|
|
| Conditions de Vente |
Les Conditions de vente sont celles du décret No 94-490 du 15 juin 1994 pris en application de la loi No 92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours. Texte disponible sur simple demande. www.skytours.fr est un filiale du Skytours GmbH, Fribourg, Allmagne et désignée ci-dessous comme 'Skytours'. Ventes de vols secs Lorsque vous achetez des vols secs sur notre site Internet, nous agissons en qualité de simple intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne. Vous contractez ainsi directement avec la compagnie aérienne concernée, et votre contrat est soumis aux conditions générales de celle-ci. Les conditions d’exécution du transport aérien sont régies par les compagnies aériennes. Toute responsabilité de Skytours dans l’exécution du contrat de transport aérien est exclue ; elle ne saurait par exemple être responsable de modifications d’horaires ou d’itinéraires, de retards, de correspondances manquées, d’annulations de vols ou autres. Veuillez noter que la responsabilité des compagnies aériennes est souvent exclue ou limitée, notamment en application de conventions internationales. La conclusion de la réservation sera conditionnée à l’accord du prestataire chargé de l’émission du e-ticket. Dans l’hypothèse d’un refus d’émission du e-ticket par le prestataire, et avant l’encaissement effectif des sommes dues par le client qui intervient au plus tard le lendemain de votre réservation à 16 heures, Skytours annulera votre commande et votre réservation sera considérée comme n'ayant jamais existée. En cas d’annulation de votre commande, Skytours, à titre d'information, vous communiquera certaines offres équivalentes à la commande qui vient d’être annulée afin de faciliter une nouvelle réservation. Conditions d'application des tarifs aériens proposés sur compagnies low cost: Les vols proposés sur des compagnies « Low Cost » (c’est-à-dire à bas prix) sont identifiés par le texte ci-dessous, au moment de la sélection de la compagnie : IMPORTANT Vous avez sélectionné une compagnie aérienne "low cost" ou "compagnie à bas prix" Nous vous invitons à vérifier les aéroports de départ et d'arrivée, les compagnies "low cost" étant souvent basées sur des aéroports régionaux. Ces tarifs ne peuvent pas être vendus à des passagers mineurs voyageant seuls. Nous vous informons que vous recevrez deux confirmations par e-mail : - l'une provenant du site www.Skytours.fr dans les minutes qui suivent votre réservation - et l'autre après confirmation du paiement de votre dossier dans laquelle apparaîtra la référence de la compagnie "low cost" qui vous sera nécessaire à l'embarquement. De plus, nous attirons votre attention sur les frais de carte de crédit supplémentaires (à titre indicatif entre 7 et 20 euros) que prélevent ces compagnies« low cost » . Certaines compagnies font également payer les franchises bagages ((jusqu'à 25 euros par pièce). Pour les bagages hors dimensions/poids, nous vous recommandons de contacter la compagnie aérienne.avant votre départ. Les billets réservés sur des compagnies Low Cost sont le plus souvent NON MODIFIABLES/NON REMBOURSABLES. Pour toutes informations complémentaires, merci de contacter la compagnie Low Cost directement par le biais de son centre d’appel ou de son site web. La réservation étant confirmée par la compagnie Low Cost, merci d'utiliser la référence fournie dans le mail de confirmation qui vous est envoyé après validation du paiement. Le prix total du billet d’avion sera débité immédiatement par la compagnie aérienne, Skytours se chargeant de débiter ses frais de réservation séparément. Toutes les taxes et frais applicables sont indiqués sur notre site Internet au moment de la réservation. Veuillez notamment noter qu’en cas de paiement par carte bancaire, la plupart des compagnies Low Cost facturent des frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 20 euros par réservation. Certaines compagnies font également payer les franchises de bagages, le tarif constaté se situe actuellement entre 7 et 10 euros par article. Conditions d'application des tarifs aériens proposés sur compagnies régulières : Les billets ne sont utilisables que sur les vols de la compagnie aérienne choisie, on dit qu'ils sont "non endossables". Cette disposition est également applicable aux compagnies low cost. Les parcours ne peuvent être modifiés en cours de route: ils sont "non re-routables". Cette disposition est également applicable aux compagnies low cost. Selon le type de tarif, les dates de voyage, une fois fixées et confirmées, en règle générale, ne peuvent plus être modifiées. Dans certains cas cependant, et moyennant une pénalité, la compagnie peut accepter de changer votre réservation de retour. Pour un billet émis sans réservation, la validité d'un an prend effet à sa date d'émission. En cas d'annulation de la part du passager, les frais varient de 10 à 100% selon la date de renoncement, le transporteur et le type de tarif utilisé. Veuillez consulter les conditions générales de la compagnie aérienne concernée. Lorsque vous interrompez votre voyage, les trajets non effectués ne sont pas remboursables. Cette disposition est également applicable aux compagnies low cost Les changements de noms et/ou prénoms sont interdits; ils sont assimilés à une annulation et entraînent dans la plupart des cas des pénalités importantes. Cette disposition est également applicable aux compagnies low cost En cas de perte de votre titre de transport, il ne vous reste que la possibilité d'acheter un nouveau billet. Cette disposition est également applicable aux compagnies low cost Défaut d'enregistrement Nous ne pouvons être tenus responsables du défaut d'enregistrement des acheteurs au lieu de départ du voyage et ce pour quelque cause que ce soit, par exemple occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, même si ce retard résulte d'un cas de force majeure, d'un cas fortuit ou du fait d'un tiers.A titre indicatif, vous devez vous présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne minimum 1h00 avant l'heure de départ pour les vols nationaux, 2h00 avant l'heure de départ pour les vols moyens courriers et 3h00 avant l'heure de départ pour les vols longs courriers. Les prix Vols : Les prix affichés sur le site Skytours ou annoncés par nos vendeurs sont "tout inclus". Ils comprennent le prix du billet, les taxes d'aéroport et les frais de réservation dont le montant varie de 3 à 70 euros en fonction notamment de la compagnie, de la destination et du canal de vente (site, centre d'appels ou agence). Seuls les éventuelles prestations complémentaires (assurances par exemple) et les frais d'envoi doivent être ajoutés au cours du processus de réservation. A noter: les taxes de sortie de certains pays sont à régler sur place par tous les passagers et ne sont pas compris dans le prix des billets. Exemple: taxes de sortie du Brésil (environ 35 USD), du Mexique (environ 20 USD), de la Thailande (environ 20 USD), etc... Autres produits (locations de voitures, hôtels) : Les prix affichés sur le site Skytours sont hors taxes ou ttc selon la nature du produit. Merci de vous reporter au détail du prix fourni sur le site. Les taxes éventuelles, les prestations complémentaires et les frais d'envoi doivent être ajoutés au cours du processus de réservation. Des frais de réservation sont également facturés lorsque la réservation n'est pas effectuée sur le site. Sont systématiquement exclus de nos prix tous les services antérieurs à l'enregistrement à l'aéroport, ainsi que les frais de vaccins, les boissons, les pourboires, et toutes les dépenses à caractère personnel. Nos prix ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur à un moment donné. Des modifications tarifaires peuvent nous être imposées par les transporteurs ou organisateurs techniques (hausse du carburant, hausse des taux de change...) ou par les autorités fiscales s'agissant des taxes. Nous nous réservons donc la possibilité de les réviser conformément aux dispositions légales en vigueur. Durée des Voyages Le jour du départ à compter de l'enregistrement et le jour du retour jusqu'à l'heure d'arrivée sont inclus dans la durée des voyages. Pour les voyages, les prix sont calculés en fonction d'un nombre de nuitées, et non de journées entières. L'arrivée le 1er jour peut être très tardive, voire dans la nuit, de même au retour, le transport peut avoir lieu tôt le matin, entraînant un départ du lieu de séjour dans le courant de la nuit. Si dans ces cas de figure, la première et/ou la dernière nuit se trouvaient écourtées, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu. Formalités et vaccinations Pour tous ces voyages, les participants devront être en possession des documents obligatoires : passeport ou carte nationale d'identité en cours de validité, autorisation parentale, cartes de tourisme, visa … Ces formalités, qui ne concernent que les ressortissants français pour un voyage de tourisme, sont communiquées à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment. Il est donc vivement conseillé de s'adresser au consulat, ambassade ou office de tourisme des pays visités, sans oublier les pays éventuellement traversés à l'occasion d'escales ou de transits. Renseignez-vous bien auprès des autorités avant de partir. Vous éviterez le risque d'être refoulé à vos frais à votre point de départ.Le voyage ou séjour acheté ne peut en aucun cas être remboursé lorsque l'acheteur, par suite de non-présentation des documents en cours de validité (passeport, visa, …) se trouve dans l'impossibilité de prendre le départ à la date réservée. Dans ce cas, les frais afférents à l'annulation de ce voyage ou séjour sont à la charge de l'acheteur. Reconfirmation du retour Vous devez impérativement re-confirmer auprès de la compagnie aérienne qui assure votre transport vos réservations de retour ou de continuation, et ce au plus tard à 72 heures du décollage, faute de quoi votre place peut être annulée. A cette occasion, veuillez vous faire re-confirmer horaires et numéros de vols : ils ont peut-être été modifiés. Après-vente Afin d'être prises en compte, les observations relatives au déroulement du voyage doivent nous être adressées par courrier recommandé dans les 14 jours qui suivent votre retour avec l'ensemble de vos justificatifs écrits. Lieu de juridiction : Fribourg, Allemagne. Remboursements Ils s'effectuent en France, sur la carte de crédit utilisée pour le paiement, auprès du payeur ou de son mandataire, selon les délais du(des) transporteur(s) ou de(des) organisateur(s) technique(s) et après notre accord. Paiement Vous avez le choix entre les cartes VISA / MASTERCARD / EUROCARD / DINERS CLUB / AMERICAN EXPRESS Les réservations effectuées sur notre site Internet bénéficient d'un traitement automatique. Les paiements sont donc pris dans leur intégralité, cependant pour des raisons techniques, ils peuvent être effectués en 2 transactions. Retrait des documents de voyage Pour les vols: billet électronique que vous devrez imprimer et remettre à l'aéroport au comptoir de la compagnie aérienne Pour les locations de véhicule: Un bon d'échange (voucher) que vous devrez imprimer et présenter au loueur le jour de la prise en charge de votre véhicule. Si vous avez souscrit une assurance rachat de franchise, vous devrez également présenter la confirmation de réservation Pour les hôtels: Un bon d'échange (voucher) que vous devrez imprimer et présenter à l'hôtelier le jour de votre arrivée. L'adresse de courrier électronique que vous nous communiquez engage votre responsabilité, aucune vérification ne sera effectuée avant l'envoi de vos documents. Skytours GmbH Bismarckallee 9 D-79098 Freiburg Allemagne |