Întrebări frecvente

1. Am făcut o rezervare de două ori, din greşeală.
Nicio problemă, noi vă vom anula una dintre rezervări. Vă vom elibera şi dubla autorizaţie pentru cardul dvs. de credit, dacă este nevoie.
2. Ce este un Trip Locator, Record Locator sau număr de rezervare?
Este unul și același lucru, reprezintă o combinație de 6 cifre și litere sau doar litere. Acesta este codul dvs. unic aferent rezervării dvs. Acest cod este produs de Sistemul Central pentru Rezervări și identifică rezervarea dvs. pe pagina de internet a Sky-tours.com. Este posibil ca compania aeriană să folosească alt număr aferent rezervării dvs. Acesta poate fi găsit sub pagina destinată itinerariului sub Numărul de Confirmare al Companiei Aeriene.
3. Am nevoie de o factură și de dovada achiziției
Intrați pe pagina de internet https://www.sky-tours.com/trip/ introduceți Numărul Rezervării dvs. (Trip Locator) și numele dvs. When your itinerary shows up on the upper right side you see the link "invoice" click on it and you can download your invoice as a pdf file.
4. > Vreau o copie a paginii de confirmare a rezervării
Intrați pe pagina de internet https://www.sky-tours.com/trip/ introduceți Numărul Rezervării dvs. (Trip Locator) și numele dvs. În momentul în care itinerariul dvs. apare în partea dreaptă sus, veți vedea un link către pagina de confirmare, dați clic pe el și puteți descărca o copie a paginii dvs. de confirmare.
5. Vroiam să-mi văd biletul electronic, dar când dau clic pe el link-ul spune că Biletul dvs. electronic este în curs de procesare
> Noi nu emitem biletele imediat. Unul dintre Agenții noștri de Călătorii se asigură că totul este în regulă și apoi le emitem. În funcție de volumul nostru de muncă, acest lucru poate dura între 3 și 21 ore după ce v-am confirmat rezervarea inițială.
6. Pot să mă Înregistrez Online?
| În cazul în care compania aeriană susține înregistrarea online, puteți face acest lucru direct pe pagina de internet a companiei aeriene. Este posibil ca Numărul nostru de Rezervare / Trip Locator să fie diferit de cel al companiei aeriene. În acest caz veți găsi Numărul de Confirmare al Companiei Aeriene pe copia biletului dvs. electronic.
7. Mă puteți ajuta, adică puteți face rezervarea în locul meu?
Nu, ne pare rău, noi oferim doar rezervări online la www.sky-tours.com . Dar în cazul în care aveți întrebări, suntem bucuroși să vă ajutăm prin intermediul Sistemului de Asistență http://www.sky-tours.com/support/
8. Unde îmi pot vizualiza rezervarea?
| Intrați pe: www.sky-tours.com/trip/ tastați Trip Locator ce vă aparține (Numărul Rezervării): și numele unuia dintre pasageri. Acum Dvs. vizualizați rezervarea. După emiterea biletelor (în mod normal 3-21 ore după rezervare) puteți da clic pe arată numerele biletului electronic pentru a obține numerele biletului dvs. și a printa biletele emise. În cazul în care compania aeriană va schimba ora zborurilor dvs., acest lucru va fi deasemenea indicat pe acel site.
9. Cum pot verifica dacă există schimbări de oră
| Foarte important! Intrați cât de des puteți și verificați la: https://www.sky-tours.com/trip/ tastați Numărul Rezervării dvs. și numele dvs. și verificați dacă ora este aceeași. Imediat ce compania aeriană efectuează modificări, acest lucru este indicat instant pe acea pagină de internet.
10. Pot schimba numele de pe bilet sau îl pot transfera altei persoane.
> Nu, nu se poate schimba numele. Este important ca numele de pe bilet să fie același ca cel de pe pașaport sau documentul de identificare. Imediat după emiterea biletului, nici măcar corectarea numelui nu mai este posibilă. Dacă o altă persoană călătorește sau dacă numele nu este corect, este posibil să apară nevoia achiziționării unui bilet complet nou. În majoritatea cazurilor, biletul vechi este parțial nerambursabil.
11. Pot cere un scaun cu rotile în aeroport sau avion?
Da, acest lucru este posibil în cazul majorității zborurilor. Vă rugăm să înaintați această cerere după ce ați primit trip locator ce vă aparține: http://www.sky-tours.com/support/
12. Pot cere o masă specială?
Da, puteți înainta o cerere aferentă mesei speciale în timpul procesului de rezervare sau după aceea: http://www.sky-tours.com/support/. Serviciul aferent meselor gratuite este disponibil în cazul multor zboruri internaționale.
13. Am comandat un bilet și am primit numărul trip locator. Când se va face plata de pe cardul meu de credit?
> În mod normal, plata se va încasa la 24 ore după efectuarea rezervării.
14. Am primit numărul trip locator. S-a confirmat biletul meu aferent zborului?
Biletul aferent zborului va fi emis după ce ați primit numărul trip locator. De obicei, acest lucru durează de la 3 la 24 ore. Achiziția este finalizată când noi spunem Da, cu siguranță s-a confirmat în momentul în care am emis biletul. Veți primi un al doilea mesaj e-mail atunci când emitem biletul dar dvs. puteți vizualiza starea atunci când accesați https://www.sky-tours.com/trip/
15. Ce reprezintă referința companiei aeriene? sau numărul de confirmare al companiei aeriene
| Referința companiei aeriene (numărul de Confirmare al Companiei Aeriene) reprezintă numărul internațional aferent rezervării companiei aeriene. Atunci când vorbiți direct cu compania aeriană comunicați-le referința aferentă companiei aeriene pentru a se accesa mai rapid rezervarea dvs. Găsiți acest număr în itinerariul dvs. https://www.sky-tours.com/trip/
16. Copiii care călătoresc neînsoțiți.
| Da, în anumite condiții companiile aeriene permit copiilor să călătorească neînsoțiți. Pentru informații generale, accesați această pagină: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Dar vă rugăm să vă asigurați că ați contactat și pagina de internet a companiilor aeriene. Restricțiile individuale ale companiilor aeriene pot varia de la această informație standard.
17. Pot face rezervarea și pot plăti mai târziu?
> Nu, cardul Dvs. de credit va fi autorizat imediat și plata se va încasa în momentul în care biletul este emis (în curs de 24 ore).
18. Am făcut o greșeală atunci când am făcut rezervarea
Nici o Problemă dacă o corectați imediat. Există un spațiu temporal de câteva ore între rezervarea dvs. și emiterea biletului când putem anula gratuit rezervarea dvs. Imediat ce primim mesajul dvs. prin intermediul: http://www.sky-tours.com/support/ vom anula rezervarea dvs. astfel că puteți face una nouă. VĂ RUGĂM SĂ NU NE TRIMITEȚI NICIUN E-MAIL! ACEST LUCRU SE VA FACE CU AJUTORUL SISTEMULUI NOSTRU DE ASISTENȚĂ BILETE!
19. Sunt nelămurit, Trip Locator, Numărul Rezervării, Numărul de Confirmare a Companiei Aeriene
Un Trip Locator reprezintă un cod de înregistrare a rezervării format din 6 Cifre și Litere. Acest cod este produs de Sistemul Central pentru Rezervări. În același timp acest număr reprezintă numărul rezervării dvs. pe Sky-tours. Compania aeriană vă oferă deasemenea un număr separat de confirmare. Dacă vă uitați la itinerariul dvs. (https://www.sky-tours.com/trip/) puteți găsi acest număr de confirmare. În cazul în care contactați compania aeriană, ea are nevoie de acest număr pentru a vă găsi rezervarea din sistemul calculatorului ei.
20. > Cum văd dacă s-a modificat ora după ce am achiziționat biletul
În cazul în care compania aeriană modifică ora zborului, ea trimite un mesaj sistemului central al calculatorului. Link-ul nostru: https://www.sky-tours.com/trip/ este conectat direct la acest sistem și puteți vedea întotdeauna ultimele informații referitoare la zborurile dvs.
21. Poate compania aeriană să-mi anuleze zborul după achiziționare
Există situații foarte rare când compania aeriană poate anula zboruri. Prin accesarea paginii noastre de internet: https://www.sky-tours.com/trip/ veți fi întotdeauna informat cu referire la starea rezervării dvs.
22. Cine mă informează cu referire la anularea unui zbor sau la modificarea orei
Este obligația dvs.! Noi oferim doar o asistență pasivă de notificare (excepție se face dacă sunteți Gold Member. În consecință vă îndemnăm să vizualizați itinerariul dvs. cât de des puteți. El este întotdeauna disponibil 24/7 la: https://www.sky-tours.com/trip/
23. Trebuie să-mi anulez zborul
Majoritatea biletelor vândute online sunt bilete cu preț special care ori nu permit rambursare totală (nerambursabile) ori au o taxă foarte mare aferentă anulării. Dacă nu sunteți protejați cu ajutorul protecției împotriva anulării, ne puteți trimite o notificare prin intermediul sistemului nostru de asistență https://www.sky-tours.com/trip/ pentru a afla dacă puteți primi vreo sumă de bani în cazul în care există nevoia anulării.
24. Trebuie să-mi modific zborul
Majoritatea biletelor vândute pe internet au o politică foarte restrictivă aferentă modificărilor sau pur și simplu nu permit nici o modificare. Dacă biletul dvs. se poate schimba, companiile aeriene cer aproximativ o taxă de modificare de 150$ plus diferența dintre prețul biletului prezent și cel al biletului original. Dacă vreți să efectuați o modificare, vă rugăm să ne contactați prin: http://www.sky-tours.com/support/
25. Când am vrut să finalizez, sistemul de rezervare a spus că există deja o rezervare similară
Aceasta reprezintă o alarmă care apare atunci când baza noastră de date găsește o rezervare similară. Dacă nu vi se aplică aici, ignorați acest avertisment și continuați procesul aferent rezervării.
26. Am plătit pentru desemnarea locului, cum funcționează acest lucru?
| Cererea referitoare la desemnarea locului, dacă ați înaintat una, este trimisă companiei aeriene prin intermediul sistemului nostru intern de rezervări. Noi le transmitem preferințele dvs.: culoar sau fereastră. Apoi compania aeriană desemnează locurile în conformitate cu cererea dvs. Nu puteți alege numărul locului și nici nu puteți selecta un rând. Skytours nu garantează acest lucru - acesta este doar un serviciu de cerere
27. Înregistrarea Online
| Multe companii aeriene vă permit înregistrarea online. Dar fiți atenți că Worldspan Trip locator ce ne aparține nu reprezintă codul de confirmare al companiei aeriene. Vă rugăm să vă uitați în rezervare. Accesați pagina de internet https://www.sky-tours.com/trip/ tastați Numărul Rezervării dvs. (Trip Locator) și numele dvs. În cadrul acelui itinerariu veți vedea Numărul de Confirmare al Companiei Aeriene pe care trebuie să-l folosiți când vă înregistrați online.
28. > Am rezervat un bilet tur, dar am primit un bilet tur-retur
Motorul nostru de rezervare modern folosește inteligența artificială imitând căutarea efectuată de agenți reali de călătorii în scopul găsirii cel mai bun preț și cea mai bună legătură. În cazul în care căutați un bilet tur, și costul lui este mai mare decât cel al călătoriei tur-retur, sistemul nostru rezervă o călătorie tur-retur. Folosiți doar biletul aferent călătoriei pentru destinație îndepărtată și ignorați partea retur. ACELE COSTURI NOI SPECIALE SUNT STRICT NERAMBURSABILE!
29. Spune
Un bilet special dus-întors reprezintă de fapt o combinație de 2 bilete. Uneori dispunem de acorduri cu companiile aeriene aferente prețurilor mici speciale. Combinându-l pe acesta cu un alt zbor, vă putem obține un preț mai ieftin. Noi denumim acest lucru "Călătorie specială dus-întors" și emitem două sau mai multe bilete destinate zborului dvs.
30. De ce nu există un Număr de Telefon e Pagina dvs. de Internet
Desfășurăm vânzări globale în peste 30 limbi. Un astfel de serviciu ar costa foarte mult și nu ne-ar îmbunătăți serviciul clienți. Preferăm să primim o notificare prin intermediul sistemului nostru de asistență bilete ți având în vedere că deținem birouri atât pe Coasta de Vest a SUA cât și în Europa, răspundem 24/7 tuturor cererilor de asistență în general în decurs de 8 ore (permitem întârzieri la sfârșit de săptămână . Dacă întâmpinați probleme extrem de urgente legate de zborul dvs., sunați direct la compania aeriană.
31. Mi-ați arătat un preț total, dar ați încasat de 2 ori, o dată pentru bilet și o dată pentru taxa de rezervare.
| Da, facem acest lucru cât de des putem. Concurenții noștri susțin că ei nu încasează decât o taxă pe cardul dvs. Dar în această taxă este adăugat și profitul lor - bineînțeles. Pentru a realiza acest lucru, ei trebuie să scumpească prețul lor cu 2% deoarece trebuie să plătească o taxă comercială Companiei aferente Cardului de Credit. Faptul că dvs. nu vedeți o taxă, nu înseamnă că ei nu au una. În definitiv toți trebuie să câștigăm ceva. Am putea și noi să facem la fel, dar ar trebui deasemenea să adăugăm 2% la prețul biletului. Pentru ca dvs. să nu mai cheltuiți în plus, noi încasăm plata aferentă biletului direct de la compania aeriană (atâta timp cât ei absorb taxele aferente Cardului de Credit) apoi încasăm suma referitoare la asigurare și opțiunile extra pe care le-ați achiziționat. Toate aceste lucruri sunt făcute în interesul dvs. pentru a vă obține cel mai ieftin preț posibil. plus că procesul este mult mai transparent.