자주 하는 질문

1. 실수로 두번 예약했습니다.
괜찮습니다, 저희도 이것을 보고 예약 중 하나를 취소할 것입니다. 필요하다면 고객님의 신용카드의 이중 승인도 해지할것입니다.
2. 트립 로케이터, 기록 로케이터나 예약 번호는 무엇인가요?
같은 뜻입니다, 6자리의 숫자와 문자만의 조합입니다. 이것은 중앙 예약 시스템에 의해 생성된 단독의 코드이며 Sky-tours.com 웹사이트에서 예약한 고객님을 인식합니다. 항공사는 고객님의 예약에 대해 다른 번호를 사용할 수 있습니다. 이것은 항공사 확약 번호 밑의 여정 페이지 하에 찾아볼 수 있습니다.
3. > 항공기 구입에 대한 청구서와 증빙이 필요합니다.
웹사이트https://www.sky-tours.com/trip/로 가서 예약번호(트립 로케이터)와 성을 입력하시기 바랍니다. 고객님의 여정이 보이면 우측 상단의 "인보이스" 링크를 클릭하여 pdf 파일 형식의 인보이스를 다운로드 하시기 바랍니다.
4. 예약 확인 페이지 사본이 필요합니다.
웹사이트 https://www.sky-tours.com/trip/로 가서 예약번호(트립 로케이터)와 성을 입력하고 조회합니다. 우측 상단에 여정이 보이면 확약 페이지 링크를 클릭하여 확약페이지를 다운로드할 수 있습니다.
5. > E-티켓을 확인하고 싶은데 링크를 클릭하면 e-티켓이 준비중이라는 메시지가 나옵니다.
저희는 티켓을 즉각 발급하는 것은 아닙니다. 저희의 여행대행사 중 하나가 모든 확인을 하고 OK를 하면 발급됩니다. 업무량에 따라 이 과정은 예약 여정을 확인한 후 약 3-21시간 소요됩니다.
6. 온라인 체크인이 가능한가요?
항공사가 온라인 체크인을 지원한다면 항공사 웹사이트에서 직접할수도 있습니다. 저희의 예약번호 /트립 로케이터와 항공사의 그것은 다를 수도있습니다. 다르다면 e-티켓 사본 상의 항공사 확약 번호를 찾아주십시오.
7. 저를 대신해서 예약해주실 수 있습니까?
죄송합니다, 할 수 없습니다, 저희는 www.sky-tours.com상의 온라인 예약만 제공합니다. 그러나 질문사항이 있으면 저희의 지원 시스템 http://www.sky-tours.com/support/을 통해 기꺼이 지원을 해드립니다.
8. 어디서 예약을 검토할 수 있나요?
www.sky-tours.com/trip/로 가서 트립 로케이터(예약번호)와 승객 중 한명의 성을 입력합니다: 그러면 예약을 보실 수 있습니다. 티켓이 발급되면(예약 후 대개 3-21 시간 후 발급) 보여진 e-티켓 번호를 클릭하고 발급된 e-티켓을 출력합니다. 항공사가 비행시간을 바꾸면 이 내용은 그 사이트에 반영됩니다.
9. 시간 변경이 있다면 어떻게 확인할 수 있나요?
매우 중요! 가능한 자주 사이트를 들러 하기 링크에서 확인해주십시오: https://www.sky-tours.com/trip/에서 예약번호와 성을 입력하고 시간이 아직도 같은지 확인하십시오. 항공사가 시간변경을 하는 즉시 이 내용은 그 웹사이트에 반영됩니다.
10. 항공권 상의 이름을 바꾸고 이것을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
안됩니다, 이름변경은 가능하지않습니다. 항공권 상의 이름은 여권이나 신분증의 이름과 같다는 것은 중요합니다. 이름 정정 또한 불가능하여, 일단 항공권이 발급되면 다른 사람이 여행하거나 이름이 틀리면 새 항공권을 구입해야할 수도 있습니다. 구 항공권은 대부분의 경우 총액이 환급되지 않습니다.
11. 공항에서 및 탑승 시 휠체어 지원을 요청할 수 있을까요?
예, 대부분의 비행 시 이 지원은 가능합니다. http://www.sky-tours.com/support/를 받으신 후 고객님의 요청 사항을 보내주시기 바랍니다.
12. 특별식 주문을 할 수 있읍니까?
예, 예약 과정 중 특별식을 주문하거나 예약 후 http://www.sky-tours.com/support/에서 주문이 가능합니다. 많은 국제선에서 무상 식사 서비스를 사용할 수 있습니다.
13. 항공권을 주문하여 트립 로케이터 번호를 받았습니다. 신용카드 결제는 언제되나요?
신용카드 결제는 보통 예약 후 24시간 내에 이루어집니다.
14. 트립 로케이터 번호를 받았습니다. 제 항공권은 확약된 것입니까?
The flight ticket will be issued after you received the trip locator number. This takes no longer than 3-24 hours usually. The purchase is finalized when we 예, 저희가 항공권을 발급 시 이는 정확히 확약된 것입니다. 항공권 발급 시 두번째 메일을 받으시지만 https://www.sky-tours.com/trip/에서 상태를 확인할 수도있습니다.
15. 항공사 참조 번호 혹은 항공사 확약 번호는 무엇인가요?
항공사 참조(항공사 확약 번호)는 항공사의 내부 예약 번호입니다. 항공사에 직접접촉하실 때는 예약에 대한 신속한 처리를 위해 항공사 인용 번호를 말씀해주시기 바랍니다. https://www.sky-tours.com/trip/에서 여정을 보시면 발견하실 수 있습니다.
16. > 어린이들이 보호자없이 여행하는데.
| 어느 상황에서는 항공사는 어린이들이 보호자 없이 여행하도록 허용합니다. 일반적인 정보는 하기의 페이지에서 보실 수 있습니다: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone 그러나 항공사 웹사이트에서도 연락을 취하는 것을 잊지마시기 바랍니다. 항공사 개개의 제한 요건은 이 기준 정보와 다를 수도있습니다.
17. > 예약을 하고 나중에 결제해도 되나요?
불가능합니다. 고객님의 신용카드는 즉시 승인되어 티켓이 발급되면 결제됩니다(24 시간 내에).
18. 예약 시 실수를 했습니다.
즉시 정정하시면 문제는 없습니다. 예약과 항공권 발급에는 수 시간의 차이가 있어 무상으로 예약을 취소할 수 있습니다. 메시지를 http://www.sky-tours.com/support/를 통해 보내시면 저희는 예약을 취소하므로 신규 예약을 하실 수 있습니다. 메일은 보내지마시기바랍니다! 이 내용은 저희의 지원 티켓 시스템에서만 가능합니다!
19. 트립 로케이터, 예약 번호, 항공사 번호가 헷갈려요
트립 로케이터는 6자리 숫자와 문자의 조합인 예약 등록 번호입니다. 이 코드는 중앙 예약 시스템에서 주어집니다. 동시에 이 번호는 Sky-tours의 고객님의 예약번호입니다. 항공사 또한 별도의 확인 번호를 제공합니다.https://www.sky-tours.com/trip/ 상에서 여정을 보시면 이 확인 번호를 찾으실 수 있습니다. 항공사에 직접 접촉하실 때 자신들의 컴퓨터 시스템에서 예약을 찾기위해 이 번호가 필요할 수 있습니다.
20. 항공권 구입 후 시간 변경이 있으면 어떻게 확인하나요?
항공사가 비행 시간을 변경하면 중앙 컴퓨터 시스템으로 메시지를 보냅니다. 저희의 링크 https://www.sky-tours.com/trip/가 이 시스템과 직접 연동되어 고객님은 비행에 관한 최근 정보를 항상 보실 수 있습니다.
21. 항공권 구입 후 항공사가 비행을 취소할 수 있나요?
| 극히 드문 상황에서 항공사는 비행을 취소할 수 있습니다. 웹사이트 https://www.sky-tours.com/trip/에서 예약에 관한 상황을 상시 전달받을 수 있습니다.
22. 비행이 취소되거나 비행 시간이 바뀌면 누가 저에게 연락을 해줍니까?
| 이 사항은 고객님의 책무입니다! 저희는 단지 수동적인 통지 지원만을 해 드립니다(고객님이 골드 회원권 소지자가 아닌 한). 따라서 되도록 자주 여정에 대하여 살펴보시도록 격려드립니다. 이 내용은 주 7일 24시간동안 https://www.sky-tours.com/trip/에 나와있습니다.
23. 비행을 취소해야합니다.
온라인으로 판매된 대부분의 항공권은 전혀 환불이 되지 않거나 취소 비용이 높은 특별 항공료 티켓입니다. 고객님이 취소 보호에 의해 보호되지 않는 경우 저희의 지원 시스템 https://www.sky-tours.com/trip/에서 비행 취소 시 환불이 가능한지 살펴보시기 바랍니다.
24. 비행편을 바꿔야하는데요
인터넷상으로 판매된 대부분의 항공권은 매우 제한된 변경 정책을 적용하거나 단순히 변경을 허용하지 않습니다. 항공권이 변경 가능하다면 항공사는 미화 약 150불 및 기존 항공권과의 차액을 부과합니다. 변경을 원하시면 저희의 지원시스템 http://www.sky-tours.com/support/으로 연락주시기 바랍니다.
25. 예약을 완료하려는데 예약 시스템에서 비슷한 예약이 이미 존재한다고 합니다.
이는 비슷한 예약을 발견했을 때 저희의 데이터 베이스에서 드리는 경고입니다. 해당이 없을 시 경고를 그냥 무시하고 예약을 진행하시기 바랍니다.
26. 좌석 배정에 대한 요금을 지불하였습니다. 이 내용은 어떻게 진행되나요?
| 고객님의 좌석 배정 요청은 가능한 경우 저희의 내부 예약 시스템을 통해서 항공사에 보내집니다. 저희는 복도나 창가의 고객님의 선호도를 통지합니다. 항공사는 고객님의 요청에 따라 좌석을 배정합니다. 승객님은 스스로 좌석 번호나 열을 선택할 수 없습니다. Skytours는 이 내용을 보장하지는 않습니다- 이것은 단지 요청 서비스입니다.
27. 온라인 체크인
| 많은 항공사가 고객님께 온라인 체크인을 하시도록합니다. 그러나 Worldspan 트립 로케이터는 항공사의 확약 코드가 아니라는 점을 명심하시기 바랍니다. 예약을 훑어보시기 바랍니다. https://www.sky-tours.com/trip/로 가셔서 예약 번호(트립 로케이터)와 성을 입력하시고 진행하십시오. 여정에 항공사 확약 번호를 보시고 온라인 체크인 시 사용하시기 바랍니다.
28. 편도 비행편을 예약했는데 왕복 항공권을 받았습니다.
저희의 첨단 예약 엔진은 최적의 요금과 연결 항로 추적을 위해 실제의 여행사 요원을 모방한 인공 지능을 사용합니다. 편도 요금이 왕복요금보다 비싼 경우 저희의 예약 시스템은 왕복 항공권을 발행합니다. 출발 항공권만 사용하시고 귀향 부분은 무시하시기 바랍니다. 이러한 특별한 미 적용 비행의 요금은 엄격히 환불 불가입니다!
29. 웹사이트의 내용이
특별 왕복 항공권은 사실 2개의 항공권의 조합입니다. 저희는 항공사와 특별한 저가 협정을 맺습니다. 이것이 다른 비행과 맞물려 저희로 하여금 저가의 항공료를 획득할 수 있는 것입니다. 이를 "특별 왕복 여행"으로 명시하여 고객님의 비행에 두개 이상의 항공권을 발급해드립니다.
30. > 웹사이트에 전화번호가 안나오는 이유는?
저희는 전 세계에 30개 이상의 언어로 운용합니다. 전화 서비스는 고비용이며 고객 서비스 개선에는 도움이 되지 않습니다. 저희는 저희의 지원 항공권 시스템을 통해 서면의 통지를 받는 것을 선호하며 미국 서부 해안 및 유럽의 사무실에서 주 7일 24시간 모든 지원 요청에 일반적으로 8시간 내에 응답하고 있습니다(주말의 응답 지연은 허용합니다). 비행에 관한 응급 사항은, 항공사에 직접연락을 취하시기 바랍니다 .
31. 한개의 총액을 보이고 실제로는 항공권 및 예약 요금으로 2배를 부과하였습니다.
| 예, 가능한 한 자주 저희는 이런 식으로 운용합니다. 경쟁사들이 요금을 고객님의 신용카드에 부과하지않는다고 말하지만 이 경우 물론 자신들의 이윤이 더해집니다. 이렇게 함으로써 신용카드 회사에 영업 수수료를 지불해야하므로 경쟁사들은 2%의 가격을 더하게 됩니다. 가격을 볼 수가없다는 것이 가격이 없다는 뜻은 아닙니다. 저희는 어쨋거나 수입을 창출해야합니다. 저희도 같은 식으로 항공료에 2%를 더해 운용할 수있지만 고객의 추가비용을 절약시키기위해 항공사를 통해 항공권 운임을 책정합니다(항공사가 신용카드 수수료를 준수하는 한). 그리고 나서, 저희는 보험 및 부가적인 구매에 대한 요금을 부가합니다. 이 모든 운용이 고객님께 가능한 가장 저렴한 가격을 제공하기위한 저희의 최상의 관건이며 이에 더하여 이 운용방법은 훨씬 더 투명적입니다.