Usein kysytyt kysymykset

1. Varasin vahingossa kahdesti
Ei huolta, huomaamme sen myös ja peruutamme toisen varauksista. Vapautamme myös tarvittaessa luottokorttisi kaksinkertaisen valtuutuksen.
2. Mikä on Trip Locator, Record Locator tai varausnumero?
Ne molemmat ovat yhtä ja samaa. Se on 6 kirjainta, numeroa tai kirjainten ja numeroiden yhdistelmä. Tämä on varauksesi yksilöllinen varauskoodi. Tämä koodi on keskusvarausjärjestelmän tuottama, ja sen avulla varauksesi tunnistetaan Ske-tours.comin verkkosivustolla. Lentoyhtiöt saattavat käyttää toista varausnumeroa varauksellesi. Tämä löytyy lentoyhtiöiden vahvistusnumeron alta matkasuunnitelmastasi.
3. Tarvitsen laskun ja ostotodistuksen
Siirry verkkosivustolle https://www.sky-tours.com/trip/ ja kirjaudu sisään varaustunnuksellasi (Trip Locator) ja sukunimelläsi. Kun matkasuunnitelmasi tulee esiin yläoikealle, näet laskulinkin. Sitä napsauttamalla voit ladata laskusi pdf-tiedostona.
4. Haluan kopion varauksen vahvistussivusta.
Siirry verkkosivustolle https://www.sky-tours.com/trip/ ja kirjaudu sisään varaustunnuksellasi (Trip Locator) ja sukunimelläsi. Kun matkasuunnitelmasi tulee esiin yläoikealle, näet vahvistussivun linkin. Sitä napsauttamalla voit ladata laskusi vahvistussivun kopion.
5. Halusin nähdä e-lipun, mutta kun napsautin linkkiä, saan ilmoituksen, että e-lippua käsitellään.
Emme kirjoita lippuja välittömästi. Yksi matkatoimistoistamme varmistaa, että kaikki on kunnossa, minkä jälkeen lippu kirjoitetaan. Työjonostamme riippuen tämä voi kestää 3-21 tuntia sen jälkeen, kun varauksesi on alun perin vahvistettu.
6. Voinko tehdä lähtöselvityksen verkossa?
Jos lentoyhtiö tukee lähtöselvityksen tekoa verkossa, voit tehdä tämän suoraan lentoyhtiön omalla verkkosivustolla. Varausnumeromme / Trip Locator -koodi ja lentoyhtiön varausnumero voivat olla erilaisia. Jos näin on, löydät lentoyhtiön vahvistusnumeron e-lipun kopiosta.
7. Voitko auttaa ja tehdä varauksen puolestani?
Valitettavasti emme, tarjoamme vain verkkovarauksia osoitteessa www.sky-tours.com. Mutta jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme tukijärjestelmämme kautta osoitteessa http://support.sky-tours.com/
8. Missä voin tarkastaa varaukseni?
Siirry osoitteeseen: www.sky-tours.com/trip/ syötä Trip Locator -koodisi (varausnumero)ja jonkun matkustajan sukunimi. Nyt näet varauksen. Kun e-lippu on kirjoitettu (tavallisesti 3-21 tuntia varauksen jälkeen), voit saada e-lipun numerot napsauttamalla niitä ja tulostaa kirjoitetun e-lipun. Jos lentoyhtiö vaihtaa lentoaikojasi, tämä näkyy myös tällä sivustolla.
9. Kuinka voin tarkastaa, onko tapahtunut aikataulun muutoksia?
Hyvin tärkeää! Tarkasta mahdollisimman usein osoitteessa: https://www.sky-tours.com/trip/ syötä varausnumerosi ja sukunimesi ja tarkasta, ovatko ajat yhä samat. Tämä näkyy verkkosivustolla välittömästi, jos lentoyhtiöt tekevät muutoksia aikatauluun.
10. Voinko vaihtaa nimen lentolipussa tai siirtää sen toiselle henkilölle?
Ei, nimenvaihdokset eivät ole mahdollisia. On tärkeää, että lipussa oleva nimi on täsmälleen sama kuin passissa tai henkilökortissa. Edes korjauksia nimeen ei ole mahdollista tehdä sen jälkeen kun liput on kirjoitettu. Jos toinen henkilö matkustaa tai nimi ei ole oikein lipussa, tämä saattaa vaatia kokonaan uuden lipun ostamisen. Vanhasta lipusta ei suurimmassa osassa tapauksia saa palautusta. Tässä on syytä olla erittäin huolellinen.
11. Voinko pyytää pyörätuoliavustusta lentokentällä ja lentokoneelle/lentokoneelta?
Kyllä, tämä on mahdollista useimmilla lennoilla. Lähetät pyyntösi seuraavassa osoitteessa, kun olet saanut varausnumerosi: https://www.sky-tours.com/trip/
12. Voinko tilata erikoisaterian?
Kyllä, voit tehdä erikoisateriapyyntöjä varausprosessin aikana tai varauksen jälkeen osoitteessa: https://www.sky-tours.com/trip/ Ilmainen ateriapalvelu on saatavilla useilla kansainvälisillä lennoilla.
13. Tilasin lentolipun ja sain varausnumeron. Milloin luottokorttiani veloitetaan?
Luottokorttiasi veloitetaan arvioilta 24 tunnin sisällä varauksesi tekemisestä.
14. Sain varausnumeron. Onko lentolippuni vahvistettu?
Lentolippu kirjoitetaan sen jälkeen, kun olet saanut varausnumerosi. Tämä ei yleensä kestä kauempaa kuin 3-24 tuntia. Kyllä, lento on ehdottomasti vahvistettu, kun lippu on kirjoitettu. Saat toisen viestin, kun lippu kirjoitetaan, mutta voit myös nähdä varauksesi tilan osoitteessa https://www.sky-tours.com/trip/
15. Mikä on lentoyhtiön viite tai lentoyhtiön vahvistusnumero?
Lentoyhtiön viite (lentoyhtiön vahvistusnumero) on lentoyhtiön sisäinen varausnumero. Kun olet suoraan yhteydessä lentoyhtiöön, käytä lentoyhtiön viitettä, niin varauksesi käsittely nopeutuu. Tämä löytyy matkasuunnitelmastasi. https://www.sky-tours.com/trip/
16. Yksin matkustavat lapset?
Onnistuu yleensä kyllä, joissakin olosuhteissa lentoyhtiöt sallivat lasten matkustavan yksin. Yleiset tiedot ovat nähtävissä seuraavalla sivulla: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Varmista kuitenkin, että käyt myös lentoyhtiön verkkosivustolla. Lentoyhtiöiden yksilölliset rajoitukset saattavat poiketa näistä vakiotiedoista.
17. Voinko tehdä varauksen ja maksaa myöhemmin?
Ei, luottokorttisi valtuutetaan heti ja sitä veloitetaan, kun lippu kirjoitetaan (24 tunnin sisällä).
18. Tein virheen varausta tehdessäni.
Ei huolta, jos korjaat tämän heti. Varauksesi ja lipun kirjoittamisen välillä on muutama tunti aikaa peruuttaa varaus veloituksetta. Lähetä meille viesti osoitteessa http://support.sky-tours.com/. Me peruutamme varauksesi, ja voit tehdä uuden varauksen. ÄLÄ LÄHETÄ MEILLE SÄHKÖPOSTIA! SÄHKÖPOSTIN LÄHETYS TOIMII VAIN TUKIPYYNTÖJÄRJESTELMÄMME KAUTTA!
19. Olen hämilläni - Trip Locator, varausnumero, lentoyhtiön vahvistusnumero
Trip Locator on varauksen rekisteröintikoodi, joka on 6 kirjaimen tai numeron yhdistelmä. Tämä koodi tulee keskusvarausjärjestelmästä. Tämä numero on myös varausnumerosi Sky-toursilla. Lentoyhtiö antaa sinulle myös erillisen vahvistusnumeron. Näet tämän vahvistusnumeron, kun katsot matkasuunnitelmaasi (https://www.sky-tours.com/trip/). Jos sinun täytyy ottaa yhteyttä lentoyhtiöön, se tarvitsee tämän numeron voidakseen löytää varauksesi tietokonejärjestelmästään.
20. Kuinka näen, onko aikataulussa tapahtunut muutoksia lipun oston jälkeen?
Jos lentoyhtiö muuttaa lentoaikoja, se lähettää viestin keskustietokonejärjestelmään. Linkki https://www.sky-tours.com/trip/ on suoraan yhteydessä tähän järjestelmään, joten näet aina viimeisimmät tiedot lennoistasi.
21. Voiko lentoyhtiö peruuttaa lentoni oston jälkeen?
Hyvin harvoissa olosuhteissa lentoyhtiöt saattavat peruuttaa lennot. Käymällä verkkosivustollamme https://www.sky-tours.com/trip/ pysyt aina ajan tasalla varauksesi tilasta.
22. Kuka kertoo minulle, kun lento peruutetaan tai lentoajat muuttuvat?
Tämä on sinun velvollisuutesi! Tarjoamme vain passiivisen ilmoitustuen (ellet ole Kultajäsen. Siksi suosittelemme, että käyt tarkastelemassa matkasuunnitelmaasi mahdollisimman usein. Se on 24/7 saatavilla osoitteessa: https://www.sky-tours.com/trip/
23. Minun täytyy peruuttaa lentoni
Suurin osa verkossa myydyistä lipuista on erikoishintaisia lippuja, joista ei joko makseta palautuksia ollenkaan (ei-palautettavissa) tai niillä on erittäin korkea peruutusmaksu. Jos et ole peruutussuojauksemme piirissä, voit lähettää viestin tukijärjestelmäämme https://www.sky-tours.com/trip/ saadaksesi selville, onko sinulla mahdollisuus saada palautusta peruutuksen yhteydessä.
24. Minun täytyy vaihtaa lentoni
Suurimmalla osalla verkossa myydyistä lipuista on erittäin rajallinen vaihtokäytäntö, joka ei salli muutoksia. Jos lippu on vaihdettavissa, lentoyhtiöt veloittavat joskus 150 US$:n vaihtomaksun sekä lentolipun vaihdon aikaisen hinnan ja alun perin lipusta maksamasi hinnan välisen erotuksen. Jos sinun täytyy tehdä muutos, ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa https://www.sky-tours.com/trip/
25. Kun halusin tehdä varauksen loppuun, sain ilmoituksen, että samanlainen varaus on jo olemassa.
Tämä hälytys tapahtuu, kun tietokantamme löytää samanlaisen varauksen. Jos tämä ei ole oikea tieto, ohita tämä varoitus ja jatka varauksesi tekemistä.
26. Maksoin istumapaikasta. Kuinka tämä toimii?
Jos teet istumapaikkapyynnön, tämä lähetetään lentoyhtiölle sisäisen varausjärjestelmämme kautta. Välitämme heille toivomuksesi: käytävä- tai ikkunapaikka. Lentoyhtiö osoittaa istumapaikat pyyntöjen mukaan. Et voi valita istuimen numeroa tai valita riviä. Skytours ei takaa tätä - tämä on vain pyynnön välittämispalvelu.
27. Lähtöselvitys verkossa
Useat lentoyhtiöt sallivat lähtöselvityksen teon verkossa. Mutta huomaa, että Worldspan Trip locator ei ole lentoyhtiön vahvistusnumero. Etsi se varauksestasi. Siirry verkkosivustolle https://www.sky-tours.com/trip/ ja kirjaudu sisään varaustunnuksellasi (Trip Locator) ja sukunimelläsi. Tässä matkasuunnitelmassa näet lentoyhtiön vahvistusnumeron, jos tarvitset sitä lähtöselvityksen tekoa varten verkossa.
28. Varasin vain yksisuuntaisen lipun, mutta sain edestakaisen lipun.
Edistynyt varauskoneemme käyttää tekoälyä, joka matkii todellisia matkatoimistoja ja pyrkii löytämään parhaan hinnan ja yhteyden. Jos haet yhdensuuntaista lipun hintaa, ja tämä hinta on kalliimpi kuin edestakainen matka, näytämme, varaamme ja kirjoitamme sinulle edestakaisen lipun. Käytät vain lähtevän lipun etkä välitä paluuosasta. NÄMÄ ERIKOISHINTAISET YHDENSUUNTAISET HINNAT EIVÄT OLE PALAUTETTAVIA!
29. Siinä sanotaan
Erikoishintainen edestakainen lippu on todellisuudessa 2 lipun yhdistelmä. Meillä on joissakin tapauksissa lentoyhtiöiden kanssa sopimus erittäin alhaisesta hinnasta. Kun tämä yhdistetään toisen lennon kanssa, saatamme saada sinulle halvemman lentohinnan. Merkitsemme tämän "Erikoishintainen edestakainen matka" ja kirjoitamme vähintään kaksi lippua lennollesi.
30. Miksi puhelinnumeronne ei ole verkkosivustolla?
Myymme maailmanlaajuisesti yli 30 kielialueella. Tällainen palvelu olisi hyvin kallis eikä parantaisi asiakaspalveluamme. Puhelinpalvelun sijasta tarjoamme verkkotulipalvelun, jonka kautta voit lähettää tukipyynnön. Koska meillä on toimistoja sekä Yhdysvaltain länsirannikolla ja Euroopassa, vastaamme 24/7 kaikkiin tukipyyntöihin, ja tavallisesti saat vastauksen 8 tunnin sisällä (salli viiveet viikonloppuna). Jos sinulla on lentoa koskeva erittäin kiireellinen asia, ota suoraan yhteyttä lentoyhtiöön.
31. Näen vain yhden kokonaishinnan, mutta todellisuudessa veloitatte 2 kertaa lippuhinnan ja varausmaksun.
Kyllä, teemme näin mahdollisimman usein. Kilpailijamme sanovat, että he eivät veloita palkkiota ja veloittavat korttiasi. Mutta tämä veloitus heidän tulostaan lisätään - tietysti. Tämän vuoksi heidän täytyy nostaa hintaa 2 %:lla, koska heidän on maksettava luottokorttiyhtiön perimä maksu. Jos et näe maksua, tämä ei tarkoita, että sitä ei ole. Meidän kaikkien täytyy loppujen lopuksi ansaita rahaa. Voisimme tehdä saman, mutta sitten meidän täytyisi myös nostaa lippuhintaa 2 %. Jotta säästät tämän lisämaksun, veloitamme lipusta suoraan lentoyhtiön kautta (niin kauan kuin ne ottavat luottokorttimaksut maksettavakseen), ja sitten veloitamme ostamistasi vakuutuksesta ja muista lisäpalveluista. Kaikki tämä tehdään etusi vuoksi, jotta pystymme tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen hinnan. Tämän lisäksi hinnoittelumme on läpinäkyvämpää.