er forvirret, Trip Locator, Bookingnummer, Luftfartsselskabets bekræftelsesnummer
En Trip Locator er i færd med at booke registreringskode med en 6-cifret kombination af bogstaver og tal. Denne kode gives af Central Reservation System. Samtidig er dette nummer dit booking nummer hos Sky-tours. Luftfartsselskabet giver dig også et separat bekræftelsesnummer. Hvis du kigger på din rejseplan(https://www.sky-tours.com/tur/) kan du finde dette bekræftelsesnummer. Hvis du behøver at kontakte luftfartsselskabet, vil de skulle have dette nummer for at finde din booking i deres computer system.
20. Hvordan ser jeg, om der er nogen tidsændringer efter, at jeg har købt min billet?
Hvis luftfartsselskabet ændrer flyvetiderne, vil de sende en besked til et centralt computersystem. Vores link: https://www.sky-tours.com/tur/ er direkte forbundet med dette system, og du ser altid den seneste information om dine flyveture.
21. Kan luftfartselskabet slette min flyvetur efter, at jeg har købt?
Under meget sjældne omstændigheder kan luftfartsselskaber eventuelt slette flyveture. Ved at gå til vor webside: https://www.sky-tours.com/tur/ vil du altid forblive informeret om din bookings status
22. Hvem fortæller mig det, når et fly er slettet eller flyvetiden er ændret?
Det er din forpligtelse! Vi tilbyder kun passiv beskeds-support (med mindre du er guldmedlem). Vi opfordrer derfor dig til at tage et kig på din rejseplan så ofte, som du kan. Den findes altid 24/7 under: https://www.sky-tours.com/tur/
23. Jeg er nødt til at slette mit fly
De fleste af billetterne, der er solgt online, er billetter til særlig pris, som enten slet ikke tillader refusion overhovedet (kan ikke erstattes) eller har en meget høj afgift for at cancellere. Hvis du ikke er beskyttet gennem vor cancelleringsbeskyttelse, kan du sende os en meddelelse via vor support system https://www.sky-tours.com/tur/ for at finde ud af, om du kan forvente nogen penge, hvis du skulle blive nødt til at cancellere.
24. Jeg er nødt til at ændre mit fly
De fleste af billetterne, der er solgt på internettet, har meget begrænsede ændringsregler eller tillader ganske enkelt ingen ændringer. Dersom din billet eventuelt kan ændres, opkræver luftfarsselskaberne omkring $150’s afgift plus forskellen i billetpris mellem dagens pris sammenliget med, hvad du oprindeligt betalte. Dersom du har brug for en ændring, så kontakt os venligst via vor support: http://www.sky-tours.com/support/
25. Når jeg ønsker at afslutte bookingen, siger systemet, at lignende booking allerede eksisterer
Dette er en alarm for, når vor database finder en allerede lignende booking. Hvis dette ikke er tilfældet, så ignorer blot denne advarsel og fortsæt med din bestilling.
26. Jeg betalt for sædetildeling, hvordan fungerer det?
Din forespørgsel om sædetildeling, hvis du har foretaget en sådan, er sendt til luftfartsselskabet via vort interne reservationssystem. Vi overfører dem til dine præferencer: gang eller vindue. Luftfartsselskabet tildeler så sæder efter din forespørgsel. Du kan ikke vælge din sædenummer og heller ikke vælge række.Skytours garanterer ikke for dette - dette er kun en anmodningsservice
27. Online indtjekning
| Mange luftfartsselskaber tillader, at man checker ind online. Men vær klar over, at vores Worldspan Trip locator ikke er luftfartsselskabernes bekræftelseskode. Se venligst på din booking. Gå til websiden https://www.sky-tours.com/tur/ tilmeld dig med dit booking nummer (Trip Locator) og dit efternavn. På din rejseplan ser du luftfartsselskabets bekræftelsesnummer, som du skal bruge til at checke ind
28. Jeg bestilte en enkelbillet, men jeg modtog en a returbillet
Vore førsteklasses bookingsmaskiner bruger kunstig intelligens, idet de efterligner en virkelig rejseagents søgning efter den bedste billetpris og forbindelse. Hvis ud søgte efter en enkelt billet, og denne billetpris ville være højere end en returbillet, så ville vort system booke og udstede en returbillet i stedet for. Kun brug billetten ud, og ignorer returdelen. DISSE SÆRLIGE ENKELTBILLETTER KAN IKKE REFUNDERES!
29. der står
En særlig rundtursbillet er faktisk en kombination af 2 billetter. Vi har undertiden aftale med luftfatsselskaber om en særlig lav pris. Dette kombineret med med en anden flyvetur betyder, at vi kan skaffe dig en billigere billet. Vi markerer det som en ”Særlig returrejse” og udsteder to eller flere billetter til din flyvetur
30. Hvorfor har I ikke et telefonnummer på jeres webside?
Vi sælger over hele verden og på over 30 sprog. Sådan en service ville være meget dyr og ville ikke forbedre vor kundeservice. Vi foretrækker at få en skriftlig besked via vort support billetsystem, og med kontorer både på den amerikanske vestkyst og i Europa svarer vi 24/7 alle support anmodninger inden for normalt 8 timer (tillad forsinkelser på weekender. For ekstreme, presserende sager angåemde din flyvetur bedes du ringe direkte til luftfartsselskabet .
31. I viser mig en totalpris, men I opræver faktisk 2 gang, en gang for billeten og for bestillingsafgiften
| Ja, vi gør dette så ofte, som vi kan. Vore konkurrenter siger, at de ikke opkræver en afgift og opkræver dit kreditkort. Men i denne opkrævning er deres fortjeneste tiføjet – selvfølgelig. For at gøre dette må de hæve deres pris med 2%, da de skal betale en handlepris til kreditkortselskabet. At du ikke ser en afgift betyder ikke, at de ikke har en. Vi må trods alt alle tjene penge. Vi kunne gøre det samme, men så ville vi skulle tilføje 2% til billetprisen på samme måde. For at spare denne ekstra opkrævning, opkræver vi betaling for billetten direkte via luftfartsselskabet (så længe som de overtager kreditkortafgifterne), og så opkræver vi for forsikringen og det ekstra, som du købte. Alt dette foretages i din bedste interesse for at skaffe dig den billigst mulige pris, og dertil er det langt mere transparent.