Bieži uzdotie jautājumi

1. Es kļūdas pēc divreiz veicu pasūtījumu
Neuztraucieties, mēs arī to redzam un atcelsim vienu no pasūtījumiem. Mēs arī atbrīvosim no jūsu kredītkartes dubultā veikto autorizāciju, ja tas būs nepieciešams.
2. Kas ir Trip Locator, Record Locator un rezervācijas numurs?
Tas viss ir viens un tas pats: tā ir 6 simbolu kombinācija, kas sastāv no burtiem un cipariem vai tikai burtiem. Tas ir jūsu pasūtījuma unikālais kods. Šis kods tiek ģenerēts ar Centrālās rezervēšanas sistēmas palīdzību un identificē jūsu pasūtījumu Sky-tours.com tīmekļa vietnē. Aviosabiedrības jūsu rezervācijai var izmantot citu pasūtījuma numuru. To var atrast maršrutu lapā, sadaļā „Aviosabiedrību apstiprinājumu numuri”.
3. Man ir nepieciešams rēķins un pirkumu pierādoši dokumenti
Dodieties uz tīmekļa vietni https://www.sky-tours.com/trip/ un pierakstieties, izmantojot jūsu pasūtījuma numuru(Trip Locator) un uzvārdu. Kad parādīsies jūsu maršruts, augšējā labajā stūrī jūs ieraudzīsiet saiti „rēķins”. Uzklikšķiniet uz tās, un jūs varēsiet lejupielādēt jūsu rēķinu pdf faila formā.
4. Es vēlos saņemt mana pasūtījuma apstiprinājuma lapas kopiju
Vienkārši dodieties uz tīmekļa vietni https://www.sky-tours.com/trip/ un pierakstieties, izmantojot jūsu pasūtījuma numuru(Trip Locator) un uzvārdu. Kad parādīsies jūsu maršruts, augšējā labajā stūrī jūs ieraudzīsiet saiti „apstiprinājuma lapa”. Uzklikšķiniet uz tās, un jūs varēsiet lejupielādēt jūsu apstiprinājuma lapas kopiju.
5. Es gribēju aplūkot savu e-biļeti, taču, kad es uzklikšķināju uz saites, parādījās uzraksts: „Jūsu e-biļete atrodas apstrādē.”
Mēs neizsniedzam biļetes uzreiz. Vispirms viens no mūsu tūrisma aģentiem pārliecinās, ka viss ir kārtībā, un pēc šīs pārbaudes veikšanas mēs izsniedzam biļeti. Atkarībā no mūsu noslogotības tas var ieilgt no 3 līdz 21 stundai pēc mūsu sākotnēji veiktā jūsu pasūtījuma apstiprinājuma.
6. Vai es varu reģistrēties lidojumam tiešsaistē?
Ja aviosabiedrība atbalsta tiešsaistes reģistrēšanos, jūs varat to izdarīt tieši pašas aviosabiedrības tīmekļa vietnē. Mūsu pasūtījuma numurs/ Trip Locator un pašas aviosabiedrības piešķirtais numurs var atšķirties. Šādā gadījumā aviosabiedrības apstiprinājuma numuru jūs atradīsiet jūsu e-biļetes kopijā.
7. Vai jūs varat man palīdzēt un veikt pasūtījumu manā vietā?
Nē, atvainojiet, diemžēl mēs tikai piedāvājam tiešsaistes pasūtījumus vietnē www.sky-tours.com Taču, ja jums ir kādi jautājumi, mēs labprāt palīdzēsim, izmantojot mūsu atbalsta dienesta sistēmu http://www.sky-tours.com/support/
8. Kur es varu pārlūkot savu pasūtījumu?
Dodieties uz: www.sky-tours.com/trip/ ievadiet jūsu pasūtījuma numuru(Trip Locator): un kādu no pasažieru uzvārdiem. Tur jūs varēsiet aplūkot pasūtījumu. Kad biļetes tiek izsniegtas (parasti no 3 līdz 21 stundas laikā pēc pasūtījuma veikšanas), jūs varat uzklikšķināt uz „Rādīt e-biļešu numurus”, lai saņemtu jūsu e-biļešu numurus un izdrukātu izsniegtās e-biļetes. Ja aviosabiedrības mainīs lidojumu laikus, tas atspoguļosies arī šajā vietnē.
9. Kā es varu pārbaudīt, vai ir notikušas kādas lidojumu laiku izmaiņas?
Ļoti svarīgi! Cik vien bieži iespējams, doties un pārbaudiet lidojumu laikus vietnē: https://www.sky-tours.com/trip/, ievadot jūsu pasūtījuma numuru un uzvārdu un pārbaudot, vai lidojumu laiki vēl aizvien ir nemainīgi. Tiklīdz aviosabiedrības veiks izmaiņas, tas tiks nekavējoties atspoguļots arī šajā tīmekļa vietnē.
10. Vai es varu nomainīt vārdu uz lidojuma biļetes vai arī nodot to citai personai?
Nē, vārda nomaiņa nav iespējama. Tādēļ ir svarīgi, lai biļetē ierakstītais vārds sakristu ar pasē vai citā personu apliecinošā dokumentā norādīto vārdu. Kad biļete ir izsniegta, nav iespējams veikt pat vārda korekcijas. Ja ceļojumā dodas cita persona vai vārds nav pareizi uzrakstīts, var būt nepieciešams iegādāties pilnīgi jaunu biļeti. Vecā biļete vairumā gadījumu nav pilnībā neatgriežama.
11. Vai es varu lūgt ratiņkrēsla palīdzību lidostā un atrodoties lidmašīnā?
Jā, vairumā lidojumu tas ir iespējams. Lūdzu, nosūtiet savu pieprasījumu, pēc tam, kad esat saņēmis savu Trip Locator numuru: http://www.sky-tours.com/support/
12. Vai es varu pasūtīt speciālo maltīti?
Jā, jūs varat atzīmēt speciālās maltītes pieprasījumu pasūtījuma izvietošanas laikā vai pēc tā veikšanas: http://www.sky-tours.com/support/. Bezmaksas maltīšu pakalpojums ir pieejams daudzu starptautisko lidojumu laikā.
13. Es jau pasūtīju lidojuma biļeti un saņēmu Trip Locator numuru. Kad mana kredītkarte tiks debetēta?
Parasti kredītkarte tiek debetēta 24 stundu laikā pēc jūsu pasūtījuma veikšanas.
14. Es saņēmu Trip Locator numuru. Vai mana lidojuma biļete ir apstiprināta?
Lidmašīnas biļete tiks izsniegta pēc Trip Locator numuru saņemšanas. Tas parasti aizņem ne ilgāk kā 3 līdz 24 stundas. Pirkums ir pabeigts, un biļete ir pilnībā apstiprināta, kad mēs esam to jums izsnieguši. Jūs saņemsiet vēl vienu epasta ziņu brīdī, kad mēs izsniegsim biļeti, taču jūs varat arī izsekot jūsu statusu, dodoties uz vietni https://www.sky-tours.com/trip/
15. Kas ir aviosabiedrības atsauce vai aviosabiedrības apstiprinājuma numurs?
Aviosabiedrības atsauce (Aviosabiedrības apstiprinājuma numurs) ir aviosabiedrības iekšējais rezervācijas numurs. Kad jūs runājat ar pašas aviosabiedrības pārstāvjiem, lūdzu, nosauciet viņiem aviosabiedrības atsauci ātrākai piekļuvei jūsu rezervācijai. Jūs atradīsiet šo numuru, aplūkojot jūsu lidojuma maršruta lapu. https://www.sky-tours.com/trip/
16. Bērni bez pavadoņa.
Jā, noteiktos apstākļos aviosabiedrības atļauj bērniem ceļot bez pavadoņa. Vispārējai informācijai skatīt šo lapu: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Tomēr, lūdzu, sazinieties arī ar aviosabiedrības tīmekļa vietni. Atsevišķi aviosabiedrību ierobežojumi var atšķirties no šīs standartizētās informācijas.
17. Vai es varu veikt rezervāciju tagad, bet apmaksāt to vēlāk?
Nē, jūsu kredītkartes autorizācija tiks veikta nekavējoties un, kad biļete tiks izsniegta (24 stundu laikā), tās summa tiks debetēta no kredītkartes.
18. Es pieļāvu kļūdu veicot manu pasūtījumu.
Uztraukumam nav pamata, ja vien jūs tūlīt pat izlabojat šo kļūdu. Starp jūsu rezervācijas veikšanas brīdi un biļetes izsniegšanu ir pāris stundu ilgs laiks, kurā mēs varam atcelt jūsu rezervāciju bez maksas. Tiklīdz mēs saņemsim jūsu ziņu, kas nosūtīta, izmantojot http://www.sky-tours.com/support/, mēs atcelsim šo rezervāciju, lai jūs varētu veikt jaunu. LŪDZU, NESŪTIET MUMS JEBKĀDUS EPASTA ZIŅOJUMUS! REZERVĀCIJAS ATCELŠANA IESPĒJAMA TIKAI CAUR MŪSU ATBALSTA DIENESTA PIETEIKUMU SISTĒMU!
19. Esmu apjucis: Trip Locator, pasūtījuma numurs vai aviosabiedrības apstiprinājuma numurs?
Trip Locator ir rezervācijas reģistrācijas kods, 6 zīmju kombinācija, kas sastāv no burtiem un cipariem. Šo kodu izsniedz Centrālā rezervēšanas sistēma. Tajā pat laikā šis numurs ir arī jūsu pasūtījuma numurs „Sky-tours”. Aviosabiedrība arī izsniedz jums atsevišķu apstiprinājuma numuru. Ja jūs ielūkosieties savā maršruta lapā (https://www.sky-tours.com/trip/), jūs varēsiet atrast šo apstiprinājuma numuru. Ja jums ir nepieciešams sazināties ar aviosabiedrību, viņiem vajadzēs šo numuru, lai atrastu jūsu rezervāciju viņu datorsistēmā.
20. Pēc tam, kad esmu iegādājies biļeti, kā es varu ieraudzīt, vai ir kādas lidojuma laika izmaiņas?
Kad aviosabiedrības maina lidojumu laikus, tās nosūta ziņu uz centrālo datorsistēmu. Mūsu saite https://www.sky-tours.com/trip/ ir tieši saistīta ar šo sistēmu, un jūs vienmēr redzēsiet jaunāko informāciju par jūsu lidojumiem.
21. Vai aviosabiedrība var atcelt manu lidojumu pēc biļešu iegādes?
Ļoti retos gadījumos aviosabiedrības var atcelt lidojumus. Ienākot uz mūsu tīmekļa vietnē https://www.sky-tours.com/trip/, jūs vienmēr būsiet informēts par jūsu rezervācijas statusu.
22. Kurš man paziņos gadījumā, ja lidojums ir atcelts vai lidojumu laiki ir mainīti?
Tas ir jūsu pienākums! Mēs piedāvājam vien pasīvu paziņojumu atbalstu (ja vien jūs neesat Zelta programmas biedrs.) Tādēļ mēs aicinām jūs aplūkot jūsu maršruta lapu tik bieži, cik vien iespējams. Tās vienmēr, 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, ir pieejamas vietnē https://www.sky-tours.com/trip/
23. Man nepieciešams atcelt lidojumu.
Vairums tiešsaistē pārdoto biļešu ir īpašo pārvadājumu biļetes, kas vai nu vispār nepieļauj naudas atmaksu (ir neatgriežamas), vai arī tām ir ļoti augsta biļešu atgriešanas komisija. Ja jūs neesat aizsargāts ar mūsu biļešu anulēšanas apdrošināšanu, jūs varat nosūtīt mums ziņu, izmantojot mūsu atbalsta dienesta sistēmu https://www.sky-tours.com/trip/ , lai uzzinātu, vai jūs vispār varat sagaidīt jebkādu naudas atmaksu, ja jums būtu nepieciešams atcelt lidojumu.
24. Man nepieciešams samainīt lidojumus.
Vairumam internetā pārdodamo biļešu tiek piemērota visai ierobežota biļešu maiņas politika, vai arī tās vienkārši nepieļauj nekādas izmaiņas. Ja jūsu biļete ir maināma, aviosabiedrība iekasēs aptuveni $ 150 maiņas komisiju plus šodienas biļešu un sākotnēji iegādāto biļešu cenu starpību. Ja jums ir nepieciešams veikt biļešu maiņu, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot mūsu atbalsta dienestu: http://www.sky-tours.com/support/
25. Kad es gribēju pabeigt pasūtījuma izvietošanu, sistēma paziņoja, ka līdzīga rezervācija jau eksistē.
Tas ir brīdinājums, ka mūsu datubāzē jau atrodas līdzīgs pasūtījums. Ja tā nav, tad vienkārši ignorējiet šo brīdinājumu un pabeidziet jūsu pasūtījumu.
26. Es samaksāju par sēdvietu ierādīšanu. Kā tas darbojas?
Ja jūs esat apmaksājis sēdvietu ierādīšanas pieprasījumu, tas tiks nosūtīts aviosabiedrībai, izmantojot mūsu iekšējo rezervēšanas sistēmu. Mēs nosūtam tai jūsu vēlmes: vieta ejas vai logu pusē. Aviosabiedrība ierāda sēdvietas atbilstoši jūsu pieprasījumam. Jūs nevarat izvēlēties sēdvietas numuru vai rindas numuru. „Skytours” negarantē šī pieprasījuma izpildi - tas ir tikai pakalpojums, kurā jūsu lūgums tiek nosūtīts aviosabiedrībai.
27. Reģistrācijas veikšana tiešsaistē.
Daudzas aviosabiedrības atļauj jums veikt reģistrāciju tiešsaistē. Taču, lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu Worldspan Trip Locator numurs nav aviosabiedrības apstiprinājuma kods. Lūdzu, aplūkojiet savu pasūtījumu. Dodieties uz tīmekļa vietni https://www.sky-tours.com/trip/ un pierakstieties ar jūsu pasūtījuma numuru (Trip Locator) un uzvārdu. Maršruta lapā jūs ieraudzīsiet aviosabiedrības apstiprinājuma numuru, kurš jums būs jāizmanto, veicot reģistrāciju tiešsaistē.
28. Es pieteicu vienvirziena biļeti, bet saņēmu turp un atpakaļ biļeti.
Mūsu supermodernā rezervācijas sistēma izmanto mākslīgo intelektu, atdarinot reāla ceļojuma aģenta meklējumus, cenšoties atrast labāko lidojuma cenu un maršruta savienojumu. Ja jūs meklējat aviobiļetes tikai vienā virzienā, taču to cena ir augstāka nekā lidojumam turp un atpakaļ, mūsu sistēma rezervēs un izsniegs jums biļetes braucienam turp un atpakaļ. Izmantojiet tikai turp-biļeti un neņemiet vērā atpakaļ-biļeti! Šīs īpašās viena virziena biļetes ir pilnībā neatgriežamas!
29. Kas ir speciālā turp un atpakaļ biļete?
Speciālā turp un atpakaļ biļete patiesībā ir 2 biļešu kombinācija. Dažreiz mums ir vienošanās ar aviosabiedrībām par īpaši zemu cenu biļešu pārdošanu. Tādējādi, kombinācijā ar kāda cita maršruta biļeti, mēs varam iegūt jums lētākas aviobiļetes. Mēs atzīmējam šo iezīmi kā „Speciālais turp un atpakaļ lidojums” un izsniedzam jūsu lidojumam divas vai vairākas biļetes.
30. Kāpēc jūsu tīmekļa vietnē nav norādīts tālruņa numurs?
Mēs pārdodam biļetes visā pasaulē, un mūsu klienti runā vairāk nekā 30 valodās. Šāds pakalpojums būtu ļoti dārgs un neuzlabotu mūsu klientu apkalpošanas kvalitāti. Mēs dodam priekšroku rakstiskiem paziņojumiem, kas veikti, izmantojot mūsu atbalsta dienesta biļešu izsniegšanas sistēmu. Biroji gan ASV Rietumu krastā, gan Eiropā ļauj mums 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā sniegt atbildes uz visiem atbalsta dienestam adresētajiem pieprasījumiem, parasti 8 stundu laikā (aizkavēšanās ir iespējama nedēļas nogalēs).Īpaši steidzamu jautājumu gadījumā, kuri ir saistīti ar jūsu lidojumu, lūdzu, zvaniet pašai, lidojumu veicošai aviosabiedrībai..
31. Jūs uzrādāt man vienu kopējo cenu, taču patiesībā 2 reizes debetējat manu kontu - vienreiz par biļeti un otrreiz par pasūtījuma komisiju.
Jā, mēs tā darām tik bieži, cik vien iespējams. Mūsu konkurenti saka, ka viņi neņem komisiju un debetē jūsu karti par kopējo summu. Taču šajā kopējā summā, protams, ir iekļauta arī viņu peļņa. Lai to gūtu, viņi pielieto vēl arī 2% uzcenojumu, jo viņiem ir jāmaksā arī tirgotāja komisija kredītkaršu kompānijai. Tas, ka jūs neredzat komisiju, nenozīmē, ka viņiem tās nav. Galu galā, mums visiem ir jāpelna nauda. Mēs varētu darīt to pašu, taču, tad mums būtu jāpievieno 2% uzcenojums arī biļetes cenai. Lai izvairītos no šīs uzcenojuma daļas, mēs iekasējam maksu par biļeti tieši caur aviosabiedrībām (kamēr vien tās amortizē kredītkaršu kompāniju komisijas), un pēc tam mēs debetējam maksu par apdrošināšanu un par papildu pakalpojumiem, kurus jūs esat iegādājies. Tas viss tiek darīts jūsu interesēs, lai iegūtu jums zemāko iespējamo cenu. Turklāt, šāda prakse ir daudz caurspīdīgāka.