FAQ

1. Ik heb per ongeluk dubbel geboekt
Geen probleem, wij zien dit ook en wij zullen één boeking annuleren. We zullen ook de dubbele goedkeuring van uw creditcard opheffen indien nodig.
2. Wat is een Trip Locator, Document Locator of boekingsnummer ?
Het is allemaal hetzelfde, het is een letter- en cijfercombinatie of enkel een lettercombinatie van 6 karakters. Dit is uw unieke code voor uw boeking. Deze code werd aangemaakt door het centrale reserveringssysteem en identificeert uw boeking op de website van Sky-tours.com. Luchtvaartmaatschappijen kunnen een ander boekingsnummer gebruiken voor uw reservatie. Dit vindt u onderaan de pagina met de reisroute, onder het bevestigingsnummer van de luchtvaartmaatschappij.
3. Ik heb een factuur en aankoopbewijs nodig
Ga naar de website https://www.sky-tours.com/trip/ log in met uw boekingsnummer (Trip Locator) en uw naam. Wanneer uw reisroute bovenaan rechts verschijnt ziet u de link "Factuur" klik hierop en uw kunt uw factuur als pdf downloaden.
4. Ik wil een kopie van de pagina met de bevestiging van mijn boeking
Ga naar de website https://www.sky-tours.com/trip/ log in met uw boekingsnummer (Trip Locator) en uw naam. Wanneer uw reisroute verschijnt ziet u rechts bovenaan de link naar de pagina met bevestiging van uw boeking. Klik hierop en u kunt een kopie van uw bevestiging downloaden.
5. > Ik wilde mijn e-ticket bekijken maar wanneer ik op de link klik verschijnt
Wij geven de tickets niet onmiddellijk uit. Een van onze reisagenten controleert eerst of alles in orde is en na deze controle wordt het ticket vrijgegeven. Afhankelijk van onze werklast gebeurt dit tussen 3 tot 21 uur na initiële bevestiging van uw boeking.
6. Kan ik online inchecken?
Indien de luchtvaartmaatschappij online inchecken ondersteunt kunt u rechtstreeks inchecken op de website van de luchtvaartmaatschappij. Boekingsnummer / Trip Locator en deze van de luchtvaartmaatschappij kunnen verschillen. Ibdien dit zo is vindt u het reservatienummer van de luchtvaartmaatschappij op de copy van uw e-ticket.
7. Kunt u mij helpen en de boeking voor mij uitvoeren?
Nee sorry, wij bieden enkel online boekingen op www.sky-tours.com Maar als u vragen heeft willen wij u steeds helpen via ons Supportsysteem http://www.sky-tours.com/support/
8. Waar kan ik mijn boeking herbekijken?
Ga naar: www.sky-tours.com/trip/ voer uw Trip Locator (Boekingnummer)in : en een van de namen van de passagiers. Nu kunt u de boeking bekijken. Na uitgave van de tickets (normaal 3-21 uur na uw boeking) klikt u op e-ticketnummers om uw e-tciketnummer te bekomen en u print uw verkregen e-tickets. Indien de luchtvaartmaatschappij de vliegtijden van uw vluchten wijzigt wordt dit ook weergegeven op de site.
9. Hoe kan ik nagaan of er wijzigingen gebeurd zijn in het tijdstip van vertrek/aankomst
Zeer belangrijk! Ga zo vaak u kunt en controleer onder: https://www.sky-tours.com/trip/ voer uw boekingsnummer en uw naam in en controleer of de vertrektijden nog steeds dezelfde zijn. Wanneer de luchtvaartmaatschappijen wijzigingen aanbrengen kunt u dit onmiddellijk zien op de website.
10. Kan ik de naam op het vliegticket wijzigen of overdragen naar een andere persoon.
Nee, naamswijzigingen zijn niet mogelijk. Het is belangrijk dat de naam op het ticket dezelfde is als op het paspoort of ID. Zelfs naamcorrecties zijn niet mogelijk wanneer het ticket werd vrijgegeven. Indien een andere persoon meereist of de naam is incorrect is het mogelijk dat u een totaal nieuw ticket moet aankopen. Het oude ticket is in de meeste gevallen gedeeltelijk terugbetaalbaar.
11. Kan ik rolstoelassistentie vragen in de luchthaven en aan boord?
Ja dit is mogelijk bij de meeste vluchten. Stuur uw verzoek nadat uw uw trip locator heeft ontvangen: http://www.sky-tours.com/support/
12. Kan ik een speciale maaltijd bestellen?
Ja, ik kunt een verzoek voor een speciale maaltijd plaatsen tijdens het boekingsproces of na boeking: http://www.sky-tours.com/support/. Gratis maaltijd service is beschikbaar bij internationale vluchten.
13. Ik bestelde een vliegticket en ontving een trip locator nummer. Wanneer wordt mijn creditcard belast?
De creditcard wordt normaliter belast binnen de 24 uur na boeking.
14. Ik ontving een trip locator nummer. Is mijn vliegticket bevestigd?
Het vliegticket wordt vrijgegeven nadat u het trip locator nummer heeft ontvangen. Dit duurt gewoonlijk niet langer dan 3-24 uur. De aankoop wordt afgehandeld en definitief bevestigd wanneer we het ticket vrijgegeven hebben. U ontvangt een tweede e-mailbericht wanneer we het ticket hebben vrijgegeven maar u kunt ook uw status bekijken op https://www.sky-tours.com/trip/
15. Welke is de referentie van de luchtvaartmaatschappij? of reserveringsnummer bij de luchtvaartmaatschappij
Het reserveringsnummer van de luchtvaartmaatschappij (Bevestigingsnummer Luchtvaartmaatschappij) is het interne boekingsnummer van de luchtvaartmaatschappij). Wanneer u rechtstreeks contact opneemt met de luchtvaartmaatschappij geeft u hen de referentie van de luchtvaartmaatschappij om sneller toegang te krijgen tot uw boeking. U vindt dit nummer op uw document met uw reisroute. https://www.sky-tours.com/trip/
16. Alleen reizende kinderen.
Ja, in sommige omstandigheden mogen kinderen alleen reizen van de luchtvaartmaatschappij. Voor algemene informatie bezoekt u deze pagina: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Maar zorg er zeker voor dat u eveneens contact opneemt met de website van de luchtvaartmaatschappij. De beperkingen m.b.t. alleen reizen kunnen afwijken van deze standaardinformatie bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen.
17. Kan ik nu reserveren en later betalen?
Nee, uw creditcard wordt onmiddellijk geautoriseerd en bij uitgifte van het ticket wordt deze onmiddellijk belast (binnen de 24 uur).
18. Ik heb een fout gemaakt tijdens het boeken
Geen probleem indien u dit onmiddellijk corrigeert. Er is een tijdsspanne van enkele uren tussen uw reservatie en uitgifte van het ticket waarin u uw boeking gratis kunt annuleren. Wanneer wij uw bericht ontvangen via: http://www.sky-tours.com/support/ annuleren wij uw boeking zodat u een nieuwe boeking kunt aanmaken. STUUR ONS GEEN E-MAIL! HET WERKT ENKEL MET ONS SUPPORT TICKETSYSTEEM!
19. Ik ben in de war, Trip Locator, Boekingsnummer, Reserveringsnummer van de Luchtvaartmaatschappij
Een Trip Locator is een boekingsregistratiecode bestaande uit een combinatie van 6 letters en cijfers. Deze code werd gegeven door het centrale reserveringssysteem. Tegelijkertijd is dit nummer us boekingsnummer bij Sky-tours. De luchtvaartmaatschappij geeft u eveneens een apart reserveringsnummer (bevestigingsnummer). Wanneer u kijkt naar uw document met uw reisroute (https://www.sky-tours.com/trip/) vindt u dit reserveringsnummer. Indien u de luchtvaartmaatschappij wenst te contacteren hebben ze dit nummer nodig om uw boeking in hun computersysteem te vinden.
20. Hoe zie ik of de vertrektijden gewijzigd zijn na aankoop van mijn ticket
Indien de luchtvaartmaatschappij de vertrektijden van de vlucht wijzigt sturen zij een e-mail naar het centrale computersysteem. Onze link: https://www.sky-tours.com/trip/ is rechtstreeks verbonden met dit systeem en u vindt er altijd de nieuwste informatie over uw vluchten.
21. Kan de luchtvaartmaatschappij mijn vlucht annuleren na aankoop
In uitzonderlijke omstandigheden kan de luchtvaartmaatschappij vluchten annuleren. Door onze website: https://www.sky-tours.com/trip/ te bezoeken vindt u altijd de laatste informatie over de status van uw boeking.
22. Wie informeert mij over een annulering of gewijzijgde vertrektijd van mijn vlucht
Het is uw plicht! Wij bieden enkel passieve ondersteuning (behalve indien u een Gold Member bent). Wij vragen u daarom zo vaak mogelijk uw document met reisroute te bekijken. Dit is altijd beschikbaar 24/7 onder: https://www.sky-tours.com/trip/
23. Ik moet mijn vlucht annuleren
De meeste tickets die online worden verkocht zijn tickets met speciale tarieven die niet terugbetaalbaar zijn of geen terugbetaling toelaten of die een hoge annuleringskost met zich meebrengen. Indien u geen annuleringsverzekering heeft kunt u ons een melding sturen via ons supportsysteem https://www.sky-tours.com/trip/ om uit te zoeken of u een terugbetaling mag verwachten ingeval van annulering.
24. Ik moet mijn vlucht wijzigen
De meeste tickets die online verkocht worden hebben een gelimiteerd wijzigingsbeleid of laten wijzigingen eenvoudigweg niet toe. Indien uw ticket moet gewijzigd worden rekenen de luchtvaartmaatschappijen ongeveer $150 toeslag plus het verschil in het tickettarief van vandaag vergeleken met de prijs die u initieel betaalde. Indien u een wijziging wenst, contacteer ons via onze support: http://www.sky-tours.com/support/
25. > Bij het beëindigen van mijn boeking geeft het systeem
Dit is een melding die verschijnt wanneer onze databank reeds eenzelfde boeking traceert. Indien dit niet het geval is moet u deze waarschuwing gewoon negeren en verdergaan met uw boeking.
26. Ik betaalde voor plaatstoewijzing; hoe gaat dit in zijn werk?
Uw verzoek tot plaatstoewijzing werd naar de luchtvaartmaatschappij doorgestuurd via ons intern reserveringssysteem. Wij geven hen uw voorkeur door: gang of raam. De luchtvaartmaatschappij kent u dan zitplaatsen toe, overeenkomstig uw verzoek. U kunt uw stoelnummer of rij niet kiezen. Skytours kan u dit niet garanderen - dit is enkel een verzoekservice.
27. Online Inchecken
Bij vele luchtvaartmaatschappijen kunt u online inchecken. Wees u ervan bewust dat onze Worldspan Trip locator niet de bevestigingscode is van de luchtvaartmaatschappijen. Kijk naar uw boeking. Ga naar de website https://www.sky-tours.com/trip/ log in met uw boekingsnummer (Trip Locator) en uw naam. Op het reisdocument dat u te zien krijgt staat het reserveringsnummer van de luchtvaartmaatschappij dat u nodig heeft om online in te checken.
28. Ik boekte een enkele vlucht maar ontving een retourticket
Onze zoekrobot gebruikt artificiële intelligentie en bootst een echte reisagent na bij het zoeken naar het beste tarief en verbinden. Indien u op zoek bent naar een enkele vlucht en deze vlucht is duurder dan een retourticket, dan boekt ons systeem een retourvlucht en geeft een retourticket uit. Gebruik het uitgaand ticket en negeer de terugvlucht DEZE SPECIALE ENKELE TARIEVEN ZIJN NOOIT TERUGBETAALBAAR!
29. Het zegt speciaal retourticket
Een speciaal retourticket bestaat in feite uit een combinatie van 2 tickets. Wij hebben soms een overeenkomst met luchtvaartmaatschappijen aan een speciale lage prijs. Door de combinatie met een andere vlucht kunnen wij u een goedkoper vluchttarief aanbieden. Wij markeren dit als "Speciaal retourticket" en geven twee of meer tickets uit voor uw vlucht.
30. Waarom staat er geen telefoonnummer op uw website
Wij verkopen wereldwijd en in 30 talen. Een dergelijke service zou erg duur zijn en zou onze klantenservice niet verbeteren. Wij ontvangen liever een geschreven melding via ons support ticketsysteem en met kantoren zowel in de Westkust van de VS als in Europa beantwoorden wij 24/7 alle vragen gewoonlijk binnen de 8 uur. ( vertraging mogelijk tijdens de weekends. Voor uiterst dringende zaken aangaande uw vlucht, contacteert u rechtstreeks de luchtvaartmaatschappij.
31. U toont mij een totaalprijs maar u rekent mij dubbel aan; eenmaal het ticket en eenmaal de boekingskost
Ja, wij doen dit zo vaak wij kunnen. Onze concurrenten zeggen dat ze geen kost aanrekenen en belasten uw creditcard. Maar hier is hun winst natuurlijk toegevoegd. Om dit te kunnen doen moeten ze hun prijs verhogen met 2% omdat ze een toeslag moeten betalen aan het bedrijf van de creditcard. Omdat u geen toeslag ziet betekent dat niet dat er geen wordt aangerekend. Wij hebben tenslotte allemaal geld nodig. Wij zouden hetzelfde kunnen doen maar dan moeten we ook onze ticketprijs met 2% verhogen. Om u deze meerkost te besparen belasten we het ticket rechtstreeks met de toeslag via de luchtvaartmaatschappij.(indien ze de toeslag op de creditcard opslorpen) en nadien rekenen we de verzekering en extra's aan die u heeft aangekocht. Dit alles wordt gedaan om u de best mogelijke prijs aan te bieden en het is bovendien meer transparant.