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Condiciones generales de negocio
1. Uso de la página Web, normativas legales
Los siguientes portales Web son dirigidos por la empresa Skytours GmbH, con
dirección Bismarckallee 9, D-79098 Freiburg, en Breisgau / Alemania:
www.skytours.es, www.vuelos-baratos.com, y otros no
nombrados en esta instancia por falta de espacio. La empresa Skytours GMBH se
encuentra registrada en el Juzgado Municipal de la ciudad de Freiburg bajo el
registro HRB 3120 (USt-IDNr.DE 142113222) de la Ley de Derecho
Mercantil. La Jurisdicción del Tribunal es la ciudad de Freiburg en Breisgau. El
contrato comercial entre UD. (el usuario /o cliente) y la empresa Skytours GmbH
(“Skytours”) se encuentra bajo la jurisdicción de la ley alemana.
2. Declaratoria de acuerdos con las condiciones generales de negocios
El uso de las páginas Web y los servicios ofrecidos por la empresa Skytours se
encuentra sujetos a las siguientes condicionales generales de negocios.
Con la utilización de las páginas Web declara el usuario del sitio mencionado
estar de acuerdo con las condiciones generales de negocios, sin ningún
condicionante o apéndice. De otra forma se deniega al usuario el uso de las
páginas Web, así como el derecho de acceso a cualquier oferta de servicios
disponible por parte de la empresa Skytours.
3. Cierre de contratos y servicios
La empresa Skytours se presenta regularmente y exclusivamente como facilitadora
en la oferta de servicios de otras empresas en el ámbito de servicios de viajes.
Por esta situación se llegará a un convenio de adquisición de servicios de tipo
remunerativo entre el usuario y la empresa Skytours según las leyes 675,631 del
Código Civil (BGB). La empresa Skytours actúa exclusivamente como facilitadota/mediadora
entre el usuario y cada una de las empresas ofertantes o proveedoras de
servicios de viaje, como ser la línea área, la empresa de alquiler de coches, o
la empresa hotelera, Skytours también procede y factura por encargo de cada uno
de ellas. La realización y la prestación de los servicios en caso de reservas de
viajes no es obligación como tal de la empresa Skytours.
En casos exclusivos la empresa Skytours mantiene enlaces de algunos servicios de
terceros pero en estos casos ella no actúa como facilitadota de estos servicios.
Tome atención que el contenido del contrato que nosotros facilitamos entre el
usuario y el prestador de los servicios de viaje, las condiciones de tarifas y
transporte y condiciones en términos generales se aplica de acuerdo a nuestra
predisposición. Aquí son reglamentadas las condiciones de viaje en cuestión de
pago, el término de pago, la responsabilidad del mismo, la cancelación de viaje,
cambio de reserva, la devolución de dinero como otros detalles del contrato.
Con el rellenado de las informaciones en los formularios pertinentes y el cierre
de contrato de adquisición, el usuario nos imparte el encargo de facilitar el
servicio de transporte o cualquier otro servicio relacionado con la realización
del viaje, que ofrezca un tercer ofertante. El usuario está ligado legalmente a
su encargo de reserva.
La empresa Skytours actúa exclusivamente como facilitadora para los proveedores
de servicios de viaje y no es contraparte dentro de la relación de contrato
entre proveedor de servicios y el usuario. El proveedor del servicio de viaje (excepto
en caso de la línea área, que nos ha impartido el encargo por medio de un
contrato, la emisión de los boletos) es responsable de la extensión de pasajes y
de otros documentos de viaje.
Los servicios ofrecidos por la empresa Skytours y los servicios ofrecidos
resultantes del contrato de facilitación terminan dentro de las oficinas de la
empresa con el envío de la confirmación de viaje (en caso de vuelos, con la
confirmación de vuelo), como así también la proporción de los documentos de
viaje, como ser los boletos de vuelo, elaboración de vouchers y otros. En caso
de envío de documentos por parte de Skytours al usuario, este corre con el
peligro de la entrega al correo o la entrega a un mensajero. Esto es válido
independientemente de quién corre con el costo del envío. Skytours no está en la
obligación de mantener informado al usuario inmediatamente a esto, sobre algún
cambio en cuestión de horarios de partida o llegada, estaciones, paradas de
transito y conexiones del lugar o sobre disposiciones legales de entrada al país
de visita. Estas informaciones las obtiene el usuario directamente donde el
proveedor del servicio o el su defecto en la página web, que se mantiene
constantemente disponible.
4. Cláusula de responsabilidad
La empresa skytours no asume tampoco ninguna responsabilidad por la ejecución de
los servicios de viaje reservados, que se presentan en la página Web y no asume
ninguna garantía por la idoneidad y calidad de los servicios de viaje
presentados en la página Web. Skytours se preocupa de una manera adecuada que
las informaciones ofrecidas, como también del software y demás datos adicionales
especialmente en referencia a los precios, limitaciones y que las fechas estén
actualizadas, completas y verdaderas en el momento de la publicación de estas.
La totalidad de los servicios de viaje ofrecidos en la página Web se encuentran
a disposición solo por un tiempo limitado. Para la prestación de los servicios
de viaje por parte de los organizadores del viaje, la empresa Skytours no se
responsabiliza sobre ellos.
En los demás casos la empresa Skytours se responsabiliza solo en caso de daños
con premeditación o de grave negligencia, en caso de garantía adquirida o en
caso de vulnerabilidad de las obligaciones fundamentales del contrato.
En caso de una leve vulnerabilidad de las obligaciones fundamentales dentro del
contrato, la empresa Skytours se responsabiliza por los daños típicos de
contratos y los daños no previstos, que serán limitados en cualquier caso al
monto o valor del servicio de viaje reservado.
5. El pago
Por todos los servicios facilitados, que no tienen necesidad de emitir una
boleta de garantía, la orden pago será emitida en cuanto sea realizada la
reserva o sea en cuanto se haya cerrado en contrato con Skytours. En los casos
en que los usuarios den informaciones incorrectas o incompletas sobre sus datos
bancarios o que en casos que el usuario utilice una tarjeta de crédito, la cuál
no este cubierta, o que el límite de cobertura sea incorrecto, o el nombre, el
número o la fecha de vencimiento de la tarjeta no sean correctos, la empresa
Skytours se toma el derecho de denegar la solicitud o la facilitación de los
servicios ofrecidos.
El pago puede ser realizado por medio de una tarjeta de crédito aceptada por la
empresa o en caso contrario por pago en efectivo en las oficinas de Skytours.
En caso de que el pago este retrasado o no este completo el monto por pagar
puede la empresa Skytours cancelar el viaje ya registrado a costos del usuario.
Las tasas para esta cancelación serán cargadas a cuenta del usuario. La empresa
Skytours determina, si no se ha convenido otra cosa, que los documentos de viaje
llegan al usuario vía correo con pago de cobro revertido, por correo expreso, o
FedEX, o por lo contrario serán enviados por courier al aeropuerto. En este caso
será emitido un costo único adicional hasta de 30 EUR adicionalmente a los
costos emitidos por las empresas transportadoras.
El usuario puede elegir la forma como quiere que los documentos de viaje lleguen
a su poder, puede ser por correo urgente, servicios de courier u otros; los
costos originados por la forma de envío se los cargará el usuario.
Las tasas de cancelación y de elaboración del plan de viaje, de emisión del
boleto, de reservas o cambios de reservas se vencerán inmediatamente y en caso
de una cancelación de viaje no habrá ninguna devolución. El usuario autoriza a
la empresa Skytours cobrar el pago de estas tasas por medio de tarjeta de
crédito. Además autoriza el usuario, a la empresa transmitir los datos de la
tarjeta de crédito a las aerolíneas u otras empresas proveedoras de los
servicios de viaje para el cobro.
6. Confirmación de la reserva, plan de viajes, los boletos de avión
La reserva realizada por el usuario vale a partir del momento, en el cuál es
aceptada por la empresa Skytours y enviada la confirmación de reserva hecha.
El usuario está obligado a ver los planes de viajes enviados por Skytours,
dentro de los cuales está la confirmación incluyendo los datos de un enlace
propio. En caso de que el usuario, por razones de fuerza mayor no reciba una
confirmación de su reserva, en el lapso de 24 horas entre el lunes hasta el
viernes o en el lapso de 48 horas durante el fin de semana, el usuario tiene la
obligación de recordar a Skytours esta situación. El No. de teléfono de Skytours
es +49 761 459 460 o vía e-mail: ticketing@skytours.de en horarios de
trabajo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
El usuario tiene también la obligación adicionalmente de controlar la
confirmación de la reserva o en caso contrario los datos almacenados del plan de
viaje, en sentido de los datos sin errores, en caso contrario avisar a la
empresa sobre los errores o desviaciones en comparación a la reserva original.
Un aviso sobre errores o desviaciones, que llega después del término de 2 días
después de recibir la confirmación de la reserva o en su caso los datos del plan
de viaje, no podrá ser más considerado. Avisos sobre errores o desviaciones no
autorizan especialmente a cancelaciones de contratos
En caso de reservar boletos de ida y vuelta dentro de una página Web señalada
por Skytours, el usuario tiene la obligación de utilizar los boletos de ida y
vuelta. En caso de no utilizar el vuelo de ida se cancelará el vuelo de vuelta
automáticamente. Una devolución por parte de la línea aérea en su caso también
Skytours como facilitador del viaje esto no se podrá hacer posible. Esto tiene
validez también en caso de no utilizar los pasajes de vuelta, o en caso de que
el usuario no se presente al viaje.
7. Cambio de reserva, cancelación de viaje
Cambios de nombre o apellidos en las reservas de vuelo no son fundamentalmente
permitidos.
Un cambio en un viaje reservado y confirmado es solo posible, siempre y cuando
se haga otra reserva de viaje, a no ser que el organizador del viaje haya
previsto otras disposiciones para este caso. Costos eventuales originados de
este cambio de reserva u otros costos parciales originados por el viaje en caso
del cambio de reserva dependen de las condiciones ofrecidas por cada uno de los
organizadores del viaje.
Sí el usuario desea cambiar la reserva de un vuelo o el alquiler de un coche, la
empresa Skytours carga a la cuenta del usuario un costo adicional por trabajo
administrativo de 30 EUR por boleto y pasajero. Pero en este costo no están
considerados los costos eventuales y adicionales que se originarán por parte de
la línea aérea, la empresa de alquiler de coches o por parte de otras empresas
proveedoras de los diversos servicios.
En caso de que la empresa Skytours realice una facilitación de servicios de
viaje, valen las normas legales y contractuales de cancelación del viaje entre
del usuario y la empresa proveedora del servicio. En cuanto que se determinará
en cuál de las dos instancias es válida la cancelación, ya sea con Skytours o
con la empresa que realiza el servicio. Esta declaración no tiene ninguna forma
determinada. De todas formas Skytours aconseja, por motivos de mejor
entendimiento, hacerlo de forma escrita. En este caso Skytours tiene la plena
autorización de exigir al usuario las tasas de multas, que se originan en las
empresas proveedoras del viaje y que a su vez serán cargadas a cuenta de la
empresa Skytours.
El usuario tiene que darse cuenta que dependiendo del momento de la cancelación
de viaje, la empresa proveedora del servicio puede cargar a su cuenta tasas de
compensación por cancelación de viaje que podrían alcanzar incluso hasta un 100%
del precio del viaje. Skytours carga a la cuenta del usuario adicionalmente las
siguientes tarifas:
I. Por facilitación de vuelos
I.1.Facilitación en caso de tarifas normales publicadas: 30 EUR
I.2.Facilitación en caso de tarifas especiales:
Antes de la emisión del boleto: 75 EUR
Después de la emisión del boleto 100 EUR
I.3. Facilitación de vuelos charter: 50 EUR
II. Facilitación de otros servicios
II.1 Servicios de hoteles
Hasta 7 días antes del comienzo de viaje: 30 EUR por hotel y reserva
A partir del 7º día antes del comienzo del viaje: 30 EUR por Hotel /Reserva más
el costo de una noche
En caso de no tomar el servicio: 100% del precio por Hotel / reserva
II.2.Facilitación de servicios de alquiler de coches
Hasta el 7º día antes de comienzo del viaje: 30 EUR por reserva
A partir del 7º día: 50 EUR por reserva
Estas tasas de multas son indemnizaciones globales, que fueron calculadas
considerando los gastos usuales originados. El usuario puede comprobar que estos
daños son menores, o casi no hubo ningún daño de consideración, en comparación a
la indemnización por cancelación de viaje, que se calcula normalmente a partir
del precio final por cada viajero registrado. El término para esta calculación
es el día de recepción de la declaración de cancelación dentro de la empresa
Skytours o de la empresa proveedora del servicio en horarios normales de
atención al público.
8. Entrada al país de visita, disposiciones legales en cuestión de pasaportes,
reglamento aduanero y de manejo de divisas, normas de salubridad
El beneficiario es totalmente responsable por el cumplimiento de las
disposiciones vigentes a la llegada y salida del lugar de viaje dentro y fuera
del país, de las disposiciones de normas de salubridad y de los reglamentos de
manejo de pasaporte y visas. La publicación sobre las disposiciones de entrada a
un país, que se le otorga con la reserva de viaje u otro servicio ofrecido se
refiere a la situación actual del momento. La empresa Skytours parte de que el
cliente es de origen alemán. Otra clase de situaciones no serán consideradas, si
es que no se las expresa textualmente. Skytours hace todo lo posible, de
proporcionar al usuario los cambios importantes sobre las disposiciones
generales en los anuncios de viaje antes de la realización del viaje. Existe
siempre la posibilidad de cambios posteriores de estas disposiciones por parte
de las autoridades competentes. El cliente debería de todas formas informarse
personalmente sobre los estados actuales de las disposiciones antes del viaje,
por medio de fuentes de acceso público, consulados u otras oficinas competentes.
Skytours lleva la responsabilidad por la obtención a tiempo y la posibilidad de
obtención de una visa necesaria a través de las autoridades diplomáticas
competentes, en caso de que el cliente autorice este encargo a la empresa (se
originará un costo adicional) y esta realice la confirmación y se presente un
caso por parte de la empresa de demora con premeditación o descuido inminente.
El cliente es responsable por el respeto a las disposiciones de cada uno de los
proveedores de servicios, como ser la línea aérea u otros proveedores de
servicios de viaje en referencia a horarios de chequeo, confirmación de vuelos
de vuelta, quilaje máximo de maletas, u otros asuntos concernientes.
9. Garantía por parte del usuario o cliente
La página Web está a disposición del usuario solamente para su propio y único
uso. Los servicios ofrecidos en estas páginas no pueden ser comercializados,
transferidos o puestos a disposición por dinero a terceras personas. La página
Web será utilizada exclusivamente de forma legal autorizada y de acuerdo a los
términos de contrato especialmente respetando las disposiciones de estos
términos generales.
De acuerdo al contrato es en este sentido exclusivamente la reservación y la
verdadera compra de los servicios de viaje, como así también dentro de la página
Web, cualquier clase de uso legal de funciones instaladas. Especialmente es
válido lo siguiente:
I. El usuario es responsable financieramente por cada una de las acciones que
realiza, dentro de la página Web, bajo su nombre y sus datos bancarios, dando a
conocer su código bancario de seguridad.
II. El usuario debe ser mayor de edad (tener 18 años por lo menos) y tener
capacidad de realizar negocios.
III. El usuario asegura que todos los datos proporcionados de su persona y sus
acompañantes son verdaderos.
IV. La página Web no debe ser utilizada con razones especulativas, tampoco con
reservas no verdaderas o de engaño.
V. Amenazas, acosos, difamaciones, como así también envíos de materiales
pornográficos, rasistas o de índole ilegal son terminantemente y expresamente
prohibidos.
VI. La página Web y su contenido no debe ser alterada, fotocopiada, transferida,
vendida, publicada o de otra forma llevada a la circulación por el usuario. Sin
embargo está permitido la realización de una sola impresión para uso privado y
no así para uso comercial.
VII. El usuario o cliente se compromete a liberar a la empresa Skytours, a sus
empresas corporativas, a sus compañías en colaboración y sus empleados de
cualquier clase de reclamo (incluyendo costos adecuados para medidas legales) de
terceras personas, las cuales se basan en el uso ilegal o el en abuso u otra
forma ilegal del uso de la página Web y de su contenido.
10. Enlaces y páginas Web
Esta página Web contiene también otros hipervínculos que llevan a otras páginas
Web de ofertantes desconocidos a la empresa. Skytours no posee ninguna
influencia sobre el diseño y contenido de estas páginas por esa razón no asume
ninguna garantía sobre la veracidad, actualidad, totalidad y calidad de las
informaciones presentadas en estas. Skytours se distancia expresamente de todos
los contenidos de estas páginas Web externas. Se aconseja al usuario hacer
llegar a la empresa responsable cualquier tipo de comentarios en relación a su
página Web.
Particularmente Skytours no se presenta como facilitadora de enlaces a otras
páginas Web de otras empresas proveedoras de servicios de viajes.
11. Plazo de prescripción
Para todos los reclamos, que al usuario o cliente le corresponda frente a la
empresa Skytours por la demanda de infringimiento de las obligaciones
contractuales, vale un plazo de prescripción legal de un año a partir de l
tiempo legal de prescripción. El término empieza a correr en el primer día del
año, después del año en el que se infringió las obligaciones.
12. Otros
Los servicios de viajes ofrecidos en la página Web son en gran parte extraídos
de sistemas internacionales de reservas de viaje y son enlazados directamente
con ellos. En esta clase de ofertas de viajes los reglamentos son muy
frecuentemente en idioma inglés, los cuáles pueden tener una influencia en la
calidad y extensión de los servicios de viajes ofertados. El usuario reconoce
aquí también que en relación al respectivo proveedor de servicios, está
predispuesto a las influencias de esos datos en inglés. En caso de problemas de
entendimiento en cuestión a estos datos el team de la empresa Skytours tiene la
predisposición de ayuda telefónica bajo el siguiente número 0180-531-7 531(por
el costo de 0,12 EUR/minuto dentro del sistema telefónico de DEutschen Telecom
AG) o vía e-mail: ticketing@skytours.de en horarios de atención al publico de
lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
13. Casos de fuerza mayor
La empresa Skytours no se responsabiliza dentro del marco de este contrato por
las consecuencias en caso de fuerza mayor. Entre ellos se pueden mencionar los
siguientes: reglamentos de oficinas estatales, guerras, inestabilidad política,
secuestros de aviones, acciones terroristas, incendios, inundaciones, cortes de
energía eléctrica, accidentes, tormentas, huelgas, cierre patronal, u otras
medidas de lucha laboral, las cuáles pueden influenciar los servicios de la
empresa Skytours o las suministradoras a ella.
14. Cambios de las normas generales contractuales
Skytours se reserva el derecho, de cambiar o renovar en cada momento con validez
para el futuro las normas generales contractuales de uso de la página Web, en
cuanto que no tiene la obligación de informar al usuario. En la página Web se
encuentra la versión correspondientemente actualizada de las normas generales
contractuales a partir del término donde se da como validada. Con el uso
repetido de la página Web, después del cambio, declara UD. su aprobación a estos
cambios de las normas generales contractuales.
15. Cláusula de integridad
Estas condiciones generales contractuales como así también las otras condiciones
anteriormente mencionadas contienen en su integridad todos los convenios que se
pueden originar entre el usuario y la empresa Skytours, expresados en este
contrato y suplen toda clase de convenios anteriores, garantías o promesas
realizadas, independientemente si fueron hechas de forma oral, electrónica o
escrita.
16. Cláusula de descargo de responsabilidad
En caso de que alguna condición anteriormente mencionada sea o pueda ser
invalidada, esta invalidez no implica a las demás condiciones. La norma
invalidada deberá ser suplida por otra condición, que se acerque financieramente
más a ella.
En la ciudad de Freiburg en Breisgau, 2006
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