Perguntas frequentes

1. O que é um localizador de viagem, localizador de registo ou número de reserva?
São todos a mesma coisa: uma combinação de 6 caracteres alfanuméricos. Este código é único e é produzido pelo Sistema Central de Reservas, sendo utilizado para identificar a sua reserva no site Sky-tours.com. As companhias aéreas poderão utilizar um outro código de reserva, cujo número encontra-se na página de confirmação do seu itinerário com a companhia aérea.
2. Fiz a reserva duas vezes
Sem problema. Nós verificamos e iremos cancelar uma das reservas feitas. Caso necessário iremos dispensar a dupla autorização no seu cartão de crédito.
3. Preciso de uma fatura e um comprovativo de compra
Aceda a https://www.sky-tours.com/trip/, inicie sessão com o seu Número de Reserva (Localizador de Viagem) e seu nome de família (sobrenome). Quando o seu itinerário for apresentado no canto superior direito da página, verá a ligação "Fatura". Clique na ligação e transfira em arquivo formato PDF.
4. Preciso de uma cópia da minha confirmação da reserva
Aceda a https://www.sky-tours.com/trip/, inicie sessão com o seu Número de Reserva (Localizador de Viagem) e seu nome de família (sobrenome). Quando seu itinerário for apresentado no canto superior direito da página, você verá a ligação "Confirmação". Clique na ligação e transfira da página.
5. Gostaria de visualizar o meu bilhete eletrónico, mas a página diz que está a ser processado
Nós não emitimos os bilhetes imediatamente. Um dos nossos agentes irá certificar-se que todos os dados estão corretos e depois disso o bilhete será emitido. Isto poderá demorar de 3 a 21 horas após a reserva ter sido confirmada inicialmente.
6. Como fazer check-in online?
Se a companhia aérea oferece check-in online, este pode ser feito diretamente no seu site Web. Neste caso, lembre-se de utilizar o código localizador exibido no seu bilhete electrónico, pois este pode diferir do nosso código de reserva.
7. É possível fazerem a reserva para mim?
Não é possível, infelizmente. As reservas são feitas apenas através do endereço www.sky-tours.com Caso necessite de ajuda, teremos o prazer de auxiliá-lo através da assistência em http://www.sky-tours.com/support/
8. Onde posso visualizar a minha reserva?
Aceda a https://www.sky-tours.com/trip/ e introduza o código localizador e o sobrenome de um dos passageiros para aceder à sua reserva. Após a emissão dos bilhetes (normalmente entre 3 e 21 horas após a reserva ser efetuada), pode visualizar e imprimir o número do bilhete electrónico. Em caso de alterações no seu itinerário por parte da companhia aérea, tais mudanças serão refletidas nesta página.
9. Como posso verificar se houve alguma alteração no meu voo?
IMPORTANTE: nós oferecemos apenas avisos passivos, logo é sua responsabilidade a verificação de alterações no seu itinerário através de https://www.sky-tours.com/trip/ Assim que as companhias aéreas efetuam eventuais mudanças, estas serão exibidas imediatamente nesse endereço. Caso contrário, será aconselhado a entrar em contacto com a nossa assistência.
10. É possível mudar o nome do bilhete de avião ou transferi-lo para outra pessoa?
Não, mudanças de nome não são possíveis, mesmo que sejam apenas correções no seu nome. É importante realçar que o nome no bilhete deverá ser o mesmo no passaporte ou documento de identificação do passageiro. Caso o nome não esteja correto, poderá ser necessária a compra de um novo bilhete e, em muitos casos, o bilhete antigo não é reembolsável.
11. É possível solicitar cadeira de rodas no aeroporto e durante o voo?
Sim, é possível na maioria dos voos. Envie a sua solicitação após fazer a sua reserva através da ligação http://www.sky-tours.com/support/
12. É possível solicitar uma refeição especial?
Sim, pode fazer o pedido durante o processo de reserva ou após este período através da ligação http://www.sky-tours.com/support/. Refeições grátis estão disponíveis em muitos voos internacionais.
13. Fiz a compra de um bilhete de avião e recebi o código localizador da viagem. Quando será cobrado o valor no meu cartão de crédito?
O valor será cobrado no cartão de crédito normalmente dentro de um prazo de 24 horas após a reserva ser feita.
14. Recebi o código localizador. O meu bilhete está confirmado?
Com o código localizador apenas a sua reserva está confirmada. Para verificar se o seu bilhete já foi emitido, aceda a https://www.sky-tours.com/trip/ e verifique. Em geral, os bilhetes são emitidos em algumas horas, mas em períodos de alta movimentação ou finais de semana poderá demorar ate 21 horas para a confirmação. Irá receber também por e-mail uma confirmação assim que os bilhetes forem emitidos
15. As crianças podem viajar sozinhas?
Sim. As companhias aéreas permitem que crianças viagem sob algumas condições. Para obter mais informações visite www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone No entanto, visite a página específica da companhia aérea em questão já que algumas restrições podem ser diferentes de empresa para empresa.
16. Posso fazer uma reserva e pagar depois?
Não. O seu cartão de crédito será autorizado imediatamente e será feita a cobrança quando o bilhete for emitido (dentro de 24 horas)
17. Cometi um erro ao efetuar minha reserva
Não há problema se o erro for retificado imediatamente ou até antes da emissão do bilhete. Existe um intervalo de algumas horas entre o momento em que a sua reserva é feita e a emissão do bilhete. Durante esse intervalo a sua reserva pode ser cancelada sem qualquer custo. IMPORTANTE: FAÇA ESSA SOLICITAÇÃO APENAS ATRAVÉS DE http://www.sky-tours.com/support/ E NÃO TENTE ENVIÁ-LA VIA E-MAIL.
18. É possível que a companhia aérea cancele minha reserva após a compra?
Em raras ocasiões as companhias aéreas podem cancelar voos. Ao aceder a https://www.sky-tours.com/trip/ estará sempre informado sobre o estado da sua reserva.
19. Preciso de cancelar o meu voo
A maioria dos bilhetes vendidos online possuem tarifas com condições especiais que não são reembolsáveis ou que impoem uma alta taxa de reembolso sobre a reserva. Caso não possua a nossa proteção de cancelamento, envie-nos uma mensagem através do canal de assistência em https://www.sky-tours.com/trip/ para saber a possível quantia a ser reembolsada caso o cancelamento for efetuado.
20. Preciso de alterar a minha reserva
A maioria dos bilhetes vendidos na internet possuem uma política de alterações restrita ou simplesmente não permitem quaisquer mudanças na reserva. Se o seu bilhete permite alterações, as companhias aéreas geralmente cobram uma taxa de alteração além da diferença entre a tarifa paga originalmente e o seu valor atual. Caso seja necessário alguma mudança, entre em contacto conosco através da assistência em http://www.sky-tours.com/support/
21. Paguei por escolha de assentos. Como funciona?
Caso tenha solicitado escolha de assentos, a sua solicitação será enviada para a companhia aérea através do nosso sistema de reservas. Nós informamos a sua preferência por janela ou corredor. A companhia aérea, por sua vez, irá reservar os assentos de acordo com o seu pedido. No entanto, não é possível escolher fila ou número de assento específico.
22. Eu reservei um bilhete apenas de ida, mas recebi um bilhete de ida e volta. Porque é que isso aconteceu?
O nosso motor de busca de última geração utiliza inteligência artificial para simular agentes de viagem de verdade na pesquisa dos melhores preços. Se procurar por uma viagem apenas de ida que possua tarifa superior a uma de ida e volta, nosso sistema irá reservar e emitir um bilhete de ida e volta. Nesse caso, utilize apenas o trajeto de ida e ignore a volta. AS TARIFAS APENAS DE IDA NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS!
23. O que é um bilhete de ida e volta especial?
Um bilhete de ida e volta especial é, na verdade, a combinação de dois bilhetes. Às vezes, nós possuímos acordos com companhias aéreas para reservar um itinerário que envolve a combinação de dois bilhetes diferentes. Este bilhete é marcado de maneira distinta e dois ou mais bilhetes distintos são emitidos para a sua viagem.
24. Porque é que não existe um contacto telefónico no site?
Nós vendemos bilhetes para o mundo inteiro e em mais de 30 línguas diferentes. Tal serviço seria extremamente custoso e dificultaria o atendimento normal ao cliente. Nós preferimos lidar com mensagens através do nosso sistema de assistência que opera em escritórios na costa oeste dos Estados Unidos e na Europa. O sistema está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana e o intervalo de resposta para uma solicitação é cerca de algumas horas (podendo durar mais durante fins de semana). Em situações de emergência no que diz respeito ao seu voo, contacte a companhia aérea ou ligue para os nossos números de emergência durante dias de semana e no horário comercial apenas: Europa +376 815 301 ou +34 932200220 e nos Estados Unidos 408-520-7912.
25. Existe apenas um preço total apresentado, mas o valor é cobrado no meu cartão duas vezes pela reserva.
Se pagar pelos seus bilhetes em dólares americanos (US$), euros (EUR), coroas dinamarquesas (DKK), norueguesas (NOK) ou suecas (SEK), nós iremos cobrar a nossa parte do bilhete separadamente, resultando em duas cobranças. No entanto, o total dessas duas cobranças será exatamente o valor total exibido no momento da reserva.