Hỏi đáp

1. Tôi đã lỡ đặt vé hai lần
Không vấn đề gì, chúng tôi sẽ xem xét và hủy một trong hai đặt chỗ. Chúng tôi cũng sẽ hủy phần thanh toán bị gấp đôi từ thẻ tín dụng của quý vị nếu cần.
2. Mã Định vị Chuyến đi, Bản lưu mã Định vị hoặc mã số đặt chỗ là gì?
Chúng đều giống nhau, đó là một tổ hợp gồm 6 ký tự gồm các chữ cái và chữ số hoặc chỉ có chữ cái. Đây là mã đặt chỗ độc nhất của quý vị. Mã này do Hệ thống Đặt trước Trung tâm tạo ra để nhận biết đặt chỗ của quý vị trên trang web của Sky-tours.com. Hãng hàng không có thể dùng một mã số đặt chỗ khác cho đặt trước của quý vị. Mã này có thể tìm thấy trong trang hành trình phía bên dưới Mã số Xác nhận của Hãng hàng không.
3. Tôi cần một hóa đơn và bằng chứng cho việc đã mua vé
Hãy truy cập trang web https://www.sky-tours.com/trip/ và đăng nhập bằng Mã số Đặt chỗ (Mã Định vị Chuyến đi) và họ của quý vị. Khi hành trình của quý vị hiển thị ở phía trên bên phải thì quý vị sẽ nhìn thấy đường dẫn "hóa đơn" hãy nhấn vào nó và quý vị có thể tải xuống hóa đơn dưới dạng file pdf.
4. Tôi muốn một bản sao của trang xác nhận đặt chỗ của mình
Quý vị chỉ cần truy cập trang web https://www.sky-tours.com/trip/ và đăng nhập bằng Mã số Đặt chỗ (Mã Định vị Chuyến đi) và họ của quý vị. Khi hành trình của quý vị hiển thị ở phía trên bên phải thì quý vị sẽ nhìn thấy đường dẫn trang xác nhận hãy nhấn vào nó và quý vị có thể tải xuống một bản sao trang xác nhận của quý vị.
5. Tôi muốn xem vé điện tử của mình nhưng khi tôi nhấn vào đường dẫn thì nó nói Vé điện tử của quý vị đang được xử lý
Chúng tôi không xuất vé ngay lập tức. Một trong các Đại lý Du lịch của chúng tôi sẽ bảo đảm rằng mọi thứ đều ổn và sau quá trình kiểm soát này chúng tôi sẽ xuất vé. Tùy theo khối lượng công việc mà quá trình xuất vé này có thể mất từ 3 đến 21 tiếng sau khi chúng tôi xác nhận đặt chỗ ban đầu của quý vị .
6. Tôi có thể Làm thủ tục Trực tuyến được không?
Nếu hãng hàng không hỗ trợ làm thủ tục trực tuyến thì quý vị có thể làm điều này trực tiếp trên trang web của chính hãng hàng không. Mã số Đặt chỗ / Mã Định vị Chuyến đi của chúng tôi và của hãng hàng không có thể khác nhau. Nếu vậy, quý vị có thể tìm thấy Mã số Xác nhận của Hãng hàng không trên bản vé điện tử của mình.
7. Bạn có thể giúp tôi và đặt chỗ cho tôi được không?
Không rất tiếc, chúng tôi chỉ cho đặt chỗ trực tuyến trên www.sky-tours.com Nhưng nếu quý vị có bất kỳ câu hỏi gì, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý vị qua Hệ thống Hỗ trợ http://www.sky-tours.com/support/ của chúng tôi
8. Tôi có thể xem lại đặt chỗ của mình ở đâu?
Hãy tới: www.sky-tours.com/trip/ nhập Mã Định vị Chuyến đi (Mã số Đặt chỗ) của quý vị: và họ của một trong số các hành khách. Bây giờ quý vị đã nhìn thấy đặt chỗ rồi đấy. Khi vé được xuất (thường là từ 3-21 tiếng sau khi quý vị đặt chỗ) quý vị có thể nhấn vào mã số vé điện tử đang hiển thị để lấy mã số vé điện tử và in vé điện tử đã được phát hành của mình. Nếu hãng hàng không thay đổi thời gian chuyến bay, thì nó cũng được thể hiện trên trang web đó.
9. Làm thế nào tôi có thể kiểm tra xem có thay đổi gì về thời gian không
Rất quan trọng! Hãy kiểm tra càng thường xuyên càng tốt và xem tại: https://www.sky-tours.com/trip/ nhập Mã số Đặt chỗ và họ của quý vị và kiểm tra xem thời gian có như cũ không. Ngay khi hãng hàng không có thay đổi gì, điều đó sẽ được thể hiện trên trang web đó ngay lập tức.
10. Tôi có thể đổi tên trên vé máy bay hoặc chuyển nhượng cho một người khác không.
Không, quý vị không thể đổi tên. Quan trọng là tên trên vé phải giống như trên hộ chiếu hay chứng minh thư. Thậm chí sửa tên cũng không thể được, một khi đã xuất vé. Nếu một người khác đi hoặc tên không đúng thì có thể phải mua một vé hoàn toàn mới. Trong hầu hết các trường hợp vé cũ sẽ không được hoàn lại toàn bộ tiền.
11. Tôi có thể yêu cầu hỗ trợ cho xe lăn tại sân bay và khi lên máy bay không?
Có, điều này là có thể trên hầu hết các chuyến bay. Vui lòng gửi yêu cầu sau khi quý vị nhận được mã định vị chuyến đi: http://www.sky-tours.com/support/
12. Tôi có thể gọi suất ăn đặc biệt được không?
Có, quý vị có thể gửi yêu cầu một suất ăn đặc biệt trong hoặc sau khi đặt chỗ: http://www.sky-tours.com/support/. Nhiều chuyến bay quốc tế có phục vụ suất ăn miễn phí.
13. Tôi đã đặt một vé máy bay và nhận được mã định vị chuyến đi. Khi nào thì thẻ tín dụng của tôi bị trừ tiền?
Thẻ tín dụng sẽ bị trừ tiền, thường là trong vòng 24 tiếng sau khi quý vị đặt chỗ.
14. Tôi đã nhận được một mã định vị chuyến đi. Vé máy bay của tôi đã được xác nhận chưa?
Với mã định vị chuyến đi thì chỉ có đặt trước của quý vị được xác nhận, nhưng quý vị chỉ có thể biết được vé của mình đã xuất hay chưa bằng cách truy cập trang web http://viewtrip.sky-tours.com của chúng tôi. Thường thì vé sẽ được xuất trong vòng vài giờ nhưng vào dịp cuối tuần có thể muộn nhất tối đa là 21 tiếng. Chúng tôi sẽ thông báo cũng như gửi email cho quý vị khi vé được xuất.
15. Mã tham chiếu của hãng hàng không là gì? hoặc mã số xác nhận của hãng hàng không là gì?
Mã tham chiếu của hãng hàng không (mã số Xác nhận của Hãng hàng không) là mã số đặt chỗ nội bộ của hãng hàng không. Khi quý vị nói chuyện trực tiếp với hãng hàng không xin vui lòng cho họ biết mã tham chiếu của hãng hàng không để họ vào phần đặt chỗ của quý vị nhanh hơn. Quý vị sẽ thấy mã số này khi xem hành trình của mình. https://www.sky-tours.com/trip/
16. Trẻ em đi một mình.
Vâng trong một số trường hợp hãng hàng không cho phép trẻ em đi một mình. Để biết thông tin chung hãy xem trang này: www.sky-tours.com/info/children_traveling_alone Nhưng vui lòng chắc chắn rằng quý vị cũng có liên hệ với trang web của hãng hàng không. Giới hạn của mỗi hãng hàng không có thể khác với thông tin chung này.
17. Tôi có thể đặt trước và thanh toán sau được không?
Không, thẻ tín dụng của quý vị sẽ bị trừ tiền ngay lập tức và sẽ tính phí khi vé được xuất (trong vòng 24 giờ)
18. Tôi mắc một lỗi khi đang đặt vé
Không vấn đề gì nếu quý vị sửa đúng cách. Có một khoảng thời gian tầm vài tiếng từ lúc quý vị đặt trước đến lúc xuất vé mà chúng ta có thể hủy đặt chỗ của quý vị mà không mất phí. Ngay khi chúng tôi nhận được tin nhắn của quý vị qua: http://www.sky-tours.com/support/ chúng tôi sẽ hủy đặt chỗ của quý vị và quý vị có thể đặt mới. VUI LÒNG KHÔNG GỬI EMAIL CHO CHÚNG TÔI! VIỆC NÀY CHỈ THỰC HIỆN ĐƯỢC TRÊN HỆ THỐNG HỖ TRỢ ĐẶT VÉ CỦA CHÚNG TÔI!
19. Tôi bị lẫn lộn giữa Mã Định vị Chuyến đi, Mã số Đặt chỗ, Mã số Xác nhận của Hãng hàng không
Mã Định vị Chuyến đi là một mã đăng ký đặt chỗ gồm 6 ký tự là tổ hợp các Chữ cái và Chữ số. Mã này do Hệ thống Đặt trước Trung tâm gửi. Tại cùng thời điểm mã số này là mã số đặt chỗ của quý vị với Sky-tours. Hãng hàng không cũng gửi cho quý vị một mã số xác nhận riêng. Nếu quý vị nhìn vào hành trình của mình (https://www.sky-tours.com/trip/) quý vị có thể tìm thấy mã số xác nhận này. Nếu quý vị cần liên hệ với hãng hàng không thì họ sẽ cần mã số này để tìm đặt chỗ của quý vị trên hệ thống máy tính của họ.
20. Làm thế nào tôi biết được các thay đổi về thời gian sau khi mua vé
Nếu hãng hàng không thay đổi thời gian chuyến bay thì họ sẽ gửi một tin nhắn tới hệ thống máy tính trung tâm. Đường dẫn của chúng tôi: https://www.sky-tours.com/trip/ được kết nối trực tiếp với hệ thống này và quý vị luôn luôn thấy thông tin mới nhất về chuyến bay của mình tại đây.
21. Hãng hàng không có thể hủy chuyến bay của tôi sau khi tôi thanh toán không
Trong rất ít các trường hợp hãng hàng không có thể hủy chuyến bay. Khi truy cập trang web của chúng tôi: https://www.sky-tours.com/trip/ quý vị sẽ luôn được thông báo về tình trạng đặt chỗ của mình.
22. Ai sẽ thông báo cho tôi khi chuyến bay bị hủy hoặc thời gian bay thay đổi
Đó là nghĩa vụ của quý vị! Chúng tôi chỉ hỗ trợ gửi thông báo khi có yêu cầu (trừ khi quý vị là Thành viên Vàng. Do đó chúng tôi khuyến khích quý vị thường xuyên xem hành trình của mình khi có thể. Hành trình này luôn hiển thị 24/7 tại: https://www.sky-tours.com/trip/
23. Tôi cần hủy chuyến bay của tôi
Hầu hết các vé bán trực tuyến là vé có giá đặc biệt hoàn toàn không cho phép hoàn tiền (không thể hoàn tiền) hoặc có phí hủy vé rất cao. Nếu quý vị không được bảo vệ bằng dự phòng hủy thì quý vị có thể gửi một tin nhắn qua hệ thống hỗ trợ của chúng tôi https://www.sky-tours.com/trip/ để xem quý vị có thể cần bao nhiêu tiền để hủy vé.
24. Tôi cần đổi chuyến bay
Hầu hết vé bán trên internet có chính sách đổi vé rất giới hạn hoặc đơn giản là không cho phép đổi. Nếu vé của quý vị cần thay đổi thì hãng hàng không sẽ tính phí khoảng $150 cộng với chênh lệch giá vé của ngày hôm nay so với vé quý vị đã thanh toán lúc đầu. Nếu quý vị cần thay đổi xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận hỗ trợ: http://www.sky-tours.com/support/
25. Khi tôi muốn kết thúc đặt chỗ thì hệ thống nói đã có đặt chỗ tương tự như vậy rồi
Đây là một cảnh báo khi cơ sở dữ liệu của chúng tôi tìm thấy một đặt chỗ tương tự. Nếu quý vị không ở trong trường hợp này, thì chỉ cần bỏ qua cảnh báo đó và tiếp tục đặt chỗ.
26. Tôi đã thanh toán phí chọn chỗ ngồi, dịch vụ này hoạt động như thế nào?
Nếu quý vị đã yêu cầu chọn chỗ ngồi, thì yêu cầu này sẽ được gửi tới hãng hàng không qua hệ thống đặt trước nội bộ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ chuyển cho họ các yêu cầu của quý vị: chỗ ngồi gần lối đi hay gần cửa sổ. Sau đó hãng hàng không sẽ bố trí chỗ ngồi theo yêu cầu của quý vị. Quý vị không thể chọn số ghế hay hàng ghế. Skytours không bảo đảm điều này-đây chỉ là một yêu cầu dịch vụ
27. Làm thủ tục Trực tuyến
Nhiều hãng hàng không để quý vị làm thủ tục trực tuyến. Nhưng xin vui lòng nhớ rằng Mã Định vị Chuyến đi Worldspan của chúng tôi không phải là mã xác nhận của hãng hàng không. Vui lòng xem trong đặt chỗ của quý vị. Hãy truy cập trang web https://www.sky-tours.com/trip/ và đăng nhập bằng Mã số Đặt chỗ (Mã Định vị Chuyến đi) và họ của quý vị. Trên hành trình đó quý vị sẽ nhìn thấy Mã số Xác nhận của Hãng hàng không mà quý vị cần dùng để làm thủ tục trực tuyến.
28. Tôi đã đặt một vé một chiều nhưng lại nhận được một vé khứ hồi
Hiện nay phần mềm đặt chỗ của chúng tôi sử dụng trí thông minh nhân tạo mô phỏng một đại lý du lịch thực thụ để tìm kiếm giá vé và kết nối tốt nhất. Nếu quý vị đang tìm vé một chiều và vé này có giá cao hơn một chuyến đi khứ hồi, thì hệ thống của chúng tôi sẽ đặt chỗ và xuất một vé khứ hồi thay vì vé một chiều. Hãy chỉ dùng vé chiều đi và bỏ qua phần vé chiều về. VÉ MỘT CHIỀU ĐẶC BIỆT ĐÓ TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN!
29. Vé khứ hồi đặc biệt là gì
Một vé khứ hồi đặc biệt thực ra là kết hợp 2 vé. Đôi khi chúng tôi có thỏa thuận với hãng hàng không về một giá vé đặc biệt thấp. Nếu kết hợp với một chuyến bay khác thì chúng tôi có thể dành cho quý vị vé rẻ hơn. Chúng tôi gọi là "Chuyến đi khứ hồi đặc biệt" và xuất hai hay nhiều vé cho chuyến bay của quý vị.
30. Tại sao quý vị không để lại Số điện thoại trên Trang web của chúng tôi
Chúng tôi bán hàng trên toàn thế giới với hơn 30 ngôn ngữ. Một dịch vụ như vậy có thể rất tốn kém và không cái thiện được dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi thích được nhận thông báo bằng văn bản quan hệ thống hỗ trợ vé của mình và với các văn phòng ở cả Bờ biển Phía Tây Hoa Kỳ và Châu Âu, chúng tôi sẽ trả lời 24/7 tất cả các yêu cầu hỗ trợ trong vòng khoảng 8 tiếng ( cho phép trì hoãn vào cuối tuần. Đối với những vấn đề cực kỳ khẩn cấp liên quan tới chuyến bay của quý vị, xin vui lòng gọi điện trực tiếp cho hãng hàng không hoặc chỉ gọi số điện thoại khẩn cấp của chúng tôi vào các ngày làm việc trong tuần trong giờ làm việc: Châu Âu: +376 815 301 Hoa Kỳ 408-520-7912
31. Công ty hiển thị cho tôi xem một giá tổng nhưng thực ra lại tính tiền 2 lần một cho vé và một cho phí đặt chỗ.
Nếu quý vị mua vé bằng đồng tiền US$ EUR DKK NOK hay SEK thì chúng tôi có một thỏa thuận về các loại phí cụ thể và theo đó họ sẽ trực tiếp tính tiền với quý vị phần vé của họ và chúng tôi tính tiền phần giá vé của mình. Tuy nhiên hai phí này cộng lại đúng bằng tổng giá mà chúng tôi đã hiển thị trước đó.