よくある質問

1. What is a Trip Locator, Record Locator or booking number ?
Its all the same, its a 6 digit combination of letters and numbers or letters only. This is your unique code for your booking. This code is produced by the Central Reservation System and identifies your booking on Sky-tours.com's website. Airlines may use another booking number for your reservation. This can be found under the itinerary page under Airlines Confirmation Number.
2. I booked twice by mistake
No problem, wee see this as well and we will cancel one of the bookings.We also will release the double authorization on your credit card if needed.
3. I need an invoice and proof of purchase
| Go to the website https://www.sky-tours.com/trip/ sign in with your Booking Number (Trip Locator) and your last name.
4. I want a copy of my booking confirmation page
Just go to the website https://www.sky-tours.com/trip/ sign in with your Booking Number (Trip Locator) and your last name. When your itinerary shows up on the upper right side you see the link confirmation page click on it and you can download a copy of your confirmation page.
5. I wanted to see my eticket but when I click on the link it says Your eticket is under process
We do not issue the tickets right away. One of our Travel Agents makes sure that everything is okay and after this control we issue. Depending on our workload this can take between 3 to 21 hours after we confirmed your booking initially.
6. Can I do an Online Check In?
If the airline supports online check in you may do this direct on the airlines own web site. Our Booking Number / Trip Locator and the one of the airline may be different. If so, you find the Airlines Confirmation Number on your eticket copy.
7. Can you help me and do the booking for me?
No sorry, we only offer online bookings on www.sky-tours.com But should you have any question, we a happy to assist you via our Support System http://www.sky-tours.com/support/
8. Where can I review my booking?
Go to: www.sky-tours.com/trip/ enter your Trip Locator (Booking Number): and one of the passengers last name. Now You see the booking. When the tickets are issued (normally 3-21 hours after your booking) you can click on show e-ticket numbers to get your e-ticket numbers and print your issued e-tickets. Should the airline change timings of your flights, this will also be reflected on that site.
9. How can I check if there have been any time changes
| Very important!We offer only passive notification support and it is your responsibility to go as often you can and check under:
10. Can I change the name on the flight ticket or transfer it to another person.
No, name changes are not possible. It is important that the name on the ticket will be the same as on the passport or ID. Even name corrections cannot be made, once the ticket is issued. If another person is travelling or the name is not correct it may require the purchase of a completely new ticket. The old ticket is in most cases not totally nonrefundable.
11. Can I request wheelchair assistance at the airport and on board?
Yes, this is possible on most flights. Please send your request after you received your trip locator: http://www.sky-tours.com/support/
12. Can I order special meal?
Yes, you can place a special meal requests during the booking process or after booking: http://www.sky-tours.com/support/. Free meal service is available on many international flights.
13. I ordered a flight ticket and received a trip locator number. When will my credit card be charged?
The credit card will be charged, normally within 24 hours after your booking.
14. I received a trip locator number. Is my flight ticket confirmed?
| Wit the trip locator only your reservation is confirmed, but if your ticket is issued or not you only can see if you go to our web site http://viewtrip.sky-tours.com and have a look.
15. Children travelling alone.
| Yes the airlines under some circumstances allow children to travel alone. For a general information see this page:
16. Can I make a reservation and pay later?
No, Your credit card will be authorized right away and charges when the ticket is issued (within 24 hours).
17. I made a mistake when making my booking
No Problem if you correct this right away. There is a time gap of a few hours between your reservation and the issuance of the ticket where we can cancel your booking free of charge. As soon we receive your message via: http://www.sky-tours.com/support/ we will cancel your booking so you can make a new one. PLEASE DO NOT SEND US ANY EMAIL! IT WILL ONLY WORK WITH OUR SUPPORT TICKET SYSTEM!
18. Can the airline cancel my flight after purchase
In very rare circumstance airlines may cancel flights. By going to our website: https://www.sky-tours.com/trip/ you will always stay informed about the status of your booking
19. I need to cancel my flight
Most of the tickets sold online are special fare tickets who either do not allow refunds at all (non refundable) or have a very high cancellation fee. If you are not protected by our cancellation protection you may send us a note via our support system http://www.sky-tours.com/support/ to find out if you can expect any money should you ned to cancel.
20. I need to change my flight
Most of the tickets sold on the internet have a very restricted change policy or simply do not allow any changes. If your ticket should be changeable the airlines charge change fee plus the fare difference of the todays price for the ticket compared with what you paid originally. If you need a change, please contact us via our support: http://www.sky-tours.com/support/
21. 座席指定するためには?
あなたの座席要求があった際、社内予約システムを経由して航空会社に送信されます。私たちが、彼らにあなたの好みの座席を優先的に伝えます。あなたの要求に応じて議席を割り当てるのは航空会社です。あなたは座席番号を選択したり、選択をしたりすることはできません。 Skytoursは、これが唯一のリクエストサービスであり保証するものではありません。
22. 片道チケットを予約したが、私は往復チケット受け取った場合。
私たちの予約エンジンは、実際の旅行代理店で、最高の飛行機を見つけるための検索模倣人工知能を使用しています。片道航空運賃を検索すると、往復運賃が表示される場合があり、我々のシステム問題によって高くなります。アウトバウンドチケットを使用して、戻り部分を無視してください。これらの特別運賃は厳密には返金不可です!
23. 特別往復チケットとは何ですか。
| 特別往復チケットは、チケット2枚を組み合わせたものです。私たちは時々、特別な低価格で航空会社との契約を結んでいます。別のフライトと組み合わせこれは、我々はあなたに安価な航空運賃を得ることができます。
24. ウェブサイト上に電話番号を持っていないのはなぜ?
我々は、世界30以上の言語で販売しています。このようなサービスは非常にコストがかかることと、顧客サービス改善に起因します。我々は(週末にサポートチケットシステムを介して書面による通知を取得し、米国西海岸とヨーロッパ両方のオフィスで、数時間以内にすべてのサポート要求に答えています。急務のためにあなたのフライトについて、直接航空会社に電話するか、平日と勤務時間中は当社の緊急番号に電話してください:欧州:376 815 301または34 932200220とUSA 408-520-7912
25. 合計金額を表示していますが、予約手数料についても確認してください。
我々は担当チケットの一部を指示し、チケット代金の一部を見積もり、契約を締結しているUS $ EUR DKK NOKまたはSEK通貨であなたのチケットを購入します。
26. 子供一人旅の予約は可能か。
| あなたが当社のウェブサイト上で(〜17 2以上の)あらゆる年齢の伴わない未成年者のために予約することができます。しかし、多くの航空会社は、年齢や乗り継ぎ便と飛行時間との関係で制限がありません。また、いずれかの国は、我々は上記の情報を与えることができていないマイナー乗客のために移民のルールを持っています。詳細については、目的地や経由地国の大使館に連絡する必要があります。 未成年者のためのフライトを予約する場合、同じフライトまたは別の代理店や航空会社を通じて同伴の大人分を予約してください。または、すでに予約したすべてのオペレーティングキャリアの無伴奏未成年者のための条件踏まえ、UMサービス用のアプリケーションを処理します。キャリアは、このサービスの料金を請求することができます。 ほとんどの場合、保証を与えられていない場合にUMの要求をサポート、フライトの手続きをすることができません。 このような予約を受け取ったSkytoursは、飛行輸送の操作性に関して責任を負いませんし、マイナーな人はチェックインのために受理されるという保証を与えることはできません。特にSytoursは、チケット価格やチケットの値の交換の損失の責任を負いかねます。 あなたが手順に疑問を持っている場合は、当社サポートまでご連絡ください。
27. どのくらいの荷物を取ることができますか。
| 手荷物手数料 多くの航空会社ではあなたの旅行費用に含まれていないため、キャリーオン荷物の手数料を支払ってください。これらの手数料は、旅行者の責任であり、航空会社に直接支払われます。 手荷物手数料は航空会社によって異なり、いつでも航空会社を変更することがあります。金額はあなたのバッグ、航空会社のサイズと重量制限を超えた場合、バッグのサイズと重量と追加料金が適用される場合があります。 手荷物にキャリーと第一及び第二の受託手荷物は、予約プロセスで提供されるため、航空会社の手数料に関する情報、総手荷物コストと制限情報を航空会社のウェブサイト上でご確認ください。