FAQ

1. Я забронировал два раза по ошибке.
Нет проблем, мы также это видим и отменим один из заказов. А также в случае если это необходимо освободим авторизованные средства на Вашей кредитной карте.
2. Что такое Trip Locator, Record Locator или номер заказа?
Это все одно и тоже, это 6-значная комбинация букв и цифр. Это уникальный код вашего заказа. Этот код создается Central Reservation System Travelport, Worldspan и идентифицирует Ваш заказ.
3. Мне нужны счет-фактура и квитанция о заказе.
Перейти на сайт https://www.sky-tours.com/trip/ войдите со своим номером заказа (Trip Locator) и Вашей фамилией. Когда отобразится Ваш маршрут, в верхней правой части Вы увидите ссылку "счета" нажмите на нее, и Вы можете скачать ваш счет в виде PDF файла.
4. Я хочу копию моей страницы оплаты.
Просто зайдите на сайт https://www.sky-tours.com/trip/ войдите со своим номером заказа (Trip Locator) и Вашей фамилией. Когда отобразится Ваш маршрут, в верхней правой части Вы увидите ссылку на страницу оплаты, перейдите по ссылке и Вы сможете загрузить копию Вашей страницы оплаты.
5. Я хотел увидеть мой электронный билет, но когда я нажимаю на ссылку говорится что Ваш билет находится в обработке.
Мы не выдаем билеты сразу. Один из наших агентов проверяет все ли в порядке, только после этого мы выдаем билет. В зависимости от нагрузки это может занять от 3 до 21 часа после подтверждения заказа.
6. Могу ли я сделать онлайн регистрацию?
В случае если авиакомпания поддерживает онлайн регистрацию, вы можете сделать это на сайте авиакомпании.
7. Можете ли вы помочь мне и сделать для меня заказ?
Нет, мы предлагаем онлайн заказы на www.sky-tours.com.
8. Где я могу просмотреть свой заказ?
Перейдите: www.sky-tours.com/trip/ введите ваш Trip Locator (номер заказа) и фамилию одного из пассажиров. Теперь Вы можете видеть Ваш заказ. Когда билеты выдаются (обычно через 3-21 часа после подтверждения заказа) Вы можете просмотреть свой электронный билет и распечатать его. В случае если время полета изменится это также будет отображено на данном сайте.
9. Как я могу проверить есть ли какие-нибудь изменения времени вылета?
Очень важно! Заходите и проверяйте как можно чаще:https://www.sky-tours.com/trip/ войдите со своим номером заказа (Trip Locator) и Вашей фамилией, проверте не изменилось ли время полета. Как только авиакомпания вносит изменения это мгновенно отображается на сайте.
10. Могу ли я изменить имя на билете или передать его другому лицу?
Нет, имя не может быть изменено. Совпадение имени на билете и в паспорте обязательно. Если летит другой человек, либо имя введено неверно, скорее всего это потребует приобретение нового билета. В большинстве случаев стоимость старого билета будет возвращена не полностью.
11. Могу ли я воспользоваться помощью инвалидной коляски в аэропорту и на борту?
Да, это возможно на большинстве рейсов. Пожалуйста оставте ваш запрос после получения номера заказа на: http://www.sky-tours.com/support/
12. Могу ли я заказать специальное питание?
Да, Вы можете заказать специальное питание в процессе бронирования или после завершения заказа на: http://www.sky-tours.com/support/. Бесплатные комплекты еды доступны на многих международных рейсах.
13. Я заказал билет на самолет и получил номер заказа. Когда с моей карты будут сняты деньги?
Деньги с карты обычно снимаются в течении 24 часов после подтверждения заказа.
14. Я получил номер заказа. Является ли мой полет подтвержденным?
Ваш билет считается выданным как только Вы получите номер заказа. Как правило это занимает 3-24 часа. Заказ считается завершенным после получения билета. Вы получите сообщение по электронной почте, когда мы выдадим Вам билет, так же вы можете увидеть ваш статус перейдя по ссылке: https://www.sky-tours.com/trip/
15. Что такое авиа номер заказа?
Авиа номер заказа является внутренним номером бронирования у авиакомпании. При общении с авиакомпанией сообщите данный номер для более быстрого доступа к вашим данным. Вы найдете этот номе при просмотре своего заказа: https://www.sky-tours.com/trip/
16. Дети путешествуют одни.
В некоторых случаях авиакомпании позволяют детям путешествовать в одиночку. Для более детальной информации смотрите эту страницу: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone А также убедитесь что вы посетили сайт авиакомпании. Индивидуальные особенности авиакомпании могут отличаться от указанной выше с тандартной информации.
17. Могу ли я сделать заказ и оплатить позже?
Нет, ваша кредитная карта будет авторизована немедленно и билет будет выслан в течении 24 часов.
18. Я совершил ошибку во время заказа.
Нет проблем если вы исправите это немедленно. Существует разрыв во времени между бронированием и выдачей билета, во время которого мы можем отменить Ваш заказ бесплатно. Как только мы получим ваше сообщение: http://www.sky-tours.com/support/ мы отменим Ваш заказ что бы Вы могли сделать новый. ПОЖАЛУЙСТА НЕ ПРИСЫЛАЙТЕ НАМ НИ КАКИХ ПИСЕМ! МЫ РАБОТАЕМ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НАШУ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ.
19. Я в замешательстве, Trip Locator, номер заказа, авиа номер заказа.
Trip Locator это 6-значная комбинация букв и цифр. Этот код создается Central Reservation System. В тоже время это чило явлиется номером заказа на Sky-tours. Авиакомпания дает отдельный номер подтверждения. Если вы посмотрите на свой заказ (https://www.sky-tours.com/trip/) вы можете найти этот код подтверждения. Если вам нужно связаться с авиакомпанией то им потребуется это код что бы найти ваш заказ в их базе заказов.
20. Как я могу увидеть есть ли какие-нибудь изменения времени полета после того как я купил билет?
Если авиакомпания изменяет время полета она отправляет сообщение в центральную компьютерную систему. Наша ссылка: https://www.sky-tours.com/trip/ прямо связана с этой системой, и вы увидите всегда последнюю информацию о рейсе.
21. Может ли авиакомпания отменить рейс после покупки?
В очень редких случаях авиакомпания может отменить рейс. Пройдя по ссылке: https://www.sky-tours.com/trip/ Вы будете всегда информированы о статусе Вашего заказа.
22. Кто сообщит мне когда рейс отменят или изменится время рейса?
Это ваша обязанность! Мы не предлагаем активную поддержку (если Вы не Gold пользователь). Поэтому мы советуем Вам просматривать Ваш заказ как можно чаще. Просмотр заказа доступен постоянно 24/7: https://www.sky-tours.com/trip/.
23. Мне нужно отменить полет.
Большинство билетов проданных онлайн являются билетами организованными по спец ценам,которые в свою очередь не позволяют простой отмены (не возвращаемая стоимость) либо имеет высокую цену отмены. Если Вы не защищены нашей "защитой от отказа" Вы можете написать нам в службу поддержки: https://www.sky-tours.com/trip/.
24. Мне нужно изменить мой заказ.
Большинство билетов проданных онлайн имеют очень ограниченные правила изменения либо вовсе их не имеют. Если вам необходим "изменяемый" билет, авиалиния запрашивает доплату примерно $150.
25. Когда я хотел закончить бронирование система сказала что аналогичный заказ существует.
Это предупреждение если наша система обнаруживает аналогичный заказ. Если это не ваша проблема, проигнорируйте данное сообщение и продолжите заказ.
26. Я заплатил за услугу выбора места, как это работает.
Ваш запрос "выбора места", если данный был сделан, отсылается авиакомпании через нашу внутреннюю систему бронирования. Мы передаем им Ваше предпочтение: у прохода или у окна. Авиалиния назначает Вам в последствии выбранное вами место. Самостоятельно Вы не можете выбрать ни место ни ряд. Skytours не может ничего гарантировать, данный сервис целиком зависит от выбранной Вами авиакомпании.
27. Онлайн регистрация.
Многие авиакомпании позволяют вам регистрироваться онлайн. Но пожалуйста имейте в виду, что возвращаемый компанией Worldspan номер заказа не является подтверждающим кодом от авиакомпании. Пожалуйста взгляните на ваш заказ. Перейдите на сайт: https://www.sky-tours.com/trip/ и войдите со своим номером заказа (Trip Locator) и Вашей фамилией. На данной странице Вы найдете подтверждающий код авиакомпании, который вам необходимо использовать при онлайн регистрации.