常見問題

1. 我不小心預訂了兩次機位。
沒問題;我們也看到了,我們會幫忙取消其中一個預訂。如果需要的話,我們也會取消您信用卡的兩度授信。
2. 什麼是旅遊訂位碼,訂位記錄碼或預訂號碼?
他們都一樣,都是由六個字母加数字的组合或只有字母的組合。這是你預訂機票的一組特殊代碼。此代碼由中央預訂系統製作,用以確認您在天空旅遊sky-tours.com 網站的預訂。您的機票預訂在航空公司可能用的是另一個號碼;這可以在飛航行程表裡”航空公司確認號碼”的項下找到。
3. 我需要一張發票和購票證明。
請到網站https://www.sky-tours.com/trip/ 登入後,填具您的預訂號碼(旅遊行程代碼)和姓氏。當您的機票行程表顯示在右上方,您會看到發票的連結,點它一下,您就能用一個pdf檔下載發票。
4. 我需要確認我預訂的頁面影本。
只需去網站https://www.sky-tours.com/trip/ 登入後,填具您的預訂號碼(旅遊行程代碼)和姓氏。您的飛航行程表會顯示在右上方,您會看到確認頁面的連結,點它一下,您就能下載您的確認頁面。
5. 我想看一下我的電子機票,但當我點入連結時,它只說 - 您的電子機票正在準備中
我們不會立刻開發電子機票。會先由我們的一位旅遊代理來確認每個項目都沒問題,這一道把關之後,我們才會開票;通常在我們與您確認您的預訂行程表之後,根據工作量,需時 3 到 21小時。
6. 我可以在線上預辦登機報到手續嗎?
如果那家航空公司有線上登機報到作業系統,那麼您可以到該航空公司網站辦理。 我們的預訂號碼/旅遊行程訂位碼可能和航空公司的不一樣。您可以在您電子機票影本的"航空公司確認號碼"上找到。
7. 你們能幫我預訂嗎?
很抱歉,我們只在我們天空旅遊www.sky-tours.com提供線上預訂。然而如果您有任何問題,我們會樂意幫您透過我們的支援系統解答http://www.sky-tours.com/support/。
8. 我到哪兒去檢查我的訂位呢?
請到 www.sky-tours.com/trip/ 鍵入您的旅程行程訂位碼(訂位號碼) 和其中一位乘客的姓氏。 這樣您就可以看到您的預定了。 如果機票已開票(通常在您預訂後的3 到21小時),您可以點擊電子機票號碼來取得您的電子機票,然後印出您的電子機票。 如果航空公司改變航班行程,這也將顯示在該網站上。
9. 我怎麼查知飛航行程時間有變動?
非常重要! 請經常拜訪以下網站以便查知https://www.sky-tours.com/trip/ 鍵入您的訂位號碼和您的姓氏,查看班機時間是否仍然一樣。一旦航空公司做了變動,將會立刻反應在它們的網站上。
10. 我能改變機票上的名字或將機票移轉給別人嗎?
不行;名字無法變更。機票上的名字必須和護照和其它身份證件上的名字相同。一旦機票開票,即使只是更正名字都不允許。如果同團旅行的同伴當中有一人名字錯誤,都可能要求全部重新購票。多數時候舊機票並非全然不能退費。
11. 在機場和飛機上我能要求輪椅協助嗎?
可以的,大多數航空公司都可能提供輪椅協助。當您收到旅遊行程代碼時,請將您的要求寄送到 : http://www.sky-tours.com/support/
12. 我可以點機上特別餐嗎?
可以的。您能在訂票的過程中勾選,或者完成預訂手續後,在這個連結指定特別餐 http://www.sky-tours.com/support/ 絕大多數國際航班都提供免費機上餐。
13. 我訂了一張機票也收到一個旅遊行程代碼。我的信用卡什麼時候會被扣款?
信用卡通常在您預訂機票後24小時扣款。
14. 我收到一個旅遊行程代碼;我的機票確認了嗎?
您收到旅行代碼後我們會開票給您,通常不超過 3-24 小時。我們開票給您時,即表示已百分百確定,您的購票已經完成。您會收到第二封電子郵件通知您我們已經開票;您也可以到https://www.sky-tours.com/trip/查看您的資料。
15. 什麼是航空公司參考碼?或飛航確認號碼?
航空公司參考碼(飛航確認號碼)是航空公司內部的訂位號碼。當您和航空公司直接通話時,請告訴他們您的航空公司參考碼,以便快一點找到您的預訂件。這個號碼在您的飛航行程表上。 https://www.sky-tours.com/trip/
16. 孩童單獨旅行
在某些情況下航空公司准許孩童單獨旅行。一般通則請參考這一頁資訊:www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone 但仍請接洽各航空公司網站以便確認;各航空公司可能和此項標準資訊有所不同而有各别限制。
17. 我可以先預訂,以後再付款嗎?
不行。您的信用卡會立刻會授權並於機票開票後隨即從中扣款(24小時內)。
18. 預訂機票時我弄錯了一個項目。
如果您立即更正,一點問題也沒有。從您訂位到發出機票,當中有幾個小時的差距。我們可以取消您的預訂而不收取任何費用。只要我們從下面這個連結收到您的訊息 http://www.sky-tours.com/support/ 我們就會取消您的預订,所以你可以重新預訂。請不要寄任何電子郵件給我们 !更正只在我們的票務支援系統上運作!
19. 我被這些號碼搞糊塗了:旅行代碼(Trip Locator),預訂號碼 (Booking Number),航空公司確認號碼 (Confirmation Number)
旅行代碼是一個預訂的註冊代碼,含六個字母及數字的組合,代碼是由中央訂票系統提供。 同時這個號碼也是您在天空旅遊Sky-tours的預訂號碼。 同時航空公司也會另外給您一個確定號碼,您可以在您的飛行行程表(https://www.sky-tours.com/trip/)找到這個確認號碼。若您需要和航空公司聯絡,他們會需要這個號碼以便找到您在他們電腦系統中的預訂
20. 我怎麼知道我買完機票後飛航行程是不是有變動?
如果航空公司更改了飛行時間,他們會向電腦中央系統發送消息。我們的連結: https://www.sky-tours.com/trip/ 直接與該系統連結。您看到的永遠會是您的航班的最新訊息。
21. 我購票之後,航空公司能取消我的航班嗎?
航空公司有可能取消航班,儘管這種情形相當少。保持您預訂機票的最新資訊請到我們的網站https://www.sky-tours.com/trip/
22. 若航班取消或飛行時間改變,誰會來通知我?
那是您的責任! 我們只提供消極性的通知支持 (除非你是金級會員。因此,我们鼓勵你經常來https://www.sky-tours.com/trip/ 查看看您的行程。它24/7開放。
23. 我得取消我的班機
大多數線上訂票都是特殊折扣票價,它們或者完全不允許退費(不可退費)或者有很高的取消扣款服務費。 如果您沒有我們的取消保障險保護,您可以通過我們的支援系統,發個通知給我們https://www.sky-tours.com/trip/ ,若您需要取消機票的話,找出是否可以如您預期得到退費。
24. 我得改變更班機
大多數線上購票都有很嚴格的變更行程限制,或者完全不允許變更行程。如果您的機票可以更改,航空公司通常會收取約$150美元的變更手續費,加上當日機票價格與您購票當日價格的差價。如果您確有變更需要,請透過支援系統聯絡我們:http://www.sky-tours.com/support/
25. 當我要完成我的預訂時,電腦系統告訴我,已經有一個類似的預訂了。
當我們的資料庫找到類似的訂票時,它會秀出一個警告訊號;如果那並非您的情況,儘管忽略這項警告,繼續您的預訂手續。
26. 我付費要求指定座位,它是怎麼作業分配座位的?
如果您曾有過指定座位的經驗,你的座位分配要求將通過我們的内部預訂系统發送到該航空公司。我們把您優先選走道或窗口的選擇給他們。 該航空公司根據您的要求分配座位。你無法選擇您的座位號碼,也無法選擇坐在哪一列。天空旅遊Skytours 並不能保證如您所願-這只是一項對應您的要求提供的服務。
27. 線上辦理登機手續
許多航空公司讓您線上辦理登機手續。但請注意,我們的全球分銷旅遊代碼和航空公司的確認號碼不一樣。請到以下網站查看您的預訂https://www.sky-tours.com/trip/,登入您的預訂號碼 (旅遊代碼) 和您的姓氏。 你看到的行程表中的航空公司確認號碼,即是您用來做線上辦理登機手續必須用的號碼。
28. 我預訂了一張單程票,但卻收到了一張來回機票。
我們先進的預訂引擎使用人工智能,能模仿真實旅行代理搜索最佳的票價和接駁點。如果您那裡搜尋一張單程機票,而它的票價高於來回票,我們的系統會變通地代訂一張來回票。您只需要用去程機票,不需理會回程票。以這特殊新方式訂購的票價是絕不退費的!
29. 什麼是特別來回機票?
特別來回機票事實上由兩張機票組成。我們有時和航空公司有特廉票的協議,這結合了另一趟我們能讓您用特別低價得到的航班。我們把它定位為特別來回票,而為您的航程開出兩張或多張機票。
30. 為什麼你們的網站上沒有電話號碼?
我們在全球超過三十個語言的國家售票。這項服務將會非常昂貴,也不見得能提高我們的客戶服服。我們寧願從我們的票務支援系統收到書面通知,然後從我們辦事處設在美國西岸和在歐洲的票務系統,24/7回答您的需求。支援系統一般 8 小時就會答覆 (周末期間請允許些許延遲。 您航班的極緊急事項,請直接致電航空公司
31. 你给我一个機票總額,但你實際上收了兩次費用,一是票價,一次預訂費。
沒錯,我們希望能儘量這麼做。我們的競爭對手說他們不多收其它費用;但在他們的收費中,他們的利潤當然已經包括在裡頭。 為此他們必須提高2%的價格,因為他們得付商務費給信用卡公司。 您沒看到一筆明帳,並不表示他們沒收這項費用,畢竟我們都得賺錢。 我們也能這樣做,但我們也只好把票價提高2%。我們直接向航空公司收費以為您省下一筆溢支(只要他們吸收信用卡手續費);而我們向您收取的是保險費等您購買的其他費用。 這些都是為了您的最佳利益著想,以便儘可能讓您拿到最廉價的機票。更且,一切都很公開透明。